Coaching conductual que mejora de forma medible el rendimiento y el cumplimiento normativo de los agentes
Cresta Coach utiliza datos de calidad y de resultados de cada conversación para crear planes de coaching personalizados para cada agente, muestra evidencia de las conversaciones para que el coaching perdure y, a continuación, cierra el ciclo midiendo si realmente está funcionando.
Vea qué comportamientos impulsan realmente los resultados
Cresta evalúa comportamientos, técnicas y acciones en cada conversación y los vincula con los resultados, para que pueda reforzar lo que realmente impulsa el rendimiento.
“Con Cresta, podemos ver si los agentes están ejecutando los comportamientos que sabemos que impulsan el éxito, lo que nos permite hacer coaching de forma más eficaz e impulsar mejores resultados. Es sumamente valioso para el éxito de nuestro negocio.”
Personalice el coaching para mejorar los resultados de cada agente
Cresta prioriza las oportunidades de coaching para cada agente y respalda cada recomendación con evidencia de las conversaciones, datos de calidad y sus objetivos de negocio.
Aumentó la eficiencia del coaching de los supervisores en
+23%
con Cresta Coach
Convierta a cada supervisor en un mejor coach
Realice un seguimiento de cómo el coaching cambia el comportamiento y los resultados de los agentes a lo largo del tiempo, detecte dónde necesitan apoyo los supervisores y cierre el ciclo vinculando la actividad de coaching directamente con el cambio en el rendimiento.
“Cresta analiza los comportamientos que nos importan, identifica las brechas, indica a los gerentes en qué deben centrarse y les proporciona un plan de coaching con el que los agentes pueden supervisar y hacer seguimiento de su rendimiento.”
¿Por qué los líderes de CX empresariales confían en Cresta para el coaching de agentes?
Recomendaciones de coaching específicas
Identifique a quién capacitar y en qué, con el respaldo de evidencia de conversaciones reales.
Priorización del coaching basada en resultados
Conecte los comportamientos con las ventas, la resolución, el CSAT y otros resultados de negocio para que el coaching se centre en lo que impulsa el rendimiento.
Refuerzo en tiempo real
Conéctese con la orientación galardonada en tiempo real para reforzar el coaching en cada conversación y cada canal.
Convierta cada conversación en una ventaja competitiva
Las empresas Fortune 500 capacitan a sus agentes para impulsar un cambio real de comportamiento y mejores resultados de negocio con Cresta.
