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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema integral para que las empresas comprendan su experiencia del cliente (CX)
Descubre cómo los últimos avances de Cresta Insights integran una detección de temas más precisa, identificación de tendencias en tiempo real y un analista de IA con mayor capacidad de acción para ayudar a las empresas a transformar las señales de sus clientes en resultados más rápidamente.
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Designing Partnership: How Conductor Works With You, Not For You
What separates a tool you operate from a collaborator you work with lies in the design. That principle is at the heart of Cresta Conductor, our developer-first environment for building, testing, and refining AI agents, which we launched in June.
Cresta Connect26 Australia: Construir el futuro de la CX requiere un ecosistema
Celebramos Cresta Connect26 Australia en la emblemática Ópera de Sídney; en esta publicación, analizamos las conclusiones clave del evento.
How Cresta Grades Its Agents: Evaluators in an LLM World
Learn how Cresta evaluates AI Agents at scale using LLM judges, deterministic checks, simulations, and human calibration to catch failures before launch and build trust in high-stakes environments.
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Bringing Cresta's AI Agent to Avaya Infinity: Inside a New WebSocket Voice Integration
What makes Avaya's new streaming media integration different, and what we learned putting a voice AI agent on top of it.
Before the Dashboard Knows: Detecting Real-Time Trends in CX Conversations
Get a deep dive into how our newest Insights capability, Real-Time Trends, works in this blog post from the engineering team.
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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema integral para que las empresas comprendan su experiencia del cliente (CX)
Descubre cómo los últimos avances de Cresta Insights integran una detección de temas más precisa, identificación de tendencias en tiempo real y un analista de IA con mayor capacidad de acción para ayudar a las empresas a transformar las señales de sus clientes en resultados más rápidamente.
La estacionalidad no es el problema. La rigidez de la fuerza laboral sí.
La demanda estacional puede ser predecible, pero las operaciones de los contact centers a menudo tienen dificultades para seguirle el ritmo. Este análisis de Cresta IQ explora cómo la volatilidad de la demanda, la rigidez de la fuerza laboral y la elasticidad impulsada por IA moldean el futuro del soporte estacional.
Compass AI de Cresta: Mejora de la capacidad de descubrimiento en aplicaciones empresariales
Descubra cómo Cresta reinventó la navegación empresarial para un mundo centrado en la IA: presentamos Compass, una nueva experiencia para Director que utiliza un agente de soporte con IA para ayudar a los usuarios a moverse entre flujos de trabajo, encontrar contexto relevante y avanzar hacia sus objetivos.
Lo que aprendí al probar internamente nuestro propio AI Agent, Signal
Un análisis en profundidad de lo que descubrimos al utilizar Synthetic Customers en el AI Agent de nuestro propio sitio web, Signal
Cresta continúa su expansión internacional con el lanzamiento en España
Conozca la más reciente expansión global de Cresta en el mercado español
Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología de AI Agent a la formación de agentes humanos
Cresta Training Simulator utiliza simulaciones impulsadas por AI basadas en conversaciones reales con clientes para ayudar a los agentes a desarrollar habilidades más rápido, mejorar su preparación y convertir el coaching en mejoras medibles del desempeño.
Resumen: Cresta en CCW Las Vegas 2026
Cresta estuvo en CCW 2026 y lo aprovechó al máximo: lea un resumen de nuestra semana en Contact Center Week
Cresta presenta 3 productos para fortalecer su plataforma de IA
El analista principal y CEO de Metrigy, Robin Gareiss, resume los 3 anuncios de agentes de IA de Cresta y explica qué significan para los líderes de CX
Cresta Conductor: el agente para el desarrollo de agentes de IA
Cresta Conductor es un entorno pensado para desarrolladores para crear, probar y mejorar agentes de IA de producción, fundamentado en conversaciones reales con clientes, contexto de negocio y los patrones de implementación empresarial de Cresta.
The Data Comes First: Mining Real Conversations for Test Coverage
Learn how Cresta mines historical data, synthetic customers, knowledge-base Q&A pairs, and post-launch feedback to build test coverage that reflects how customers actually behave.
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