Cree el plano de su automatización de CX
Automation Discovery identifica qué conversaciones están listas para automatizarse. Combina complejidad del flujo, volumen de conversaciones y tasas de resolución en una única puntuación de preparación. Así puede priorizar, demostrar valor y empezar rápido.
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Visualice el flujo de cada conversación
Automation Discovery analiza las interacciones y traza cómo se desarrollan, desde el inicio hasta la resolución. Obtiene una visión clara de lo que se resuelve hoy y de cómo automatizarlo: con autoservicio en su app o su web, o con un agente de IA.
Cresta obtuvo la puntuación más alta posible en Signal Extraction e Insights Discovery en el informe The Forrester Wave™: Conversation Intelligence for Contact Centers, 2T 2025.
Priorice dónde será rentable la automatización
Cada tema de conversación recibe una puntuación de preparación que combina frecuencia, complejidad y resolución. Verá por qué automatizaciones empezar y los datos que respaldan cada recomendación. El resultado es un roadmap de automatización que acelera el valor y reduce el riesgo.
Convierta las conclusiones en automatización eficaz
Cuando encuentre un buen candidato, exporte el flujo del agente de IA, con los detalles de la tarea y el prompt, directamente al AI Agent Builder de Cresta. Las conclusiones y respuestas en lenguaje natural sobre los temas y las fases detectadas guían el diseño y la optimización del agente.
Un motor de lenguaje natural para todo el ciclo de vida del agente
Empiece cada proyecto de agente con evidencias reales, no con suposiciones. Con Cresta Conductor, los desarrolladores usan lenguaje natural para convertir los patrones ya detectados en sus conversaciones, su conocimiento y sus procedimientos operativos (SOP) en un plano que su equipo revisa y aprueba antes de construir nada. Los proyectos arrancan alineados con el funcionamiento real del negocio, así que se rehace menos trabajo y se entrega antes.
El ciclo de vida del AI Agent
Descubrir
Identifique qué automatizar y los comportamientos clave que impulsan resultados exitosos.
Probar y desplegar
Valide el comportamiento y el rendimiento antes del lanzamiento para proteger la experiencia del cliente y reducir el riesgo.
Optimizar
Perfeccione y amplíe la automatización de forma continua con información en tiempo real. Así el rendimiento sigue alineado con las necesidades cambiantes de su empresa.
Tome mejores decisiones de automatización, más rápido
Roadmap basado en datos
Sustituya la intuición por puntuaciones de preparación claras y proyecciones de ROI que justifican la inversión.
Automatización con menos riesgo
Detecte la complejidad, los casos límite y los requisitos de integración antes de escribir una sola línea de código.
Ejecución más rápida
Pase del análisis de conversaciones a un prototipo funcional en minutos, todo dentro de Cresta.
Empiece a automatizar con confianza
Obtenga las conclusiones que necesita para diseñar agentes de IA que den resultados desde el primer día.
