TransformarAutomatizarAnalizarAumentarTransformar el pasajeroexperiencia en cada conversación
Automatice más conversaciones sin comprometer la experiencia del pasajero, empodere a los agentes para que trabajen de forma más inteligente y rápida, y convierta rápidamente la información en acción durante las operaciones irregulares. Todo con una única plataforma de IA, creada para la escala empresarial.
Automatice las conversaciones con los pasajeros a escala
Cresta AI Agent ofrece un servicio rápido y personalizado en todos los canales, lo que ayuda a las aerolíneas a resolver las necesidades de los pasajeros de forma eficiente y coherente, incluso en conversaciones complejas y de alta presión.
- Interactúe con los viajeros las 24 horas, los 7 días de la semana, con conversaciones naturales y humanas
- Automatice flujos de trabajo rutinarios y complejos con precisión y alineación con la marca
- Implemente de forma segura con seguridad, controles y cumplimiento de nivel empresarial
Empodere a los agentes de las aerolíneas en los momentos que importan
Cresta Agent Assist ayuda a los agentes a responder más rápido y a resolver los problemas de los pasajeros de forma más eficaz. Con orientación en tiempo real, información sobre los viajeros y automatización, los agentes pueden gestionar interrupciones, excepciones de políticas y necesidades de servicio premium con mayor precisión y cuidado.
- Muestre respuestas en tiempo real para la reprogramación de reservas, los reembolsos y los flujos de trabajo de políticas
- Personalice el servicio utilizando datos del viajero, como el nivel de fidelidad o el itinerario
- Automatice la escritura y la toma de notas para reducir el AHT
Convierta las interacciones con los pasajeros en información accionable
Cresta Conversation Intelligence brinda a los líderes de las aerolíneas visibilidad total de cada conversación con los clientes, revelando tendencias clave, brechas de servicio y comportamientos que afectan el costo, la fidelidad y la experiencia.
- Identifique problemas recurrentes que generan costos, abandono o insatisfacción
- Califique el 100 % de las conversaciones en cuanto a cumplimiento, calidad de la resolución y sentimiento
- Capacite a los agentes en los comportamientos que mejoran el CSAT y la eficiencia operativa
Transforme la experiencia de sus pasajeros
Vea en acción la plataforma unificada para agentes humanos y de IA con una demostración personalizada.
