La organización de CX híbrida
La IA no está reemplazando el trabajo de experiencia del cliente, lo está redistribuyendo, y los roles humanos más valiosos son cada vez más críticos. Descubre lo que 300 líderes de CX de diversos sectores opinan sobre este cambio sísmico.
Tres cambios que están transformando el futuro del trabajo en la experiencia del cliente
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Más de 9 de cada 10 líderes afirman que las llamadas gestionadas por humanos son cada vez más complejas.
A medida que la IA absorbe el trabajo rutinario, lo que queda en la cola de atención humana se inclina hacia excepciones, problemas delicados y momentos de alto valor donde el criterio nunca ha sido tan importante.
El 89% de los líderes observa mejoras en la productividad y la toma de decisiones. El mayor logro de la IA es ayudar a todos en la organización a realizar mejor su trabajo.
El mayor impacto que la IA está teniendo hoy en la experiencia del cliente es hacer que la organización sea más eficiente y esté más orientada a los datos.
El 81% señala la complejidad de la integración como la principal barrera para la adopción de la IA, y solo el 7% puede acceder fácilmente a sus propios datos de conversación.
Los líderes se ven frenados por lo que rodea a la tecnología: la integración, la calidad de los datos y la accesibilidad.
Qué deben hacer los líderes a continuación
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