Cresta lanza Conductor, el agente para desarrollar agentes de IA
Cresta Conductor permite a los equipos técnicos desarrollar agentes conversacionales de IA con lenguaje natural, desde el análisis inicial hasta la optimización tras el lanzamiento, y publicarlos con seguridad.
Cresta, la plataforma unificada de IA para la experiencia de cliente con agentes humanos y de IA, anunció hoy el lanzamiento de Cresta Conductor, un motor agéntico pensado para desarrolladores que sirve para crear y optimizar agentes de IA en la plataforma de Cresta. Conductor ofrece un workflow completo manejable en lenguaje natural, anclado en conversaciones reales con clientes, conclusiones de la plataforma, bases de conocimiento y buenas prácticas de despliegue. Así acelera el desarrollo de agentes sin renunciar a la supervisión humana ni al rigor de producción.
Conductor permite a los ingenieros desplegar agentes de IA de nivel producción 2x más rápido que antes.
«Crear agentes de IA listos para producción es uno de los retos de ingeniería más difíciles del enterprise ahora mismo», afirmó Ping Wu, CEO de Cresta. «Por primera vez, Cresta Conductor permite usar lenguaje natural para construir un agente de IA completo y listo para el cliente: basado en datos de conversaciones reales, conectado a los sistemas de la empresa y totalmente optimizado para responder a las necesidades del cliente».
Las herramientas actuales para crear agentes sirven para montar demos, pero no aguantan el rigor que exige la tecnología de experiencia de cliente de nivel enterprise. Los agentes de IA de CX deben operar sobre API propias, sistemas dispares y workflows con código a medida, como procesar pagos o gestionar reservas. Y necesitan un ciclo sostenido de prueba y optimización para convertir un prototipo en algo seguro que poner delante de un cliente.
Conductor está hecho para esa complejidad. Es un agente creador de agentes que arranca con un análisis exhaustivo y produce un plano que el desarrollador revisa y aprueba antes de escribir una sola línea de código. A partir de ese plano, Conductor genera el agente completo: lógica de prompts, orquestación de subagentes, configuraciones y el código a medida que exigen las acciones deterministas. Integrado con Testing Suite y Synthetic Customers de Cresta, Conductor facilita probar el agente, diagnosticar fallos y mejorarlo de forma continua tras el lanzamiento.
Conductor cubre todo el ciclo de vida del desarrollo de agentes:
- Análisis anclado en datos y generación del plano: Conductor lee la documentación existente, extrae señales de la plataforma de Cresta, formula preguntas concretas para aclarar dudas y produce un plano revisable antes de escribir código.
- Construcción del agente de extremo a extremo: a partir de ese plano, Conductor genera el agente completo. No solo los prompts, también la orquestación de subagentes, las configuraciones y el código a medida que exigen determinadas acciones.
- Pruebas iterativas antes del lanzamiento: Conductor propone escenarios de prueba extraídos del plano, los ejecuta contra simulaciones con Cresta Synthetic Customers, diagnostica fallos, sugiere correcciones y vuelve a ejecutarlos hasta que el agente cumple sus criterios de éxito. Todo dentro del mismo workflow que lo creó.
- Optimización y diagnóstico tras el lanzamiento: cuando surgen problemas en producción, Conductor lee las transcripciones pertinentes, identifica las causas raíz y entrega al equipo una lista priorizada de correcciones. Las correcciones sencillas se pueden aplicar y verificar de forma autónoma, y después pasan a revisión del desarrollador antes de publicarse.
Wu añadió: «En una era en la que la IA puede construir IA, los equipos de desarrollo afrontan un reto nuevo: crear agentes listos para producción rápido, a gran escala y sin perder el control. Cresta Conductor lo hace posible».