Elimine las búsquedas y las conjeturas durante las conversaciones con los clientes
Permita que sus agentes resuelvan antes y con más coherencia, y elimine las transferencias innecesarias. Cresta Knowledge Agent escucha de forma continua y ofrece respuestas precisas en tiempo real. Se basa en la conversación y en el contexto de la pantalla.
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Dé a sus agentes conocimiento proactivo y en tiempo real
Knowledge Agent detecta los momentos de conocimiento a lo largo de cada conversación. Pone las respuestas exactas y los flujos de trabajo al alcance del agente, sin buscar ni preguntar. Funciona en una experiencia persistente en el navegador y acompaña al agente allá donde trabaje.
Convierta las señales en pantalla en respuestas más precisas
Con el contexto del navegador en tiempo real, Knowledge Agent consulta datos como el estado de la cuenta, el historial de pedidos o el nivel de fidelidad. Así adapta cada respuesta al caso concreto del cliente y orienta según la situación, incluso cuando los detalles críticos no se dicen en voz alta.
Convierta el conocimiento en acción con flujos de trabajo guiados
Identifique de forma automática el procedimiento o el flujo de trabajo adecuado para cualquier caso de ventas o de atención. Los flujos guiados dan indicaciones paso a paso incluso en las conversaciones más complejas. Así el agente se ciñe a los playbooks aprobados y a las buenas prácticas.
Unifique las fuentes y democratice el acceso al conocimiento
Consolide y sincronice el conocimiento de varios sistemas en una única fuente de verdad. Con gestión centralizada y entrega en tiempo real, los líderes reducen transferencias, unifican colas y mejoran las tasas de resolución.
¿Por qué los contact centers enterprise confían en Cresta Agent Assist?
Rendimiento de precisión
Gracias a modelos y sistemas avanzados, Cresta ofrece una precisión inigualable y crece sin fricciones. Usa modelos específicos por tarea para lograr resultados óptimos con una latencia casi nula.
Inteligencia unificada
Cresta unifica su stack tecnológico e integra telefonía, chat, CRM y sistemas de conocimiento. Su contact center gana una única capa inteligente para datos, análisis y flujos de trabajo de IA.
IA responsable
Cresta aplica un enfoque de nivel enterprise a la seguridad, la privacidad y la IA responsable. Incluye certificaciones de seguridad de referencia, anonimización a medida de datos personales (PII) y barreras de protección avanzadas frente a las alucinaciones.
Potencie a sus agentes
Cresta Knowledge Agent escucha de forma continua y ofrece respuestas precisas en tiempo real, basadas en la conversación y en el contexto de la pantalla. Así sus agentes resuelven antes y con más coherencia.
