Un agente de investigación de CX para sus interacciones con los clientes
Formule una pregunta con sus propias palabras y Cresta AI Analyst investiga todas sus conversaciones. Lo que antes ocupaba semanas a un equipo de analistas ahora lleva minutos. Entienda qué mueve de verdad a sus clientes y actúe para mejorar la CX y reducir costes.
Pregunte con sus propias palabras y obtenga investigación real
Formule una pregunta y AI Analyst encuentra las conversaciones adecuadas, las analiza y devuelve gráficos, comparativas y respuestas redactadas. Entienda los problemas emergentes, contraste anécdotas y rumores y mida el impacto de un cambio de política. Todo en minutos, no en semanas, y sin revisar llamadas a mano.
“¡El AI Analyst de Cresta ha marcado la diferencia! Ha mejorado mucho nuestra capacidad de entender rápido las consultas de los clientes y de tomar decisiones de política bien fundamentadas.“
Conclusiones en las que puede confiar de verdad
Cada respuesta cita evidencias de momentos concretos de sus conversaciones, con un proceso de fundamentación revisado por pares y con patente en trámite. Las estadísticas respaldan cada cifra y las conversaciones de origen están a un clic. Por eso puede fiarse de lo que recomienda AI Analyst: argumentarios, políticas o coaching.
“Con el análisis tradicional, llegar al matiz exigía revisar transcripciones a mano. Me entusiasma ver AI Analyst en marcha... puede analizar llamadas y encontrar los patrones que reflejan la experiencia real.”
De la respuesta a la acción, en una sola plataforma
Los hallazgos no se quedan en un informe. Actúe sobre cualquiera de ellos en la plataforma unificada de Cresta: reglas de detección a medida, orientación para agentes, planes de coaching o AI Agents. Cuando las conclusiones conviven con la acción, su empresa desvía contactos evitables, mejora el rendimiento del agente y sube el CSAT.
"AI Analyst es mi nuevo mejor amigo y mi regalo de Navidad adelantado. Converso con mis propias conversaciones y puedo llevar esa información al equipo directivo para que tomemos decisiones."
Diseñado para investigar, no solo para responder
Planifica su propio enfoque
AI Analyst divide su pregunta en las subpreguntas adecuadas y decide qué analizar. No es una consulta predefinida.
Fundamenta cada afirmación en evidencias
Cada hallazgo se vincula al momento exacto de la conversación del que procede. Lo que no puede verificarse con la fuente se descarta.
Trabaja hasta dar con la respuesta
AI Analyst sigue pistas y contrasta explicaciones hasta llegar a una respuesta cerrada y respaldada por evidencias, no a un muro de texto.
Convierta cada conversación en una ventaja competitiva
Las empresas Fortune 500 obtienen con Cresta AI Analyst un conocimiento sin precedentes de sus datos de conversación no estructurados.
