Firstsource y Cresta se alían para acelerar la transformación de la experiencia de cliente con IA
Cresta, la plataforma líder de IA para la experiencia de cliente, anunció hoy una alianza estratégica con Firstsource Solutions Limited, partner global de inteligencia y empresa del RP-Sanjiv Goenka Group, para ofrecer una solución tecnológica de IA integrada para la transformación de la experiencia de cliente en el enterprise. La alianza combina la plataforma unificada de IA de Cresta con la integración de sistemas por dominio de Firstsource, sus marcos de medición de resultados y su experiencia en IA operativa. Así, las empresas pueden desplegar, ampliar y optimizar la IA de forma continua, con la velocidad y la responsabilidad que exige producción.
La alianza tiene dos componentes clave. La plataforma de IA para la experiencia de cliente de Cresta aporta agentes de IA punteros, potenciación agéntica con IA para los agentes humanos e inteligencia conversacional completa, para mejorar la experiencia de cliente en cada conversación. Firstsource aporta integración de sistemas por dominio, tecnología de medición de resultados y operaciones a escala de producción. El resultado es una capacidad de IA integrada que las empresas pueden desplegar, medir y optimizar de forma continua. Juntas, cierran la distancia entre la capacidad tecnológica y los resultados de negocio, y permiten un despliegue rápido con responsabilidad incorporada.
Para poner en marcha esta alianza, Firstsource ha creado un AI Center of Excellence específico que actúa como motor de integración de los despliegues de Cresta + Firstsource.
«Intelligence That Operates no es un eslogan, es una tesis tecnológica. Los modelos de IA solo funcionan dentro del entorno adecuado: sensores que ven cómo ocurre realmente el trabajo, contexto organizativo que entiende el porqué de cada acción y un armazón de dominio que codifica cómo es hacerlo bien. Esas son las capas de Kairos, nuestro sistema operativo para operaciones nativas de IA, y son lo que aportamos a esta alianza, junto con la capacidad de integración para conectarlas a los sistemas que las empresas ya utilizan. Eso es una alianza tecnológica, no una capa de servicio. Cresta ha construido una tecnología de IA excepcional para la interacción con el cliente en tiempo real. Juntos estamos codiseñando una solución de IA lista para producción que las empresas pueden desplegar con confianza. Eso es lo que aportamos a Cresta, y eso es lo que los clientes piden cada vez más: partners que asuman el resultado, no que solo implanten la tecnología», afirmó Ashish Chawla, Head of CX and Consulting de Firstsource.
«Firstsource es uno de los principales proveedores del mundo en transformación de la experiencia de cliente», afirmó Alex Cramer, Chief Revenue Officer de Cresta. «A medida que las empresas implantan tecnología agéntica de experiencia de cliente, esta alianza aportará tanto la plataforma de IA como la estrategia de implantación que necesitan para mejorar cada interacción con el cliente. Nos entusiasma aliarnos con Firstsource para llevar la transformación de la CX con IA a empresas de todo el mundo».
Firstsource y Cresta permitirán a empresas de Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Oriente Medio mejorar su experiencia de cliente mediante una alianza que reúne tecnología puntera y una profunda experiencia operativa en una sola solución.