Elimine las búsquedas y las conjeturas durante las conversaciones con los clientes
Permita que los agentes resuelvan los problemas de forma más rápida y coherente, a la vez que se eliminan las transferencias innecesarias. Cresta Knowledge Agent escucha de forma continua y ofrece respuestas precisas en tiempo real, fundamentadas tanto en la conversación como en el contexto en pantalla.
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Empodere a los agentes con conocimiento proactivo y en tiempo real
Knowledge Agent identifica de forma proactiva los momentos de conocimiento a lo largo de cada conversación, poniendo respuestas exactas y flujos de trabajo al alcance de los agentes sin necesidad de buscarlos ni solicitarlos. Ofrecido a través de una experiencia persistente basada en el navegador, acompaña a los agentes dondequiera que trabajen, de modo que la orientación esté siempre a su alcance.
Convierta las señales en pantalla en respuestas más precisas
Al incorporar el contexto del navegador en tiempo real, Knowledge Agent puede hacer referencia a detalles como el estado de la cuenta, el historial de pedidos o el nivel de fidelidad para adaptar las respuestas al escenario exacto del cliente. El resultado es una orientación específica para cada situación, incluso cuando los detalles críticos no se indican de forma explícita.
Convierta el conocimiento en acción con flujos de trabajo guiados
Identifique automáticamente el procedimiento o flujo de trabajo adecuado para cualquier escenario de ventas o soporte. Con una orientación paso a paso para gestionar incluso las conversaciones más complejas, los flujos de trabajo guiados garantizan que los agentes se ajusten a los manuales de procedimientos aprobados y a las mejores prácticas.
Unifique las fuentes y democratice el acceso al conocimiento
Consolide y sincronice el conocimiento de múltiples sistemas en una única fuente de verdad. Con una gestión centralizada y una entrega en tiempo real, los líderes pueden reducir las transferencias, consolidar las colas y mejorar las tasas de resolución.
¿Por qué los centros de contacto empresariales confían en Cresta Agent Assist?
Rendimiento de precisión
Gracias a modelos y sistemas avanzados, Cresta ofrece una precisión inigualable y una escalabilidad fluida con modelos específicos para cada tarea, para lograr resultados óptimos y una latencia casi nula.
Inteligencia unificada
Cresta unifica su stack tecnológico integrándose con los sistemas de telefonía, chat, CRM y conocimiento para transformar su centro de contacto con una única capa inteligente para los datos, los insights y los flujos de trabajo de IA.
IA responsable
Cresta ofrece un enfoque de nivel empresarial para la seguridad, la privacidad y la IA responsable, con certificaciones de seguridad líderes del sector, redacción personalizada de datos personales (PII) y barreras de protección avanzadas para evitar las alucinaciones.
Potencie a sus agentes
Cresta Knowledge Agent escucha de forma continua y presenta respuestas precisas en tiempo real, fundamentadas en la conversación y el contexto en pantalla, para que los agentes puedan resolver los problemas de forma más rápida y con mayor coherencia.
