Convierta las conversaciones con los clientes en mejores decisiones de negocio

Cresta Insights ayuda a los líderes a descubrir qué impulsa los contactos y los resultados, a hacer seguimiento de los recorridos de los clientes a lo largo del tiempo y a tomar medidas en la automatización, la asistencia a los agentes y las decisiones estratégicas y operativas. Todo guiado de principio a fin por KPI como CSAT, resolución, AHT y conversión.

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Descubra lo que importa y qué hacer al respecto

Revele lo que ni siquiera sabe que desconoce

Descubra automáticamente motivos de contacto emergentes, puntos de fricción y patrones de comportamiento en el 100% de las conversaciones para detectar lo que está cambiando antes de que aparezca en sus KPI.

Pase de “qué pasó” a “por qué”

Formule preguntas en lenguaje natural y obtenga respuestas estructuradas que expliquen qué impulsa los cambios en CSAT, AHT, resolución y conversión, sin semanas de análisis manual.

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Encuentre las mejores oportunidades para automatizar

Identifique las interacciones y los flujos de trabajo más adecuados para la automatización, con base en conversaciones reales y su impacto en los resultados, para que priorice los casos de uso correctos de AI Agent—y los diseñe de la manera adecuada.

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Haga seguimiento de los indicadores adelantados que impulsan sus KPI

Detecte los momentos que definen los resultados

Detecte comportamientos situacionales y momentos críticos—como citas erróneas de políticas u ofertas para retener clientes—y observe cómo se correlacionan con los resultados para que el coaching y los cambios en los procesos se mantengan enfocados.

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Detecte las tendencias a tiempo, no cuando ya es tarde

Supervise cómo cambian los temas y los comportamientos a lo largo del tiempo y configure alertas lógicas y personalizadas para las anomalías, de modo que pueda responder con rapidez cuando cambien las condiciones.

Convierta los paneles en respuestas

Cree paneles personalizados según el rol para líderes, operaciones y CX—y luego permita que cualquiera profundice formulando preguntas para entender qué impulsa las tendencias y los cambios.

Actúe sobre los insights para obtener una ventaja competitiva

Automatice las conversaciones adecuadas, de la manera adecuada

Implemente AI Agents donde generen una mejora medible—resolución más rápida, mayor contención, mejor CSAT—y diséñelos e impleméntelos de forma eficaz, con base en una comprensión inigualable de sus conversaciones reales.

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Mejore el desempeño de los agentes en el momento

Asista a los agentes en tiempo real con orientación y apoyo en los flujos de trabajo vinculados a resultados como ventas, retención y CSAT, para que las mejores prácticas sean coherentes, escalables y medibles.

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Elimine la fricción en todo el recorrido del cliente

Identifique dónde se interrumpen los recorridos y corrija las causas de origen refinando los flujos de autoservicio, enviando comunicaciones o actualizando políticas— luego supervise el impacto de sus cambios para validar la mejora.

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Tome decisiones estratégicas con confianza

Use la verdadera voz del cliente para tomar decisiones que perduren—en políticas, procesos y productos—fundamentadas en lo que ocurre ahora y en lo que afecta los resultados.

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Respaldamos las experiencias de cliente más críticas del mundo

Convierta los insights en acción y ahorros a escala

50%

Reducción en los volúmenes de llamadas gracias a la optimización del recorrido

$ Millones

Ahorros por desvío asociados con la optimización del recorrido

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Haga seguimiento y mejore el CSAT en las interacciones de atención médica

“Hemos evaluado el 100% de nuestras llamadas. Así que, a nivel de agente, entendemos el desempeño, no solo desde su perspectiva, sino desde la perspectiva de los consumidores” 
Srikant Narasimhan
Vicepresidente de CX e Insights Empresariales

100%

Llamadas evaluadas para
CSAT predictivo

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Haga seguimiento y actúe sobre los insights de agentes humanos y AI Agents

“Apenas comenzamos a comprender por completo el nivel de conocimiento que estamos obteniendo a través de estas increíbles herramientas en cuanto a un entendimiento más profundo del cliente.” 
Gary Edelstein
Presidente y Director de Operaciones
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Convierta cada conversación con los huéspedes en conocimiento en tiempo real

“Casi de inmediato vimos que algo estaba cambiando y pudimos—ese mismo día—resolverlo. Antes de Cresta, nos habría llevado semanas siquiera identificar que había un problema.”
Todd Traynor-Corey
Vicepresidente de Productos y Experiencia para Huéspedes
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Empodere a los equipos de agentes para trabajar de forma más inteligente

“Analiza todos los comportamientos que nos importan, identifica las brechas, les indica a los gerentes en qué enfocarse y les brinda un plan de coaching que los agentes pueden supervisar.”
Dan Greer
Vicepresidente Sénior de Operaciones de Servicio

61%

Aumento en los dólares cobrados por hora

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Escale una experiencia de huésped de alto contacto con IA

“Realmente nos ayudó a convertirnos en una organización mucho más orientada a los datos. Nos permitió ser mucho más eficaces al tener la información disponible de inmediato.”
Christopher Prelog
Presidente
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Una plataforma, valor que se multiplica

Unifique a los agentes humanos y a los agentes de IA en una sola plataforma con contexto, flujos de trabajo y gobernanza compartidos. Al capturar y conectar cada interacción a lo largo del recorrido del cliente, Cresta elimina los silos y brinda a los equipos el contexto y la visibilidad necesarios para lograr una ejecución coherente, experiencias más personalizadas y una mejora continua a lo largo del tiempo.

AI Agent

Implemente agentes de IA en una plataforma donde el contexto, los flujos de trabajo y los insights compartidos mejoran el desempeño con el tiempo, ayudando a los equipos a avanzar más rápido y a obtener más valor de cada interacción.

Agent Assist

Amplíe las capacidades comprobadas de Agent Assist, como el resumen en vivo y la transferencia fluida, para dar soporte tanto a agentes humanos como a agentes de IA sin reconstruir la funcionalidad principal.

Conocimiento unificado

Potencie tanto a los agentes humanos como a los agentes de IA con el mismo conocimiento actualizado, garantizando respuestas coherentes, precisas y alineadas con la marca en todos los canales.

Conversation Intelligence

Use los insights compartidos de las conversaciones con los clientes para descubrir oportunidades de automatización, mejorar el desempeño tanto en las interacciones humanas como en las de IA y comprender más plenamente la voz de su cliente.

Integraciones, datos y flujos de trabajo existentes

Cree agentes de IA sobre las integraciones, el acceso a los datos y los flujos de trabajo establecidos en los que ya confía, para que pueda avanzar más rápido sin rehacer sus cimientos.

AI Agent
Implemente agentes de IA en una plataforma donde el contexto, los flujos de trabajo y los insights compartidos mejoran el desempeño con el tiempo, ayudando a los equipos a avanzar más rápido y a obtener más valor de cada interacción.
Agent Assist
Amplíe las capacidades comprobadas de Agent Assist, como el resumen en vivo y la transferencia fluida, para dar soporte tanto a agentes humanos como a agentes de IA sin reconstruir la funcionalidad principal.
Conocimiento unificado
Potencie tanto a los agentes humanos como a los agentes de IA con el mismo conocimiento actualizado, garantizando respuestas coherentes, precisas y alineadas con la marca en todos los canales.
Conversation Intelligence
Use los insights compartidos de las conversaciones con los clientes para descubrir oportunidades de automatización, mejorar el desempeño tanto en las interacciones humanas como en las de IA y comprender más plenamente la voz de su cliente.
Integraciones, datos y flujos de trabajo existentes
Cree agentes de IA sobre las integraciones, el acceso a los datos y los flujos de trabajo establecidos en los que ya confía, para que pueda avanzar más rápido sin rehacer sus cimientos.

Descubra los datos de sus conversaciones

Vea cómo Cresta Insights le ayuda a descubrir, construir, hacer seguimiento y actuar sobre insights fundamentales a partir de interacciones reales.

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