TransformarAutomatizarAnalizarAumentarTransformar el clienteexperiencia en cada conversación
Automatice más interacciones sin comprometer la experiencia del cliente, aumente la productividad y el cumplimiento de los asesores con orientación en tiempo real, y extraiga información de cada conversación para impulsar la confianza y el crecimiento. Todo con una plataforma de IA unificada creada para la escala empresarial.
Automatice las interacciones con los clientes, sin sacrificar la confianza
Cresta AI Agent automatiza conversaciones en incorporación, soporte y cobranzas con rapidez y precisión. Ofrezca un servicio personalizado a un menor costo, a la vez que mantiene el cumplimiento, la privacidad y el control.
- Interactúe con los clientes mediante conversaciones seguras y humanas las 24 horas, los 7 días de la semana
- Automatice procesos de alto volumen como actualizaciones de cuentas, soporte de pagos y verificación de identidad
- Garantice el cumplimiento con protección de datos y salvaguardas de nivel empresarial
Empodere a los agentes en conversaciones complejas
Cresta Agent Assist apoya a los agentes en tiempo real, ya sea al convertir un préstamo, resolver una disputa o guiar la apertura de una nueva cuenta. Reduce el riesgo de cumplimiento, mejora el tiempo de respuesta y ayuda a los agentes a construir una confianza duradera con los clientes.
- Ofrezca respuestas instantáneas sobre saldos, disputas, fraudes y divulgaciones
- Guíe a los agentes con sugerencias que mejoran la conversión y reducen el riesgo
- Capture detalles críticos con notas en vivo y resúmenes de IA
Aproveche la información que realmente rinde frutos
Cresta Conversation Intelligence analiza las conversaciones financieras para detectar riesgos de cumplimiento, descubrir brechas de rendimiento y destacar oportunidades para mejorar los resultados de ventas, servicio y resolución.
- Identifique comportamientos que afectan la conversión, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa
- Evalúe el 100 % de las conversaciones en cuanto a precisión de las divulgaciones, cumplimiento y calidad del servicio
- Ofrezca coaching adaptado al rendimiento de los representantes y a las expectativas regulatorias
Un solo socio de IA. Resultados comprobados.
Reduzca los costos sin sacrificar la calidad en la atención al cliente
5.5x
Mayor contención
23%
Mayor CSAT
Cómo un banco del Fortune 500 mejoró la recuperación de cobros con Cresta
11%
en promesas de pago por contacto efectivo
26%
en el importe prometido en relación con el saldo
Extienda la atención al cliente sin perder el factor humano
58%
con agentes de IA
50%
reduccion de After Call Work
Transforme la experiencia de sus clientes
Vea en acción la plataforma unificada para agentes humanos y de IA con una demostración personalizada.
