Convierta las conversaciones con los clientes en mejores decisiones de negocio

Cresta Insights ayuda a los líderes a descubrir qué impulsa los contactos y los resultados. Permite seguir los recorridos de cliente en el tiempo y actuar en automatización, apoyo al agente y decisiones estratégicas y operativas. Todo guiado de principio a fin por KPI como CSAT, resolución, AHT y conversión.

Solicitar una demo
00:00/ 00:00

Descubra lo que importa y qué hacer al respecto

Revele lo que ni siquiera sabe que desconoce

Descubra de forma automática nuevos motivos de contacto, puntos de fricción y patrones de comportamiento en el 100 % de las conversaciones. Así detecta los cambios antes de que lleguen a sus KPI.

Pase de “qué pasó” a “por qué”

Formule preguntas en lenguaje natural y obtenga respuestas estructuradas. Explican qué impulsa los cambios en CSAT, AHT, resolución y conversión, sin semanas de análisis manual.

Más información
Encuentre las mejores oportunidades para automatizar

Identifique las interacciones y los flujos de trabajo más aptos para la automatización, a partir de conversaciones reales y de su impacto en los resultados. Así prioriza los casos de uso de AI Agent adecuados y los diseña bien.

Más información

Haga seguimiento de los indicadores adelantados que impulsan sus KPI

Detecte los momentos que definen los resultados

Detecte comportamientos situacionales y momentos críticos, como errores al citar una política u ofertas de retención. Vea cómo se correlacionan con los resultados y mantenga el coaching y los cambios de proceso bien centrados.

Más información
Detecte las tendencias a tiempo, no cuando ya es tarde

Supervise cómo cambian los temas y los comportamientos con el tiempo. Configure alertas lógicas y a medida para las anomalías y responda rápido cuando cambien las condiciones.

Convierta los dashboards en respuestas

Cree dashboards personalizados por rol para dirección, operaciones y CX. Después, cualquiera puede profundizar con preguntas y entender qué hay detrás de las tendencias y los cambios.

Actúe sobre las conclusiones para ganar ventaja competitiva

Automatice las conversaciones adecuadas, de la manera adecuada

Despliegue AI Agents donde generen una mejora medible: resolución más rápida, mayor contención y mejor CSAT. Diséñelos y despliéguelos con un conocimiento inigualable de sus conversaciones reales.

Más información
Mejore el rendimiento del agente en el momento

Asista a los agentes en tiempo real con orientación y apoyo en el flujo de trabajo, ligados a resultados como ventas, retención y CSAT. Así las buenas prácticas son coherentes, escalables y medibles.

Más información
Elimine la fricción en todo el recorrido del cliente

Detecte dónde se rompen los recorridos y corrija las causas de origen. Mejore los flujos de autoservicio, envíe comunicaciones o actualice políticas. Después supervise el impacto para validar la mejora.

Más información
Tome decisiones estratégicas con confianza

Use la verdadera voz del cliente para tomar decisiones que perduren en políticas, procesos y producto. Todo basado en lo que ocurre ahora y en lo que afecta a los resultados.

Más información

Respaldamos las experiencias de cliente más críticas del mundo

Convierta las conclusiones en acción y en ahorro a escala

50 %

Reducción del volumen de llamadas gracias a la optimización del recorrido

Millones de $

Ahorro por desvío asociado a la optimización del recorrido

Vea los resultados

Haga seguimiento y mejore el CSAT en las interacciones del sector sanitario

“Hemos puntuado el 100 % de nuestras llamadas. Así, a nivel de agente, entendemos el rendimiento no solo desde su perspectiva, sino desde la del consumidor” 
Srikant Narasimhan
VP de Enterprise CX e Insights

100 %

Llamadas puntuadas para
CSAT predictivo

Vea los resultados

Haga seguimiento y actúe sobre las conclusiones de agentes humanos y de IA

“Estamos empezando a comprender del todo el nivel de conocimiento que nos dan estas herramientas increíbles para entender mejor al cliente.” 
Gary Edelstein
Presidente y Director de Operaciones
Vea los resultados

Convierta cada conversación con el huésped en conocimiento en tiempo real

“Casi al instante vimos que algo estaba cambiando y pudimos resolverlo ese mismo día. Antes de Cresta nos habría llevado semanas solo identificar que había un problema.”
Todd Traynor-Corey
VP de Productos y Experiencia de Huéspedes
Vea los resultados

Dé a sus equipos de agentes las herramientas para trabajar mejor

“Analiza todos los comportamientos que nos importan, identifica las carencias, indica a los responsables en qué centrarse y les da un plan de coaching que los agentes pueden seguir.”
Dan Greer
VP sénior de Operaciones de Servicio

61 %

Aumento de los dólares recobrados por hora

Vea los resultados

Amplíe una experiencia de huésped cercana con IA

“Nos ayudó mucho a convertirnos en una organización mucho más orientada a los datos. Nos permitió ser mucho más eficaces al tener la información disponible al momento.”
Christopher Prelog
Presidente
Vea los resultados

Una plataforma, valor que se multiplica

Unifique a los agentes humanos y de IA en una sola plataforma, con contexto, flujos de trabajo y gobernanza compartidos. Cresta captura y conecta cada interacción del recorrido del cliente y elimina los silos. Los equipos ganan contexto y visibilidad para ejecutar de forma coherente, personalizar más y mejorar de forma continua con el tiempo.

AI Agent

Despliegue agentes de IA en una plataforma donde el contexto, los flujos de trabajo y las conclusiones compartidas mejoran el rendimiento con el tiempo. Los equipos avanzan más rápido y sacan más valor de cada interacción.

Agent Assist

Amplíe las capacidades ya probadas de Agent Assist, como el resumen en directo y la transferencia fluida. Dan soporte a agentes humanos y de IA sin rehacer la funcionalidad principal.

Conocimiento unificado

Potencie a los agentes humanos y de IA con el mismo conocimiento actualizado. Así las respuestas son coherentes, precisas y fieles a su marca en todas partes.

Conversation Intelligence

Use las conclusiones compartidas de las conversaciones para descubrir oportunidades de automatización. Mejore el rendimiento en interacciones humanas y de IA y entienda mejor la voz de su cliente.

Integraciones, datos y flujos de trabajo existentes

Cree agentes de IA sobre las integraciones, el acceso a datos y los flujos de trabajo en los que ya confía. Avanzará más rápido sin rehacer sus cimientos.

AI Agent
Despliegue agentes de IA en una plataforma donde el contexto, los flujos de trabajo y las conclusiones compartidas mejoran el rendimiento con el tiempo. Los equipos avanzan más rápido y sacan más valor de cada interacción.
Agent Assist
Amplíe las capacidades ya probadas de Agent Assist, como el resumen en directo y la transferencia fluida. Dan soporte a agentes humanos y de IA sin rehacer la funcionalidad principal.
Conocimiento unificado
Potencie a los agentes humanos y de IA con el mismo conocimiento actualizado. Así las respuestas son coherentes, precisas y fieles a su marca en todas partes.
Conversation Intelligence
Use las conclusiones compartidas de las conversaciones para descubrir oportunidades de automatización. Mejore el rendimiento en interacciones humanas y de IA y entienda mejor la voz de su cliente.
Integraciones, datos y flujos de trabajo existentes
Cree agentes de IA sobre las integraciones, el acceso a datos y los flujos de trabajo en los que ya confía. Avanzará más rápido sin rehacer sus cimientos.

Aproveche los datos de sus conversaciones

Vea cómo Cresta Insights le ayuda a descubrir, crear, seguir y actuar sobre las conclusiones clave de interacciones reales.

Solicitar una demo
00:00/ 00:00