¡Cresta no para de crecer! Esta semana anunciamos con ilusión nuestra nueva oficina en Madrid, dirigida por nuestro Country Manager, Luis Miguel Alcedo.
Es el siguiente paso de nuestra expansión global, después de nuestra llegada inicial a EMEA y APAC. Entramos en uno de los mercados de experiencia de cliente (CX) más relevantes de Europa, y lo hacemos en un momento en el que los clientes tienen menos paciencia que nunca con el mal servicio.
Esa frustración no es exclusiva de España, pero se nota especialmente en un mercado con tanta densidad de marcas globales que operan en entornos críticos y de gran volumen.
Al mismo tiempo, el mercado español de CX está viviendo una transformación importante. Con la nueva Ley de Atención al Cliente, las empresas de sectores esenciales deben responder al 95 % de las llamadas en menos de tres minutos. Además, los clientes tienen garantizado el derecho a hablar con una persona si lo piden. Es un listón operativo exigente de alcanzar y de mantener, y está empujando a las empresas a repensar cómo encajan la automatización y la atención humana.
Eso hace que usar bien la tecnología sea aún más decisivo. Con un límite estricto de tres minutos para el 95 % de las llamadas, una IA que gestione el volumen y asista a los agentes humanos en tiempo real deja de ser un extra. Es la forma en que las empresas superan ese listón de manera constante.
En Cresta siempre hemos creído que el futuro es híbrido: personas e IA trabajando juntas en un sistema unificado, con una capa de datos común.
España es un mercado con volumen, con urgencia y con una demanda clara de un enfoque unificado de IA para CX… exactamente aquello para lo que se creó Cresta. ¡Vamos, España!
