Comunicados de prensa

Firstsource and Cresta Partner to Accelerate AI-Powered Customer Experience Transformation

Cresta lanza la nueva generación de Cresta Insights para descubrir inteligencia más profunda y accionable a partir de las conversaciones con los clientes

Las capacidades mejoradas de AI Analyst y Topic Discovery, junto con las nuevas funciones de Real-Time Trends, hacen que Cresta Insights sea más fiable, más en tiempo real y más agéntico que nunca.

Cresta lanza Training Simulator, utilizando agentes de AI para proporcionar capacitación dinámica a los agentes humanos

Los clientes simulados, impulsados por la tecnología AI Agent de Cresta, permiten a los agentes practicar conversaciones basadas en datos reales de conversaciones para reducir el tiempo de incorporación, mejorar la retención de empleados y aumentar el rendimiento de los agentes.

Cresta anuncia una alianza con los New York Mets para optimizar los servicios de venta de entradas con IA conversacional

La plataforma de IA de Cresta agilizará las operaciones de venta de entradas y el servicio a los aficionados de la icónica franquicia de béisbol.

TELUS Digital y Cresta se asocian para ofrecer agentes de IA y potenciar a los agentes humanos con el fin de elevar la experiencia del cliente

Cresta y TELUS Digital se han asociado para llevar la IA unificada de experiencia del cliente a los centros de contacto empresariales, combinando la plataforma de IA de Cresta con la experiencia de implementación y operativa de TELUS Digital.

Cresta lanza Conductor, el agente para el desarrollo de agentes de IA

Cresta Conductor permite a los equipos técnicos desarrollar agentes conversacionales de IA, desde el descubrimiento hasta la optimización posterior al lanzamiento, mediante lenguaje natural, para que puedan implementarlos con confianza.

Cresta Synthetic Customers ofrece a las empresas perfiles de clientes de IA realistas basados en sus conversaciones reales

Una nueva funcionalidad impulsa conversaciones simuladas para las pruebas de agentes de IA y la formación de agentes humanos, y revela conocimientos más profundos sobre cómo piensan, sienten y se comportan realmente los clientes reales.

Cresta y Atento firman una alianza estratégica para ofrecer soluciones híbridas de experiencia del cliente con humanos e IA

Cresta nombra a Doug Leone de Sequoia como presidente de su Junta Directiva; Carl Eschenbach se reincorpora a la Junta a medida que se acelera el crecimiento

Cresta supera los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales.

Cresta lanza Knowledge Agent: un asistente agente que brinda inteligencia proactiva a los trabajadores del centro de contacto

Knowledge Agent elimina las conjeturas, mejora la satisfacción de los empleados y aumenta la resolución de la primera llamada.