Crea el plan maestro para la automatización de la experiencia del cliente
Automation Discovery identifica qué conversaciones están listas para ser automatizadas. Combina datos sobre la complejidad del flujo, el volumen de conversaciones y las tasas de resolución para generar una puntuación de preparación única, permitiéndote priorizar, demostrar valor y empezar rápidamente.
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Visualiza el flujo de cada conversación
Automation Discovery analiza las interacciones para trazar cómo se desarrollan desde el inicio hasta su resolución. El resultado es una visión clara de lo que se resuelve actualmente y cómo automatizarlo: ya sea mediante autoservicio en su aplicación o sitio web, o a través de un agente de IA.
Cresta obtuvo la puntuación más alta posible en Extracción de señales y Descubrimiento de conocimientos en el informe Forrester Wave™: Inteligencia de conversación para centros de contacto, segundo trimestre de 2025.
Priorice dónde será rentable la automatización
Cada tema de conversación recibe una puntuación de preparación que combina frecuencia, complejidad y resolución. Usted ve con qué automatizaciones empezar y los datos que respaldan esas recomendaciones. El resultado es una hoja de ruta de automatización que acelera el tiempo de obtención de valor y minimiza el riesgo.
Convierta los conocimientos en una automatización eficaz
Una vez que haya encontrado un candidato sólido, exporte el flujo del agente de IA, incluidos los detalles de la tarea y las instrucciones, directamente al AI Agent Builder de Cresta. Las perspectivas y respuestas en lenguaje natural sobre los temas y fases de conversación detectados ayudan a guiar el diseño y la optimización del agente.
Un motor de lenguaje natural para todo el ciclo de vida del agente
Empiece cada proyecto de agente basándose en pruebas reales, no en suposiciones. Con Cresta Conductor, los desarrolladores utilizan lenguaje natural para convertir los patrones detectados en sus conversaciones, conocimientos y procedimientos operativos estándar en un plan que su equipo revisa y aprueba antes de empezar cualquier desarrollo. Los proyectos comienzan alineados con el funcionamiento real de su empresa, por lo que los equipos dedican menos tiempo a rehacer el trabajo y más tiempo a realizar entregas.
El ciclo de vida del AI Agent
Descubrir
Identifique qué automatizar y los comportamientos clave que impulsan resultados exitosos.
Probar y desplegar
Valide el comportamiento y el rendimiento antes del lanzamiento para proteger la experiencia del cliente y reducir el riesgo.
Optimizar
Perfeccione y amplíe continuamente la automatización con información en tiempo real, manteniendo el rendimiento alineado con las necesidades cambiantes de su empresa.
Tome mejores decisiones de automatización, más rápido
Hoja de ruta basada en datos
Sustituya la intuición por puntuaciones de preparación claras y proyecciones de retorno de inversión que justifiquen la inversión.
Automatización sin riesgos
Identifique la complejidad, los casos excepcionales y los requisitos de integración antes de escribir una sola línea de código.
Ejecución más rápida
Pase del análisis de conversaciones a un prototipo funcional en minutos, todo dentro de Cresta.
Comience su proceso de automatización con confianza
Obtenga la información necesaria para diseñar agentes de IA que den resultados desde el primer día.
