Cresta lanza Conductor, el agente para el desarrollo de agentes de IA

Cresta, la plataforma unificada de IA para la experiencia del cliente destinada a agentes humanos y de IA, anunció hoy el lanzamiento de Cresta Conductor, un motor agéntico centrado en los desarrolladores para crear y optimizar agentes de IA en la plataforma Cresta. Conductor ofrece un flujo de trabajo completo habilitado por lenguaje natural, fundamentado en conversaciones reales con clientes, información de la plataforma, bases de conocimiento y prácticas recomendadas de implementación, para acelerar el desarrollo de agentes al tiempo que preserva la supervisión humana y el rigor de producción.

Conductor permite a los ingenieros implementar agentes de IA de nivel de producción 2 veces más rápido que antes.

“Crear agentes de IA listos para producción es uno de los desafíos de ingeniería más difíciles en las empresas en este momento”, afirmó Ping Wu, CEO de Cresta. “Por primera vez, Cresta Conductor hace posible usar lenguaje natural para crear un agente de IA completo y listo para el cliente, que se basa en datos de conversaciones reales, está conectado a través de los sistemas empresariales y está totalmente optimizado para satisfacer las necesidades de los clientes.”

Las herramientas existentes para crear agentes sirven para elaborar demostraciones, pero no resisten el rigor que exige la tecnología de experiencia del cliente de nivel empresarial. Los agentes de IA de CX deben operar a través de API propias, sistemas dispares y flujos de trabajo basados en código personalizado, como procesar pagos o realizar reservas, y requieren un ciclo continuo de pruebas y optimización para convertir un prototipo en algo seguro para poner frente a los clientes.

Conductor está diseñado para esa complejidad. Es un agente creador de agentes especialmente diseñado que comienza con un descubrimiento exhaustivo y, a continuación, produce un plano que el desarrollador revisa y aprueba antes de escribir una sola línea de código. A partir de ese plano, Conductor genera el agente completo: la lógica de los prompts, la orquestación de subagentes, las configuraciones y el código personalizado necesario para las acciones deterministas. Integrado con Testing Suite y Synthetic Customers de Cresta, Conductor facilita probar el agente, diagnosticar fallos y mejorarlo continuamente después del lanzamiento.

‍

Conductor abarca todo el ciclo de vida del desarrollo de agentes:

• Descubrimiento fundamentado y generación de planos: Conductor lee la documentación existente, extrae señales de la plataforma Cresta, formula preguntas aclaratorias específicas y produce un plano revisable antes de escribir cualquier código.
• Creación de agentes de extremo a extremo: A partir de ese plano, Conductor genera el agente completo, no solo los prompts, sino también la orquestación de subagentes, las configuraciones y el código personalizado que requieren acciones específicas.
• Pruebas iterativas previas al lanzamiento: Conductor propone escenarios de prueba extraídos del plano, los ejecuta contra simulaciones con Cresta Synthetic Customers, diagnostica fallos, sugiere correcciones y vuelve a ejecutarlos hasta que el agente cumple sus criterios de éxito, dentro del mismo flujo de trabajo que lo creó.
• Optimización y diagnóstico posteriores al lanzamiento: Cuando surgen problemas en producción, Conductor lee las transcripciones pertinentes, identifica las causas raíz y entrega a los desarrolladores una lista priorizada de correcciones. Las correcciones sencillas pueden implementarse y verificarse de forma autónoma, para luego presentarse a la revisión del desarrollador antes de su implementación.

Wu añadió: “En una era en la que la IA puede crear IA, los equipos de desarrollo de todo el mundo enfrentan un nuevo desafío: crear agentes listos para producción de forma rápida, a escala y sin perder el control. Cresta Conductor lo hace posible.”

Obtenga más información sobre Cresta Conductor.