Dentro de la empresa: Cómo los líderes de CX convierten el entusiasmo por la IA en resultados reales

Dentro de la empresa: Cómo los líderes de CX convierten el entusiasmo por la IA en resultados reales

Ya disponible a demanda

Los líderes de CX están bajo presión para reducir costos, impulsar la eficiencia mediante la automatización y elevar la experiencia del cliente, todo mientras navegan por un mercado saturado de entusiasmo por la IA. El verdadero desafío ya no es por qué la IA, sino cómo operacionalizarla, demostrar su valor y obtener resultados.

En esta charla informal, líderes de CX comparten estrategias del mundo real para priorizar iniciativas de alto impacto, cerrar la brecha entre la visión de la IA y la ejecución, medir el retorno de la inversión (ROI) y las lecciones aprendidas en el camino.

Lo que aprenderá

Vaya directamente a una sección de la repetición:

05:30 — Cómo encontrar su punto de partida para la transformación con IA
Cómo identificar los puntos de entrada adecuados para la IA y generar impulso inicial mediante victorias rápidas.

09:02 — Alineación de los equipos internos
Cómo alinear a las partes interesadas en el centro de contacto, la experiencia del cliente y la tecnología.

13:06 — Cómo separar el entusiasmo por la IA de la realidad
Cómo evaluar a los proveedores de manera crítica y distinguir las áreas realistas para la transformación con IA de las promesas exageradas.

25:10 — Cómo generar preparación para la transformación con IA
Cómo preparar a la empresa para el recorrido de transformación con IA.

28:34 — Cómo impulsar la adopción de la IA en toda la empresa
Cómo lograr que las personas se sientan cómodas con las soluciones de IA.

33:15 — Cómo gestionar una fuerza laboral híbrida de agentes humanos y de IA
Cómo la evolución de la IA está transformando las habilidades y los roles de la fuerza laboral.

‍

Acostúmbrese a que no sea perfecto. Si espera hasta que sea impecable, nunca lanzará nada y se perderá el aprendizaje. Empiece de manera sencilla, póngalo en manos de las personas e itere según lo que realmente ocurra." Dan Greer, Vicepresidente Senior de Operaciones de Servicio en Aqua Finance

‍

El camino hacia una CX impulsada por IA comienza con Cresta

Convierta el entusiasmo por la IA en un impacto real con el plan, la plataforma y la colaboración necesarios para crear y escalar una fuerza laboral híbrida de alto rendimiento con agentes de IA omnicanal, aumento de agentes en tiempo real e inteligencia de conversación sobre el 100% de sus conversaciones.

Cree su plan de IA aquí.