Dentro de la empresa: cómo los responsables de CX convierten el ruido sobre la IA en realidad

Dentro de la empresa: cómo los responsables de CX convierten el ruido sobre la IA en realidad

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Los responsables de CX tienen que reducir costes, ganar eficiencia con la automatización y mejorar la experiencia de cliente. Y todo ello en un mercado saturado de ruido sobre la IA. El reto ya no es por qué la IA, sino cómo llevarla a la operación, demostrar su valor y obtener resultados.

En esta charla distendida, varios responsables de CX comparten métodos reales para priorizar iniciativas de alto impacto, cerrar la distancia entre la visión de IA y su ejecución, medir el ROI y las lecciones aprendidas por el camino.

Lo que aprenderá

Vaya directamente a una sección de la grabación:

05:30 — Cómo encontrar su punto de partida con la IA
Cómo identificar los puntos de entrada adecuados y ganar impulso inicial con victorias rápidas.

09:02 — Alineación de los equipos internos
Cómo alinear a las áreas implicadas: contact center, experiencia de cliente y tecnología.

13:06 — Cómo separar el ruido de la realidad
Cómo evaluar a los proveedores con criterio y distinguir las áreas realistas para la IA de las promesas infladas.

25:10 — Cómo preparar a la organización para la IA
Cómo preparar la empresa para el recorrido de adopción de la IA.

28:34 — Cómo impulsar la adopción de la IA en toda la empresa
Cómo conseguir que las personas se sientan cómodas con las soluciones de IA.

33:15 — Cómo gestionar una plantilla híbrida de agentes humanos y de IA
Cómo cambia la IA las competencias y los puestos de la plantilla.

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«Acostúmbrese a que no sea perfecto. Si espera a que sea impecable, no lanzará nunca nada y se perderá el aprendizaje. Empiece por lo sencillo, póngalo en manos de la gente e itere según lo que pase de verdad». Dan Greer, SVP de Operaciones de Servicio en Aqua Finance

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