Cresta y Atento firman una alianza estratégica para ofrecer soluciones híbridas de experiencia de cliente con personas e IA

Cresta, la plataforma unificada de IA para la experiencia de cliente con agentes humanos y de IA, ha anunciado una alianza estratégica plurianual con Atento, uno de los mayores proveedores del mundo de servicios de gestión de la experiencia de cliente y Business Transformation Outsourcing (CXM/BTO), para llevar soluciones híbridas de personas e IA a empresas de todo el mundo. El acuerdo plurianual, de varios millones de dólares, une el liderazgo de Cresta en IA para CX enterprise con los servicios profesionales basados en IA y la capacidad de entrega de CX de Atento. Con él, ambas compañías aceleran su expansión en Estados Unidos y América Latina.

La alianza entre Atento y Cresta integra tecnología de IA agéntica de primer nivel en cada capa de la oferta de BTO.

En el marco de la alianza, la plataforma de IA de Cresta para la experiencia de cliente se integrará en la oferta Atent.AI de Atento. Así, las empresas podrán desplegar modelos híbridos de CX que combinan agentes de IA, agentes humanos potenciados por IA e inteligencia conversacional de nivel enterprise. La solución conjunta permite automatizar las interacciones rutinarias, asistir a los agentes humanos con IA en tiempo real y generar conclusiones de forma continua a partir de las conversaciones con clientes.

Dentro de esta alianza estratégica y conjunta de comercialización, Atento aporta estrategia avanzada, diseño de experiencia y servicios de gestión integral para el despliegue y la optimización de la plataforma de IA de Cresta. Con un liderazgo sin igual en servicios profesionales de CX basados en IA y décadas de experiencia operativa, Atento combina la innovación en IA con una entrega a escala enterprise asistida por personas, para lograr resultados de negocio medibles.

La plataforma de Cresta ayuda a las empresas a superar los despliegues fragmentados de IA con una única capa de inteligencia compartida para la experiencia de cliente. Su arquitectura unificada facilita poner la IA a funcionar en entornos de CX complejos: acorta el tiempo hasta obtener valor, mejora la continuidad y preserva el conocimiento humano que hay detrás de un servicio excepcional. 

«Junto con Atento, permitimos que las empresas desplieguen agentes de IA y agentes humanos potenciados por IA como un único equipo unificado», afirmó Ping Wu, CEO de Cresta. «Esta alianza ayuda a las empresas de América Latina y Estados Unidos a pasar de experimentar con IA a una verdadera transformación de la CX a gran escala, con la tecnología, los servicios y la experiencia operativa necesarios para mejorar cada conversación con el cliente».

«El sector de la CX está en un punto de inflexión», afirmó Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. «Las empresas ya no necesitan herramientas de IA sueltas: necesitan soluciones híbridas totalmente integradas y probadas en operación. Al combinar la plataforma de IA de Cresta con la experiencia de Atento en estrategia, diseño y entrega, estamos redefiniendo cómo se despliega y se amplía la IA en las operaciones de experiencia de cliente».

A diferencia del BPO tradicional o de las soluciones de IA sueltas, la alianza entre Atento y Cresta ofrece una propuesta integrada de transformación de la CX que alinea estrategia, tecnología y operaciones. Así acorta el tiempo hasta obtener valor y mejora los resultados para clientes y empresas.