Cresta anuncia una alianza con los New York Mets para optimizar la venta de entradas con IA conversacional
La plataforma de IA de Cresta agilizará las operaciones de venta de entradas y la atención a los aficionados de la icónica franquicia de béisbol.
Cresta, la plataforma unificada de IA para la experiencia de cliente con agentes humanos y de IA, anunció hoy una nueva alianza con los New York Mets. Con ella, los Mets incorporarán la IA de Cresta a las operaciones y la atención de venta de entradas, para mejorar el trato con los aficionados y ganar eficiencia.
Los Mets usarán la plataforma completa de Cresta: Cresta AI Agent, potenciación en tiempo real de los agentes humanos y Cresta Conversation Intelligence, para mejorar la venta de entradas y la atención al aficionado:
- Cresta Conversation Intelligence: ayudará a los Mets a identificar las preguntas más frecuentes de los aficionados, las tendencias de servicio y las oportunidades de mejorar la atención en la venta de entradas.
- Cresta AI Agent: cuando los aficionados llamen a la línea principal de los Mets, el AI Agent conversacional de Cresta les atenderá directamente, resolverá consultas sobre entradas y les pasará rápido con un representante de venta de entradas.
- Cresta Agent Assist: asistirá en tiempo real a los representantes de venta y atención durante las conversaciones en directo. Les muestra la información relevante y reduce el trabajo administrativo, para que dediquen más tiempo al aficionado.
«Los Mets tienen una de las aficiones más apasionadas del deporte, y cada conversación con un aficionado es una oportunidad para estrechar esa relación», afirmó Ping Wu, CEO de Cresta. «Con Cresta, los Mets entenderán a gran escala lo que dicen sus aficionados, usarán agentes de IA conversacionales para responder al instante y darán a sus equipos el apoyo en tiempo real que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales. Estamos orgullosos de ser partner de los Mets y de trabajar para llevar la experiencia del aficionado más lejos».
«Los Mets están comprometidos con ofrecer a sus aficionados una experiencia excelente. Ya estén comprando entradas, haciendo un cambio o preguntando algo, cada interacción debe ser fluida», afirmó Oscar Fernandez, vicepresidente sénior de Tecnología de los New York Mets. «La IA de Cresta nos da información adicional para entender qué quieren nuestros aficionados y superar sus expectativas siempre».