Cresta anuncia una alianza con los New York Mets para optimizar los servicios de venta de entradas con IA conversacional
La plataforma de IA de Cresta agilizará las operaciones de venta de entradas y el servicio a los aficionados de la icónica franquicia de béisbol.
Cresta, la plataforma unificada de IA para la experiencia del cliente destinada a agentes humanos y de IA, anunció hoy una nueva alianza con los New York Mets. A través de esta alianza, los Mets incorporarán la IA de Cresta en las operaciones y el servicio de venta de entradas para mejorar las interacciones con los aficionados e impulsar una mayor eficiencia.
Los Mets utilizarán la plataforma completa de Cresta, que incluye AI Agent, la potenciación en tiempo real de los agentes humanos y Conversation Intelligence, para mejorar las operaciones de venta de entradas y el servicio a los aficionados:
- Conversation Intelligence: Conversation Intelligence de Cresta ayudará a los Mets a identificar las preguntas frecuentes de los aficionados, las tendencias de servicio y las oportunidades para mejorar el soporte de venta de entradas.
- AI Agent: Cuando los aficionados llamen a la línea principal de contacto de los Mets, el AI Agent conversacional de Cresta los asistirá directamente, ayudará a responder consultas relacionadas con la venta de entradas y conectará a los clientes con los representantes de venta de entradas rápidamente.
- Agent Assist: Agent Assist en tiempo real de Cresta apoyará a los representantes de venta y servicio de entradas durante las conversaciones en vivo al mostrar información relevante y reducir el trabajo administrativo, lo que ayuda al personal a dedicar más tiempo a centrarse en el aficionado.
"Los Mets tienen una de las bases de aficionados más apasionadas del deporte, y cada conversación que mantienen con un aficionado es una oportunidad para profundizar esa relación", afirmó Ping Wu, CEO de Cresta. "Con Cresta, los Mets comprenderán lo que dicen sus aficionados a gran escala, aprovecharán los AI Agents conversacionales para responder las preguntas de los aficionados al instante y brindarán a sus equipos el soporte en tiempo real que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales. Estamos orgullosos de ser socios de los Mets y de trabajar para llevar la experiencia de los aficionados a nuevas alturas."
"Los Mets están comprometidos con brindar a los aficionados una experiencia de primera clase. Ya sea que estén comprando entradas, haciendo cambios o comunicándose con una pregunta, cada interacción debe ser fluida", afirmó Oscar Fernandez, vicepresidente sénior de Tecnología de los New York Mets. "La IA de Cresta nos brinda información adicional para comprender lo que quieren nuestros aficionados y superar sus expectativas en todo momento."