Una CX que define su marca, por menos
Automatice más conversaciones sin sacrificar la CX. Dé a sus agentes las herramientas para trabajar mejor y más rápido. Tome decisiones de negocio basadas en la voz real de su cliente, con una única plataforma de IA a escala enterprise.
Automatice más, sin renunciar a la calidad
Cresta AI Agent mantiene conversaciones naturales en todos los canales y se adapta a cada cliente. Protege su marca y sus datos, desde preguntas frecuentes sencillas hasta incidencias complejas. Ya no hay que elegir entre eficiencia en costes y una CX excepcional.
- Atienda a los clientes de forma natural, sin esperas y las 24 horas
- Resuelva las incidencias de principio a fin manteniendo el contexto y la continuidad
- Despliegue la automatización con seguridad, con barreras de protección enterprise y observabilidad en tiempo real
Resuelva las incidencias con rapidez y coherencia
Cresta Agent Assist ofrece a los agentes orientación en tiempo real, conocimiento y automatización. Así responden antes, mantienen el foco y prestan un servicio homogéneo y de calidad en todos los canales.
- Ofrezca respuestas instantáneas basadas en el conocimiento y las políticas aprobados
- Reduzca el AHT con automatización de workflows y AI Summaries
- Proporcione orientación en tiempo real para el compliance y la personalización
Convierta cada conversación en conclusiones accionables
Cresta Conversation Intelligence da a los responsables de CX una visión completa de las interacciones. Detecta el sentimiento, la fricción y los fallos de proceso. Así puede hacer coaching a gran escala, asegurar la calidad y actuar sobre la voz del cliente.
- Detecte los problemas recurrentes que generan costes y pérdida de clientes
- Puntúe automáticamente las conversaciones de atención por resolución y calidad
- Haga coaching sobre los comportamientos que reducen los escalados y mejoran el CSAT
Un único partner de IA. Resultados probados en todos los casos de uso de CX.
Reduzca los costes sin sacrificar la calidad en la atención al cliente
5,5x
Mayor contención
23 %
Mayor CSAT
Impulse la fidelidad del cliente y mejore los resultados en atención al cliente
30pt
de aumento del NPS
50 %
de reducción de los costes de QM
Ofrezca una CX que define su marca
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