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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
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The Faces of the Forward Deployed Team: Fran Marmousez
Fran Marmousez, a Forward Deployed Engineer (FDE) who works out of Cresta’s Australia office, shares how conversational AI has changed since she entered the field in 2020, the traps hiding in AI quality evaluation, and what customers often get wrong about deploying agents.
How Cresta Built a World-Class Forward Deployed Engineering Team in a Year
Our Head of FDE shares what he’s learned from building a team that helps top brands deliver great customer experiences.
Why Pay for Every Question Twice? Precomputing Answers for Real-Time RAG
Learn how Cresta’s Precomputed Answer Engine reduces RAG latency with high-confidence answers that adapt to changing customer questions and knowledge base content.
Your Brand, Any Language: The New Frontier of Voice Agent Localization
AI voice agents are turning every customer call into a scalable brand experience. Learn how the right voice can build trust, deliver a consistent identity across languages, and become one of your brand’s most powerful ambassadors.
How the Best AI Agents Keep Getting Better
Improving AI agents takes more than A/B testing a single metric. Learn the experimentation habits that help teams measure real customer impact, avoid misleading wins, and understand what’s actually driving performance in production.
Designing Partnership: How Conductor Works With You, Not For You
What separates a tool you operate from a collaborator you work with lies in the design. That principle is at the heart of Cresta Conductor, our developer-first environment for building, testing, and refining AI agents, which we launched in June.
Cresta Connect26 Australia: construir el futuro de la CX exige un ecosistema
Celebramos Cresta Connect26 Australia en la emblemática Ópera de Sídney. En este artículo repasamos las conclusiones clave del evento.
How Cresta Grades Its Agents: Evaluators in an LLM World
Learn how Cresta evaluates AI Agents at scale using LLM judges, deterministic checks, simulations, and human calibration to catch failures before launch and build trust in high-stakes environments.
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Bringing Cresta's AI Agent to Avaya Infinity: Inside a New WebSocket Voice Integration
What makes Avaya's new streaming media integration different, and what we learned putting a voice AI agent on top of it.
Before the Dashboard Knows: Detecting Real-Time Trends in CX Conversations
Get a deep dive into how our newest Insights capability, Real-Time Trends, works in this blog post from the engineering team.
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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
La estacionalidad no es el problema. La rigidez de la fuerza laboral sí.
La demanda estacional puede ser predecible, pero las operaciones de los contact centers a menudo tienen dificultades para seguirle el ritmo. Este análisis de Cresta IQ explora cómo la volatilidad de la demanda, la rigidez de la fuerza laboral y la elasticidad impulsada por IA moldean el futuro del soporte estacional.
Compass AI de Cresta: Mejora de la capacidad de descubrimiento en aplicaciones empresariales
Descubra cómo Cresta reinventó la navegación empresarial para un mundo centrado en la IA: presentamos Compass, una nueva experiencia para Director que utiliza un agente de soporte con IA para ayudar a los usuarios a moverse entre flujos de trabajo, encontrar contexto relevante y avanzar hacia sus objetivos.
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