Cresta y Atento firman una alianza estratégica para ofrecer soluciones híbridas de experiencia del cliente con humanos e IA

Cresta, la plataforma unificada de IA para la experiencia del cliente destinada a agentes humanos y de IA, ha anunciado una alianza estratégica plurianual con Atento, uno de los mayores proveedores del mundo de servicios de Gestión de la Experiencia del Cliente y Business Transformation Outsourcing (CXM/BTO), para ofrecer soluciones híbridas de humanos e IA a empresas de todo el mundo. El acuerdo plurianual, valorado en varios millones de dólares, combina el liderazgo de Cresta en IA para CX empresarial con los servicios profesionales impulsados por IA y las capacidades de entrega de CX de Atento, acelerando la expansión de ambas compañías en Estados Unidos y América Latina.

La alianza entre Atento y Cresta integra tecnología de IA agéntica de primer nivel en cada capa de la oferta de BTO.

En el marco de la alianza, la plataforma de IA de Cresta para la experiencia del cliente se integrará en la oferta Atent.AI de Atento, lo que permitirá a las empresas implementar modelos híbridos de CX que combinan agentes de IA, agentes humanos potenciados por IA e inteligencia conversacional de nivel empresarial. La solución conjunta permite la automatización de interacciones rutinarias, la asistencia de IA en tiempo real para los agentes humanos y la generación continua de información a partir de las conversaciones con los clientes.

Como parte de esta alianza estratégica y conjunta de comercialización, Atento proporciona estrategia avanzada, diseño de experiencias y servicios de gestión integral para la implementación y optimización de la plataforma de IA para la experiencia del cliente de Cresta. Con un liderazgo inigualable en servicios profesionales de CX impulsados por IA y décadas de experiencia operativa, Atento combina de forma única la innovación en IA con una entrega a escala empresarial asistida por humanos para generar resultados de negocio medibles.

La plataforma de Cresta ayuda a las empresas a superar las implementaciones fragmentadas de IA con una única capa de inteligencia compartida para la experiencia del cliente. Su arquitectura unificada facilita la puesta en marcha de la IA en entornos de CX complejos, acelerando el tiempo de generación de valor, mejorando la continuidad y preservando la experiencia humana que hay detrás de un servicio excepcional. 

“Junto con Atento, estamos permitiendo que las empresas implementen agentes de IA y agentes humanos potenciados por IA como una única fuerza de trabajo unificada”, afirmó Ping Wu, CEO de Cresta. “Esta alianza ayuda a las empresas de América Latina y Estados Unidos a superar la experimentación con IA y a lograr una verdadera transformación de la CX a escala, con la tecnología, los servicios y la experiencia operativa necesarios para elevar cada conversación con el cliente”.

“La industria de la CX se encuentra en un punto de inflexión”, afirmó Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. “Las empresas ya no necesitan herramientas de IA puntuales; necesitan soluciones híbridas totalmente integradas y probadas operativamente. Al combinar la plataforma de IA de Cresta con la experiencia de Atento en estrategia, diseño y entrega, estamos redefiniendo la forma en que se implementa y escala la IA en las operaciones de experiencia del cliente”.

A diferencia del BPO tradicional o de las soluciones de IA independientes, la alianza entre Atento y Cresta ofrece una propuesta integrada de transformación de la CX que alinea estrategia, tecnología y operaciones, reduciendo el tiempo de generación de valor y mejorando los resultados para clientes y empresas.