Cresta Agentic Assist delivers context-aware guidance, knowledge, and automation throughout every conversation. Resolve issues faster, drive more revenue, and elevate your customer experience with real-time AI that's proven at enterprise scale.
Cresta
00:00
{{ l.pre }}{{ l.key }}{{ l.post }}
Amal preguntó por los cargos de cambio
Buenas noticias: como la cancelación se debe al clima, no hay ningún cargo por cambio. Puedo volver a reservarte sin coste, tu mejora de asiento se mantiene y tu equipaje facturado se transfiere sin otro cargo.
- Confirma el segmento cancelado y la elegibilidad para la exención.
- Vuelve a reservar en 24 horas, manteniendo la mejora y el equipaje.
Los vuelos cancelados por clima se pueden reservar gratis en el siguiente servicio disponible de la misma cabina, sin cargo por cambio ni diferencia de tarifa…
Las mejoras de asiento pagadas pasan al nuevo vuelo si hay un asiento equivalente disponible; de lo contrario, se reembolsa la mejora…
Confirma el nombre y el código WX3492 antes de hablar de la reserva.
Indica que las cancelaciones por clima se reservan gratis: sin cargo por cambio y conservando la mejora y el equipaje.
Ofrece las opciones de las 7:15 y las 12:05 y deja que el cliente elija.
Exención por clima en WX3492: la clienta también quiere transferir la mejora pagada. ¿Puedes aprobar la diferencia de tarifa?
BAprobado: elimina la diferencia y anótalo en el registro. Estoy siguiendo la llamada.
WX3492 (Denver → Chicago, 15/11) cancelado por clima; Amal llamó para volver a reservar y preguntó por los cargos.
Reserva cambiada a WX1180, 7:15, fila 8, ventana. Exención aplicada: sin cargo por cambio ni equipaje, mejora transferida. Vale de comida emitido.
Amal terminó la llamada satisfecha. Se le envió el resumen por correo.
“Lo entiendo perfectamente y siento que esto haya afectado tu trabajo. Puedo reservarte el primer vuelo de mañana o uno más tarde si prefieres no salir tan temprano.”
El próximo vuelo de Amal Haddad de Denver a Chicago fue cancelado recientemente. Es posible que llame para solicitar un reembolso o cambio de reserva.
{{ s.l2 }}
IA que mejora a cada agente y cada conversación
Convierte a cada agente en un referente con orientación conductual
Da a los agentes sugerencias, recordatorios y flujos en tiempo real para cada conversación. Con estrategias probadas y adaptadas al contexto, podrán manejar cualquier situación con la confianza de un experto desde el primer día.
Ver másResuelve antes con conocimiento preciso y en tiempo real
Da a los agentes la claridad para responder preguntas complejas con confianza. Durante las interacciones, Cresta Knowledge Agent combina la conversación con el contexto en pantalla para ofrecer respuestas precisas y respaldadas por fuentes al instante.
Ver másImpulsa la productividad y obtén mejores datos con resúmenes impulsados por IA
Los resúmenes personalizables se generan al instante para reducir el trabajo posterior a la llamada, capturar datos estructurados y conservar el contexto para transferencias fluidas, ayudando a los agentes a avanzar más rápido y mejorar la calidad de los datos.
Ver másEscala las conversaciones digitales sin sacrificar la calidad
Impulsa la eficiencia en ventas y soporte por chat y correo. Cresta integra escritura inteligente en los flujos existentes, reduciendo más del 50 % la escritura manual con IA entrenada en los mejores agentes y resultados exitosos.
Ver másImpulsando mejores resultados en todos los sectores
Make exceptional agent performance your competitive advantage
Precise models, tailored to your business
Small, specialized AI models recognize the nuanced needs and behaviors behind your business processes, at scale across millions of conversations. With Opera, business teams can build workflows for specific scenarios, test and simulate them on historical conversations, and refine them without writing code.
Engineered for real-time performance
Industry-leading latency ensures that your teams never miss a chance to act on an opportunity, answer questions correctly, or overcome an objection. Speech recognition, moment detection, and assistance delivery are optimized together so that agents receive guidance at the speed of a natural conversation.
One platform that reinforces what works
Deliver the right answers, offers, guidance, responses, and automated actions across use cases and industries—all on the same platform as quality management, coaching, and training. Turn conversation insights into a targeted flywheel that closes performance gaps and makes the next interaction better.
.svg)
Frequently asked questions
¿Qué es Cresta?
¿Para quién está diseñado Cresta?
¿Qué es Cresta Agent Assist?
¿En qué se diferencia Cresta Agent Assist de otras soluciones?
¿Agent Assist gestiona el trabajo posterior a la llamada y los resúmenes?
¿Qué hace Agent Assist durante una llamada o un chat en vivo?
How can I get a demo of Cresta Agentic Assist?
Recursos útiles
Descubre Knowledge Agent, una innovación que elimina la necesidad de que los agentes busquen información durante las conversaciones.
Las simulaciones con IA, creadas a partir de conversaciones reales, ayudan a los agentes a desarrollar habilidades más rápido y convertir el coaching en resultados medibles.
Una nueva forma de probar agentes de IA, entrenar agentes, validar decisiones y entender el comportamiento del cliente a gran escala.