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July 30, 2025
Retail

To win back customers, big brands must act like the 'shop around the corner'

Press Ganey Forsta's Rebecca J. Becker discusses using data to replicate the personalized service of small shops.

por 
Cresta Team
August 11, 2025
CS/CX

El socio global de IA de IBM sobre cómo arreglar los bots de CX: el «toque humano» son simplemente buenos datos

por 
Cresta Team
August 5, 2025
CS/CX

Sus clientes buscan ayuda en Google, no en su sitio web: Informe de Gartner

por 
Cresta Team
August 4, 2025
Retail

Los minoristas pierden ventas a medida que las denegaciones de tarjetas de crédito alejan a los clientes: informe

por 
Cresta Team
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August 11, 2025
CS/CX

El socio global de IA de IBM sobre cómo arreglar los bots de CX: el «toque humano» son simplemente buenos datos

por 
Cresta Team

Raj Kadiyala de IBM analiza la calidad de los datos como un factor crítico para el éxito de las implementaciones de IA en el servicio al cliente.

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August 5, 2025
CS/CX

Sus clientes buscan ayuda en Google, no en su sitio web: Informe de Gartner

por 
Cresta Team

Un informe de Gartner reveló que más de la mitad de las experiencias de atención al cliente comienzan ahora en plataformas de terceros como Google y ChatGPT.

Todos los temas
August 4, 2025
Retail

Los minoristas pierden ventas a medida que las denegaciones de tarjetas de crédito alejan a los clientes: informe

por 
Cresta Team

Un nuevo informe de PYMNTS reveló que un tercio de los compradores abandona sus compras cuando se rechaza su método de crédito preferido.

Todos los temas
July 30, 2025
Retail

To win back customers, big brands must act like the 'shop around the corner'

por 
Cresta Team

Press Ganey Forsta's Rebecca J. Becker discusses using data to replicate the personalized service of small shops.

Todos los temas
July 11, 2025
CS/CX

AI is often demoed under controlled conditions, but only live pressure tests can determine CX outcomes

por 
Cresta Team

Shawn Zhang, Co-Founder and CTO of Sanas, discusses evaluating AI on its failures, not just its successes.

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July 11, 2025
AI

Cómo los expertos utilizan la IA para convertir transcripciones de llamadas y datos históricos de ventas en palancas de crecimiento en tiempo real

por 
Cresta Team

John Hughes, director de crecimiento de Vintage Cash Cow, utiliza IA para reclasificar transcripciones de llamadas, lo que permite obtener nuevos conocimientos sin modificar productos ni volver a capacitar al personal.

Todos los temas
July 11, 2025
AI

¿Se están desmoronando prematuramente las estrategias de IA empresarial bajo el peso de datos fragmentados y prioridades equivocadas?

por 
Cresta Team

El arquitecto empresarial de Hilton, Ali Shoukat, destaca la importancia de invertir en datos propios en lugar de listas externas.

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June 17, 2025
AI

La tecnología impulsa la atención al cliente en el sector hotelero, pero las personas son las que marcan la experiencia del huésped

por 
Cresta Team

Joshua Viner, de TravelAI, explica cómo la IA está transformando el sector hotelero, aunque la supervisión humana sigue siendo esencial para ofrecer un servicio memorable.

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June 9, 2025
AI

Inside the human-first AI adoption trend, prioritizing people and psychological safety over tech

por 
Cresta Team

Alicia Picard of Connext advocates for a "fail forward" culture to foster innovation and psychological safety in AI adoption.

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