Notas de prensa

Firstsource y Cresta se alían para acelerar la transformación de la experiencia de cliente con IA

Cresta lanza la nueva generación de Cresta Insights para extraer conclusiones más profundas y accionables de las conversaciones con clientes

Las mejoras en AI Analyst y Topic Discovery, junto con las nuevas funciones de Real-Time Trends, hacen que Cresta Insights sea más sólido, más inmediato y más agéntico que nunca.

Cresta lanza Training Simulator: agentes de IA para dar formación dinámica a los agentes humanos

Los clientes simulados, con la tecnología Cresta AI Agent, permiten a los agentes practicar conversaciones basadas en datos reales para reducir el tiempo de onboarding, mejorar la retención de empleados y aumentar el rendimiento.

Cresta anuncia una alianza con los New York Mets para optimizar la venta de entradas con IA conversacional

La plataforma de IA de Cresta agilizará las operaciones de venta de entradas y la atención a los aficionados de la icónica franquicia de béisbol.

TELUS Digital y Cresta se alían para ofrecer agentes de IA y potenciar a los agentes humanos en la experiencia de cliente

Cresta y TELUS Digital se han aliado para llevar la IA unificada de experiencia de cliente a los contact centers enterprise, combinando la plataforma de Cresta con la experiencia de implantación y operación de TELUS Digital.

Cresta lanza Conductor, el agente para desarrollar agentes de IA

Cresta Conductor permite a los equipos técnicos desarrollar agentes conversacionales de IA con lenguaje natural, desde el análisis inicial hasta la optimización tras el lanzamiento, y publicarlos con seguridad.

Cresta Synthetic Customers ofrece a las empresas perfiles de cliente de IA realistas basados en sus conversaciones reales

La nueva funcionalidad impulsa conversaciones simuladas para probar agentes de IA y formar agentes humanos, y aporta conclusiones más profundas sobre cómo piensan, sienten y actúan los clientes reales.

Cresta y Atento firman una alianza estratégica para ofrecer soluciones híbridas de experiencia de cliente con personas e IA

Cresta nombra presidente del consejo a Doug Leone, de Sequoia, y Carl Eschenbach se reincorpora mientras se acelera el crecimiento

Cresta supera los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales.

Cresta lanza Knowledge Agent: un asistente agéntico que aporta inteligencia proactiva a los equipos del contact center

Knowledge Agent elimina las conjeturas, mejora la satisfacción de los empleados y aumenta la resolución en la primera llamada.