SunbitがCresta AIで、数百万人のお客様へVIPレベルのサービスを拡大した方法

Sunbitのコンタクトセンターは、IVRでは対応しきれないスピードで成長していました。ツリー型の電話システムをCrestaのAI音声エージェントに置き換え、リアルタイムのAgent Assistと全件QAを組み合わせたことで、Sunbitは自動化率50%を達成し、振り分けにかかる時間を90秒から5秒に短縮し、平均処理時間を10%削減しました。同時に、顧客満足度も向上しています。