Coaching conductual que mejora de forma medible el rendimiento y el cumplimiento normativo de los agentes
Cresta Coach usa los datos de calidad y de resultados de cada conversación para crear planes de coaching personalizados. Muestra evidencias de las propias conversaciones para que el coaching cale. Después cierra el ciclo y mide si de verdad funciona.
Vea qué comportamientos impulsan realmente los resultados
Cresta evalúa comportamientos, técnicas y acciones en cada conversación y los vincula con los resultados. Así puede reforzar lo que de verdad impulsa el rendimiento.
“Con Cresta podemos ver si los agentes aplican los comportamientos que sabemos que llevan al éxito. Eso nos permite hacer coaching de forma más eficaz y mejorar los resultados. Es muy valioso para nuestro negocio.”
Personalice el coaching para mejorar los resultados de cada agente
Cresta prioriza las oportunidades de coaching de cada agente. Respalda cada recomendación con evidencias de las conversaciones, datos de calidad y sus objetivos de negocio.
Aumentó la eficiencia del coaching de los supervisores en
+23 %
con Cresta Coach
Convierta a cada supervisor en un mejor coach
Siga cómo el coaching cambia el comportamiento y los resultados de los agentes con el tiempo. Detecte dónde necesitan apoyo los supervisores y cierre el ciclo ligando la actividad de coaching al cambio de rendimiento.
“Cresta analiza los comportamientos que nos importan, identifica las carencias, indica a los responsables en qué centrarse y les da un plan de coaching con el que los agentes pueden seguir su propio rendimiento.”
¿Por qué los líderes de CX empresariales confían en Cresta para el coaching de agentes?
Recomendaciones de coaching específicas
Identifique a quién dar coaching y sobre qué, con evidencias de conversaciones reales.
Priorización del coaching según resultados
Conecte los comportamientos con las ventas, la resolución, el CSAT y otros resultados de negocio. Así el coaching se centra en lo que mueve el rendimiento.
Refuerzo en tiempo real
Conéctelo con la orientación en tiempo real galardonada y refuerce el coaching en cada conversación y cada canal.
Convierta cada conversación en una ventaja competitiva
Las empresas Fortune 500 dan coaching a sus agentes con Cresta para lograr un cambio real de comportamiento y mejores resultados de negocio.
