Scaling AI in CX: 6 Lessons from Leaders Turning AI Hype into Reality
Discover six practical lessons from CX leaders using AI in live operations, from choosing the right first use case to building momentum, adoption, and long-term impact.
Introducing the Next Generation of Cresta Insights
Cresta Insights is the system enterprises trust to turn customer conversations into the decisions that drive their business. With three new releases, it becomes more authoritative, more real-time, and more agentic than ever before.
Agentes de IA que encantan a los clientes y en los que confían las empresas
Descubra cómo Cresta AI Agent combina datos reales de clientes, pruebas rigurosas y monitoreo en producción para ofrecer una automatización que funciona de forma confiable a escala.
Cómo Cresta y Atento están impulsando la transformación de la CX híbrida humano-IA para empresas de toda América
El CEO de Cresta, Ping Wu, y el CEO de Atento, Dimitrius Oliveira, presentan su alianza estratégica.
Presentamos Cresta Training Simulator
Descubra cómo el Training Simulator de Cresta permite a los agentes practicar con clientes simulados creados a partir de sus conversaciones reales y evaluados con las mismas reglas que las llamadas en vivo.
Por qué los programas de VoC pasan por alto los momentos que importan
Lo que más de 2 millones de horas de análisis automatizado de conversaciones revelaron sobre las preguntas que se hacen los grandes líderes de CX.
Charla informal: agentes de IA que a los clientes realmente les gustan y en los que los equipos de CX confían
Únase a Cresta y al líder de opinión en IA, Steve Nouri, para una conversación sin exageraciones sobre lo que se necesita para implementar agentes de IA listos para la empresa en CX.
Presentamos Conductor
Cresta Conductor es un motor de creación en lenguaje natural para todo el ciclo de vida del agente, desde el diseño hasta la optimización posterior al lanzamiento.
Presentamos AI Agent Testing 2.0
Las pruebas rigurosas de agentes de IA siempre han requerido un esfuerzo manual y un criterio humano difíciles de escalar. El resultado son programas de pruebas que parecen exhaustivos en el lanzamiento, pero que se deterioran a medida que el agente evoluciona más rápido que las pruebas.
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