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Amal preguntó por los cargos de cambio
Buenas noticias: como la cancelación se debe al clima, no hay ningún cargo por cambio. Puedo volver a reservarte sin coste, tu mejora de asiento se mantiene y tu equipaje facturado se transfiere sin otro cargo.
- Confirma el segmento cancelado y la elegibilidad para la exención.
- Vuelve a reservar en 24 horas, manteniendo la mejora y el equipaje.
Los vuelos cancelados por clima se pueden reservar gratis en el siguiente servicio disponible de la misma cabina, sin cargo por cambio ni diferencia de tarifa…
Las mejoras de asiento pagadas pasan al nuevo vuelo si hay un asiento equivalente disponible; de lo contrario, se reembolsa la mejora…
Confirma el nombre y el código WX3492 antes de hablar de la reserva.
Indica que las cancelaciones por clima se reservan gratis: sin cargo por cambio y conservando la mejora y el equipaje.
Ofrece las opciones de las 7:15 y las 12:05 y deja que el cliente elija.
Exención por clima en WX3492: la clienta también quiere transferir la mejora pagada. ¿Puedes aprobar la diferencia de tarifa?
BAprobado: elimina la diferencia y anótalo en el registro. Estoy siguiendo la llamada.
WX3492 (Denver → Chicago, 15/11) cancelado por clima; Amal llamó para volver a reservar y preguntó por los cargos.
Reserva cambiada a WX1180, 7:15, fila 8, ventana. Exención aplicada: sin cargo por cambio ni equipaje, mejora transferida. Vale de comida emitido.
Amal terminó la llamada satisfecha. Se le envió el resumen por correo.
“Lo entiendo perfectamente y siento que esto haya afectado tu trabajo. Puedo reservarte el primer vuelo de mañana o uno más tarde si prefieres no salir tan temprano.”
El próximo vuelo de Amal Haddad de Denver a Chicago fue cancelado recientemente. Es posible que llame para solicitar un reembolso o cambio de reserva.
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Frequently asked questions
¿Qué es Cresta?
¿Para quién está diseñado Cresta?
¿Qué es Cresta Agent Assist?
¿En qué se diferencia Cresta Agent Assist de otras soluciones?
¿Agent Assist gestiona el trabajo posterior a la llamada y los resúmenes?
¿Qué hace Agent Assist durante una llamada o un chat en vivo?
How can I get a demo of Cresta Agentic Assist?
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