Un agente de investigación de CX para sus interacciones con los clientes
Formule una pregunta con sus propias palabras y Cresta AI Analyst realiza la investigación en todas sus conversaciones, de modo que lo que antes le tomaba semanas a un equipo de analistas ahora toma minutos. Comprenda qué motiva realmente a sus clientes y actúe en consecuencia para mejorar la CX y reducir los costos.
Pregunte con sus propias palabras y obtenga investigación real
Formule una pregunta y AI Analyst encuentra las conversaciones adecuadas, las analiza y devuelve gráficos detallados, comparaciones y respuestas redactadas. Comprenda los problemas emergentes, ponga a prueba anécdotas y rumores, y mida el impacto de los cambios de políticas. Todo en minutos, no en semanas, y sin revisión manual de llamadas.
“¡El AI Analyst de Cresta ha cambiado las reglas del juego! Ha mejorado significativamente nuestra capacidad para comprender rápidamente las consultas de los clientes, lo que nos permite tomar decisiones de políticas informadas con gran rapidez.“
Información en la que realmente puede confiar
Cada respuesta cita evidencia de momentos específicos de sus conversaciones, mediante un proceso de fundamentación revisado por pares y con patente en trámite. Las estadísticas respaldan cada número y las conversaciones subyacentes están a un solo clic. Por eso puede confiar en lo que AI Analyst recomienda, desde puntos de conversación hasta políticas y capacitación.
“Con el análisis tradicional, llegar a los matices requería la revisión manual de las transcripciones. Me entusiasma ver AI Analyst en funcionamiento... puede analizar las llamadas en busca de patrones que representan la experiencia real.”
De la respuesta a la acción, en una sola plataforma
Los hallazgos no terminan en un informe. Actúe sobre cualquiera de ellos en la plataforma unificada de Cresta: cree reglas de detección personalizadas, orientación para agentes, planes de capacitación o AI Agents. Cuando la información convive con las capas de acción, su empresa puede desviar contactos evitables, mejorar el rendimiento de los agentes y aumentar el CSAT.
"AI Analyst es mi nuevo mejor amigo y mi regalo de Navidad anticipado. Estoy teniendo conversaciones con mis conversaciones y puedo entregar esa información a mi equipo directivo para que podamos tomar decisiones."
Diseñado para investigar, no solo para responder
Planifica su propio enfoque
AI Analyst divide su pregunta en las subpreguntas adecuadas y decide qué analizar, en lugar de una única consulta predefinida.
Fundamenta cada afirmación en evidencia
Cada hallazgo está vinculado al momento exacto de la conversación del que proviene, y todo lo que no puede verificarse con la fuente se descarta.
Trabaja hasta llegar a una respuesta
AI Analyst sigue pistas y pone a prueba explicaciones hasta llegar a una respuesta resuelta y respaldada por evidencia, en lugar de un muro de texto.
Convierta cada conversación en una ventaja competitiva
Las empresas de Fortune 500 están obteniendo información sin precedentes de sus datos de conversaciones no estructuradas con Cresta AI Analyst.
