TransformarAutomatizarAnalizarAumentarTransformar el huéspedexperiencia en cada conversación
Automatice más interacciones sin comprometer la satisfacción del huésped. Asista a los agentes en tiempo real para personalizar reservas y ofertas. Descubra conclusiones que aumentan la fidelidad y el valor del cliente a largo plazo, en una plataforma de IA unificada a escala enterprise.
Despliegue una automatización que mejora la experiencia del huésped
Cresta AI Agent ofrece atención ágil y personalizada desde la reserva hasta el check-out. Gestiona cambios de itinerario, consultas del programa de fidelidad e interacciones de los clubes de viaje con una automatización natural y siempre disponible.
- Atienda a los huéspedes con conversaciones naturales en todos los canales
- Automatice con precisión cambios de reserva, canjes de puntos y peticiones de mejora
- Proteja los datos de los huéspedes con controles seguros de nivel enterprise
Consiga un rendimiento de cinco estrellas de cada agente
Cresta Agent Assist apoya a los equipos de viajes y hostelería en momentos delicados: cambios de reserva, programas de fidelidad y recuperación del servicio. Muestra la respuesta oportuna y la oferta adecuada para dar una atención homogénea y de calidad.
- Ofrezca orientación en tiempo real sobre cambios de reserva, nivel de fidelidad y compensaciones
- Recomiende mejoras y ofertas exclusivas adaptadas a las preferencias del huésped
- Reduzca el tiempo de gestión y gane precisión con notas en directo y AI Summaries
Descifre las conversaciones para ganar la fidelidad del huésped
Cresta Conversation Intelligence revela qué mejora o estropea la experiencia del huésped. Analiza la voz del cliente en cada conversación y detecta los comportamientos que afectan a la fidelidad y los ingresos. Vincula esas conclusiones con resultados accionables.
- Identifique los factores de la satisfacción, la fidelidad y la reserva recurrente
- Puntúe cada conversación en resolución, calidad y cumplimiento de las políticas
- Haga coaching sobre los comportamientos que mejoran la personalización y la satisfacción
Un solo partner de IA. Resultados demostrados en todos los casos de uso del contact center
Cómo Holiday Inn y Cresta colaboraron para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del agente
50 %
menos rotación de agentes
30 %
de aumento en la conversión de reservas
Lleve la experiencia del huésped a otro nivel
Vea en acción la plataforma unificada para agentes humanos y de IA con una demo personalizada.
