TransformarAutomatizarAnalizarAumentarTransformar el huéspedexperiencia en cada conversación
Automatice más interacciones sin comprometer la satisfacción de los huéspedes, asista a los agentes en tiempo real para personalizar reservas y ofertas, y descubra información que aumenta la fidelidad y el valor de vida del cliente… todo con una plataforma de IA unificada creada para la escala empresarial.
Implemente una automatización que eleva las experiencias de los huéspedes
Cresta AI Agent ofrece un soporte ágil y personalizado desde la reserva hasta el check-out. Gestiona los cambios de itinerario, las consultas sobre fidelidad y las interacciones de los clubes de viaje con una automatización natural y siempre disponible.
- Interactúe con los huéspedes con un soporte humano en todos los canales
- Automatice con precisión los cambios de reserva, los canjes de fidelidad y las solicitudes de mejora
- Proteja los datos de los huéspedes con controles seguros de nivel empresarial
Libere un rendimiento de cinco estrellas de cada agente
Cresta Agent Assist apoya a los equipos de viajes y hotelería durante interacciones de alto contacto como la reprogramación de reservas, el soporte de programas de fidelidad y la recuperación del servicio. Muestra respuestas oportunas y ofertas personalizadas, lo que ayuda a los agentes a brindar un soporte coherente y de alta calidad a lo largo del recorrido del huésped.
- Brinde orientación en tiempo real para las actualizaciones de reservas, el estado de fidelidad y las políticas de compensación
- Recomiende mejoras y ofertas exclusivas adaptadas a las preferencias de los huéspedes
- Reduzca el tiempo de gestión y aumente la precisión con notas en vivo y resúmenes de IA
Descifre las conversaciones para impulsar la fidelidad de los huéspedes
Cresta Conversation Intelligence revela qué impulsa o perturba la experiencia del huésped. Analiza la voz del cliente en cada conversación, descubre los comportamientos que afectan la fidelidad y los ingresos, y vincula esa información con resultados sobre los que usted puede actuar.
- Identifique los factores de la satisfacción, la fidelidad y las reservas recurrentes
- Califique cada conversación en cuanto a resolución, calidad y adherencia a las políticas
- Capacite a los equipos en comportamientos que mejoran la personalización y aumentan la satisfacción de los huéspedes
Un único socio de IA. Resultados comprobados en todos los casos de uso del centro de contacto
Cómo se asociaron Holiday Inn y Cresta para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los agentes
50%
Menor desgaste de agentes
30%
Aumento de la conversión de reservas
Transforme la experiencia del huésped
Vea en acción la plataforma unificada para agentes humanos y de IA con una demostración personalizada.
