Charla informal: Agentes de IA que a los clientes realmente les gustan y en los que los equipos de CX confían

Agentes de IA que a los clientes realmente les gustan y en los que los equipos de CX confían, con Steve Nouri

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Hacer que los agentes de IA luzcan excelentes en una demostración es fácil. Construir agentes con los que los clientes quieran interactuar y en los que las empresas puedan confiar en el mundo real es el verdadero desafío. La brecha entre una demostración impecable y los agentes de IA listos para la empresa en CX nunca ha sido tan costosa de ignorar.

En esta charla informal, Cresta y Steve Nouri, líder global en IA y fundador de GenAI Works, conversan sobre la implementación de agentes de IA listos para la empresa en la experiencia del cliente.

Lo que aprenderá

Vaya directamente a una sección de la repetición:

10:06 — Por qué las demostraciones no predicen el rendimiento en producción
Las diferencias críticas entre las demostraciones controladas y las implementaciones en el mundo real, incluidos los comportamientos impredecibles de los clientes, los casos extremos y la complejidad operativa que solo expone debilidades después del lanzamiento.

15:47 — Cómo escapar de la trampa de la "obsesión con el modelo"
Por qué la mayoría de las implementaciones de IA con bajo rendimiento no se deben a limitaciones del modelo, y cómo los problemas relacionados con los flujos de trabajo, los datos, las integraciones y el diseño operativo generan la mayor parte de la fricción en producción.

19:00 — Lo que se necesita para crear agentes de IA listos para la empresa
Los cinco requisitos fundamentales para el éxito de los agentes de IA: límites claros, contexto empresarial, integración operativa, gobernanza y confianza humana, y cómo evaluar si su organización está realmente preparada para respaldarlos.

25:40 — Cómo evaluar y poner a prueba los agentes antes del lanzamiento
Un marco práctico de simulación, pruebas y evaluación que ayuda a los equipos a medir la confiabilidad, descubrir modos de falla y determinar cuándo un agente está listo para operar con confianza a gran escala.

31:03 — Cómo diseñar marcos de autonomía acotada y escalamiento
Cómo las organizaciones pueden definir los límites de toma de decisiones para los agentes de IA, determinar los niveles adecuados de autonomía, establecer rutas de escalamiento y asignar responsabilidades de gobernanza y gestión de riesgos.

37:17 — Tres preguntas que los líderes de CX deben hacerse antes de iniciar proyectos de IA
Una hoja de ruta para identificar los casos de uso adecuados, priorizar las oportunidades de mayor impacto y reducir el riesgo enfocando los esfuerzos de automatización donde tienen más probabilidades de éxito.

40:35 — Cómo crear los equipos y roles necesarios para las operaciones de IA
Cómo los líderes pueden prepararse para el nuevo trabajo que genera la IA en producción, incluidos el monitoreo de agentes, la gobernanza, el diseño de flujos de trabajo y la supervisión de calidad, equilibrando la contratación externa con la mejora de habilidades internas.

Una sola plataforma para agentes humanos y de IA

Cresta es una plataforma de IA unificada para agentes humanos y de IA que ayuda a las organizaciones de CX a superar el enfoque centrado únicamente en la automatización para construir fuerzas laborales híbridas de alto rendimiento con agentes de IA omnicanal, aumento de agentes en tiempo real y las barreras de protección necesarias para escalar con confianza.

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