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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema integral para que las empresas comprendan su experiencia del cliente (CX)
Descubre cómo los últimos avances de Cresta Insights integran una detección de temas más precisa, identificación de tendencias en tiempo real y un analista de IA con mayor capacidad de acción para ayudar a las empresas a transformar las señales de sus clientes en resultados más rápidamente.
La estacionalidad no es el problema. La rigidez de la fuerza laboral sí.
La demanda estacional puede ser predecible, pero las operaciones de los contact centers a menudo tienen dificultades para seguirle el ritmo. Este análisis de Cresta IQ explora cómo la volatilidad de la demanda, la rigidez de la fuerza laboral y la elasticidad impulsada por IA moldean el futuro del soporte estacional.
Cresta continúa su expansión internacional con el lanzamiento en España
Conozca la más reciente expansión global de Cresta en el mercado español
Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología de AI Agent a la formación de agentes humanos
Cresta Training Simulator utiliza simulaciones impulsadas por AI basadas en conversaciones reales con clientes para ayudar a los agentes a desarrollar habilidades más rápido, mejorar su preparación y convertir el coaching en mejoras medibles del desempeño.
Presentamos AI Agent Testing 2.0: confianza en el lanzamiento, confianza a escala
La mayoría de los programas de pruebas de agentes de IA alcanzan su punto máximo el día del lanzamiento. Los requisitos se desvían, los evaluadores pierden señal y las brechas de cobertura se amplían a medida que el agente evoluciona. Cresta AI Agent Testing 2.0 introduce una nueva arquitectura: requisitos redactados por IA, evaluadores LLM calibrados y una cobertura de pruebas que se construye por sí sola a partir de la señal de producción real.
Presentamos Synthetic Customers: un modelo vivo de su base de clientes, derivado de conversaciones reales
Presentamos Synthetic Customers: una nueva forma de probar agentes de IA, capacitar a agentes humanos, poner a prueba decisiones y comprender su base de clientes, todo a partir de personas derivadas directamente de sus datos reales de conversaciones.
Presentamos Knowledge Agent: respuestas en tiempo real, justo donde trabajan los agentes
Conozca más sobre Knowledge Agent, una innovación que elimina la necesidad de que agentes humanos realicen búsquedas durante conversaciones en vivo al brindar respuestas en tiempo real directamente dentro del navegador donde los agentes ya trabajan.
Cresta nombrada una de las mejores empresas emergentes de Estados Unidos por tercer año consecutivo
Por tercer año consecutivo, Cresta se ha ganado un lugar en la lista de Forbes de los mejores empleadores de empresas emergentes de Estados Unidos, llegando al puesto 58 a nivel nacional.
Presentamos el Centro de operaciones de agentes de Cresta: un centro de comando unificado para agentes humanos y de inteligencia artificial
El Centro de operaciones de agentes de Cresta es el centro de comando unificado para supervisar agentes humanos y de inteligencia artificial en tiempo real. Supervise conversaciones en vivo, guíe las interacciones al instante y asegúrese de que la automatización ofrezca experiencias precisas, compatibles y de marca a escala.
Meet Signal: el agente de inteligencia artificial de Cresta que impulsa un nuevo tipo de experiencia en el sitio web
Conozca Signal, el nuevo conserje de inteligencia artificial de Cresta para nuestro sitio web. Signal transforma la experiencia del sitio web en un viaje conversacional inteligente: responde preguntas con fuentes citadas, cambia sin problemas entre chat y voz e incluso conecta a los visitantes con demostraciones o ventas.
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Más allá de la demostración: cómo evaluar con confianza las plataformas de agentes de IA
Evalúe a los agentes de IA con confianza. La Guía del comprador empresarial de Cresta ayuda a las empresas a ir más allá de la contención hacia el éxito de la IA escalable y mensurable.
Cresta lanza pruebas automatizadas de agentes de IA: confianza en cada conversación
Confianza, automatizada. El conjunto de pruebas impulsadas por IA de Cresta hace que cada lanzamiento de agente de IA sea más confiable, eficiente y esté listo para el cliente.
El CSAT Mirage: es posible que tenga un problema con la encuesta
Este Cresta IQ explora por qué las encuestas tradicionales no dan en el blanco y cómo el CSAT predictivo ayuda a las organizaciones a ir más allá de la búsqueda de puntajes para descubrir los verdaderos impulsores de la experiencia del cliente.
El correo electrónico está al día: Cresta amplía la asistencia a los agentes y la inteligencia de conversaciones en todos los canales principales
Cómo construir una IA de voz que realmente funcione: equilibrio entre voces realistas y rendimiento listo para producción
Evaluamos el panorama actual de la IA de voz comparando el realismo de distintos proveedores frente a su preparación para producción. ¿A qué concesiones se enfrentan los líderes empresariales al elegir el modelo de voz adecuado para una implementación en el mundo real? ¿Cómo toman una decisión informada que sea la mejor para su negocio y que realmente pueda escalar?
More Coaching Sessions May Actually Be Hurting Your Team Performance
In this latest installment of our data-backed series, Cresta IQ, we explore why more coaching sessions may actually be harming your contact center performance.
Cresta Named a Leader and “…a Force To Be Reckoned With” in The Forrester Wave™: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025
We are thrilled to announce that Cresta has been named a Leader in The Forrester Wave™: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. The report evaluated “the 10 providers that matter most and how they stack up” across 29 different criteria.
Why Transcription Performance Is Holding Back Your AI Strategy
In the latest installment of Cresta IQ, we explore how the accuracy and latency of transcription impacts downstream AI performance.
How Brinks Home is Redefining Automation with Cresta AI Agent
Discover how Cresta AI Agent is transforming contact centers with intelligent automation, and learn how Brinks Home leverages AI Agent to drive automation, improve customer satisfaction, and empower human agents.
Introducing AI Analyst: Business Insights Delivered in Minutes
Introducing AI Analyst, Cresta's newest tool to analyze all customer conversations - and then give you in-depth business insights - based on your natural language questions - in minutes, not months.
Your Contact Center Knowledge Base May Be Failing You (and What To Do About It)
In this Cresta IQ, we're looking at millions of conversations to understand the state of enterprise knowledge bases in contact centers.
Cresta Raises $125M to Create the Unified Platform for Human and Virtual Agents
Learn about Cresta's $125M Series D round of funding and the opportunity it gives us to double down on the work we’re already doing and rapidly deliver more value to our customers.
Announcing Cresta Voice Virtual Agent: What Sets It Apart & What the Market Is Getting Wrong
Discover how Cresta Voice Virtual Agent is redefining customer experience. Learn how we combine generative AI with human-centric design to handle complex workflows, unlock new revenue, and elevate every interaction.
Why Customers Are Calling Your Contact Center Pissed Off - and How to Change It
In the latest installment of Cresta IQ, learn the results of analyzing 1 million customer calls and discovering why they call contact centers angry - and what to do about it.
Why Driving Down Average Handle Time is Costing You Money
We analyzed tens of thousands of conversations across Travel, Hospitality, and Financial Services to better understand AHT benchmarks in contact centers across three different industries - Travel, Hospitality, and Financial Services - and to explore how AHT impacts and intersects with revenue.
Cresta leadership update: Welcoming Russell Banzon as new Chief Marketing Officer
Cresta leadership update: Please join us in welcoming Russell Banzon, new Chief Marketing Officer, to the Cresta team.
Introducing our Spring ‘24 release: Unlocking unprecedented levels of performance and agent efficiency
Get the details on Cresta's 2024 spring release, full of new advancements that are built to drive powerful business outcomes & agent efficiency.
Seven Predictions for Generative AI in the Contact Center
AI has crossed the inflection point for working with human language. The innovations around large language models has led to a Cambrian explosion of applications. We believe that, more than ever, the future contact center will be fundamentally built around AI.
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AI has crossed the inflection point for working with human language. The innovations around large language models has led to a Cambrian explosion of applications. We believe that, more than ever, the future contact center will be fundamentally built around AI.