Personas de IA realistas, creadas a partir de sus conversaciones con clientes
Synthetic Customers analiza sus conversaciones con clientes, extrae los patrones de comportamiento que contienen y genera una población de personas que refleja cómo sus clientes se comunican, piensan y sienten realmente.
Conozca a un Synthetic Customer
Tiene diecisiete preguntas. Leyó cada palabra de sus términos y condiciones. Sigue teniendo preguntas.
Ya decidió lo que sucedió. Tiene la historia completa lista. No cambiará de opinión.
Conoce su sistema mejor que usted. No quería hacerlo.
Algo anda mal. Probablemente sea grave. No sugiera lo contrario.
Fiel a la realidad, hasta el último detalle
Synthetic Customers captura cómo se presentan realmente los clientes en una conversación: las frases incompletas, los cambios de tema a mitad de la llamada, la emoción que traen a cada interacción. Cuanto más se acerquen sus simulaciones al comportamiento real de los clientes, más confiables serán sus pruebas, capacitaciones y decisiones.
Synthetic Customers organiza las personas en una población clasificada por volumen de tráfico, para que los equipos puedan ver exactamente qué comportamientos importan más, qué proporción de su base de clientes representa cada persona y qué casos extremos vale la pena tener en cuenta.
Cada Synthetic Customer se vincula con las conversaciones a partir de las cuales se creó. Los equipos pueden inspeccionar los datos de origen detrás de cualquier persona, comprender por qué se priorizó un escenario y rastrear cualquier resultado hasta un comportamiento específico del cliente.
Evoluciona junto con sus clientes
El comportamiento de los clientes cambia a medida que lo hace su negocio. Actualice Synthetic Customers con sus datos de conversación más recientes a medida que se lanzan nuevos productos, cambian las políticas o surgen nuevos segmentos, para que las personas en las que confían sus equipos reflejen cómo se comportan realmente los clientes hoy.
Ponga a trabajar a sus Synthetic Customers
Valide a los agentes de IA con Synthetic Customers antes del lanzamiento, con la confianza de que las pruebas reflejan a los clientes que su agente encontrará realmente en producción.
Ofrezca a los agentes conversaciones de práctica con clientes simulados que reflejan cómo se comportan realmente los clientes, desarrollando las habilidades para manejar situaciones complejas y de alto riesgo antes de que ocurran.
Ponga a prueba sus decisiones antes de implementarlas. Interactúe directamente con segmentos específicos de clientes para evaluar cómo podrían responder a un cambio de producto, una nueva política o un cambio de mensaje, antes de que llegue a los clientes reales.
Descubra cómo se comportan los distintos segmentos de clientes a lo largo del recorrido del cliente: dónde tienen dificultades, dónde se desinteresan y qué los impulsa a escalar o quedarse. Anticipe lo que sus clientes probablemente necesitarán a continuación, para que su equipo pueda actuar antes de que la fricción se convierta en un problema.
Solicite una demostración
Vea cómo Synthetic Customers puede probar sus agentes de IA, capacitar a su equipo y revelar insights reales de los clientes, creados a partir de sus propios datos de conversación
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