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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
La estacionalidad no es el problema. La rigidez de la fuerza laboral sí.
La demanda estacional puede ser predecible, pero las operaciones de los contact centers a menudo tienen dificultades para seguirle el ritmo. Este análisis de Cresta IQ explora cómo la volatilidad de la demanda, la rigidez de la fuerza laboral y la elasticidad impulsada por IA moldean el futuro del soporte estacional.
Cresta continúa su expansión internacional con el lanzamiento en España
Conozca la última expansión global de Cresta: su llegada al mercado español
Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología AI Agent a la formación de agentes humanos
Cresta Training Simulator usa simulaciones con IA basadas en conversaciones reales con clientes para que los agentes desarrollen habilidades antes, lleguen mejor preparados y conviertan el coaching en mejoras medibles del rendimiento.
Presentamos AI Agent Testing 2.0: confianza en el lanzamiento, confianza a escala
La mayoría de los programas de pruebas de agentes de IA tocan techo el día del lanzamiento. Los requisitos se desvían, los evaluadores pierden señal y las carencias de cobertura crecen según evoluciona el agente. Cresta AI Agent Testing 2.0 estrena una arquitectura nueva: requisitos redactados por IA, evaluadores LLM calibrados y una cobertura de pruebas que se construye sola a partir de la señal real de producción.
Presentamos Synthetic Customers: un modelo vivo de su base de clientes, extraído de conversaciones reales
Presentamos Synthetic Customers: una nueva forma de probar agentes de IA, formar a los agentes humanos, poner a prueba decisiones y conocer su base de clientes, con perfiles extraídos de sus conversaciones reales.
Presentamos Knowledge Agent: respuestas en tiempo real, justo donde trabajan los agentes
Conozca Knowledge Agent, una novedad que evita que los agentes humanos tengan que buscar durante una conversación en directo. Ofrece respuestas en tiempo real dentro del propio navegador donde ya trabajan.
Cresta, entre los mejores empleadores startup de Estados Unidos por tercer año consecutivo
Por tercer año consecutivo, Cresta entra en la lista America’s Best Startup Employers de Forbes y sube hasta el puesto 58 a nivel nacional.
Presentamos Agent Operations Center de Cresta: un centro de mando unificado para agentes humanos y de IA
Agent Operations Center de Cresta es el centro de mando unificado para supervisar agentes humanos y de IA en tiempo real. Siga las conversaciones en directo, oriente cada interacción al instante y asegure una automatización precisa, conforme y fiel a la marca.
Conozca Signal: el AI Agent de Cresta que estrena una nueva experiencia web
Conozca Signal, el nuevo conserje digital con IA de la web de Cresta. Signal convierte la experiencia web en un recorrido conversacional inteligente: responde con fuentes citadas, pasa del chat a la voz sin fricciones y conecta al visitante con una demo o con ventas.
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Más allá de la demo: cómo evaluar plataformas de agentes de IA con confianza
Evalúe los agentes de IA con confianza. La guía de compra enterprise de Cresta ayuda a ir más allá de la contención y llegar a un éxito con IA escalable y medible.
Cresta lanza las pruebas automatizadas de AI Agent: confianza en cada conversación
Confianza, automatizada. El conjunto de pruebas con IA de Cresta hace que cada versión de AI Agent sea más fiable, más eficiente y esté lista para el cliente.
El espejismo del CSAT: quizá su problema sean las encuestas
Este Cresta IQ explica por qué las encuestas tradicionales se quedan cortas y cómo el CSAT predictivo permite dejar de perseguir puntuaciones para descubrir los verdaderos motores de la experiencia de cliente.
El correo electrónico está al día: Cresta amplía la asistencia a los agentes y la inteligencia de conversaciones en todos los canales principales
Cómo construir una IA de voz que realmente funcione: equilibrio entre voces realistas y rendimiento listo para producción
Evaluamos el panorama actual de la IA de voz comparando el realismo de distintos proveedores frente a su preparación para producción. ¿A qué concesiones se enfrentan los líderes empresariales al elegir el modelo de voz adecuado para una implementación en el mundo real? ¿Cómo toman una decisión informada que sea la mejor para su negocio y que realmente pueda escalar?
More Coaching Sessions May Actually Be Hurting Your Team Performance
In this latest installment of our data-backed series, Cresta IQ, we explore why more coaching sessions may actually be harming your contact center performance.
Cresta Named a Leader and “…a Force To Be Reckoned With” in The Forrester Wave™: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025
We are thrilled to announce that Cresta has been named a Leader in The Forrester Wave™: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025. The report evaluated “the 10 providers that matter most and how they stack up” across 29 different criteria.
Why Transcription Performance Is Holding Back Your AI Strategy
In the latest installment of Cresta IQ, we explore how the accuracy and latency of transcription impacts downstream AI performance.
How Brinks Home is Redefining Automation with Cresta AI Agent
Discover how Cresta AI Agent is transforming contact centers with intelligent automation, and learn how Brinks Home leverages AI Agent to drive automation, improve customer satisfaction, and empower human agents.
Introducing AI Analyst: Business Insights Delivered in Minutes
Introducing AI Analyst, Cresta's newest tool to analyze all customer conversations - and then give you in-depth business insights - based on your natural language questions - in minutes, not months.
Your Contact Center Knowledge Base May Be Failing You (and What To Do About It)
In this Cresta IQ, we're looking at millions of conversations to understand the state of enterprise knowledge bases in contact centers.
Cresta Raises $125M to Create the Unified Platform for Human and Virtual Agents
Learn about Cresta's $125M Series D round of funding and the opportunity it gives us to double down on the work we’re already doing and rapidly deliver more value to our customers.
Announcing Cresta Voice Virtual Agent: What Sets It Apart & What the Market Is Getting Wrong
Discover how Cresta Voice Virtual Agent is redefining customer experience. Learn how we combine generative AI with human-centric design to handle complex workflows, unlock new revenue, and elevate every interaction.
Why Customers Are Calling Your Contact Center Pissed Off - and How to Change It
In the latest installment of Cresta IQ, learn the results of analyzing 1 million customer calls and discovering why they call contact centers angry - and what to do about it.
Why Driving Down Average Handle Time is Costing You Money
We analyzed tens of thousands of conversations across Travel, Hospitality, and Financial Services to better understand AHT benchmarks in contact centers across three different industries - Travel, Hospitality, and Financial Services - and to explore how AHT impacts and intersects with revenue.
Cresta leadership update: Welcoming Russell Banzon as new Chief Marketing Officer
Cresta leadership update: Please join us in welcoming Russell Banzon, new Chief Marketing Officer, to the Cresta team.
Introducing our Spring ‘24 release: Unlocking unprecedented levels of performance and agent efficiency
Get the details on Cresta's 2024 spring release, full of new advancements that are built to drive powerful business outcomes & agent efficiency.
Seven Predictions for Generative AI in the Contact Center
AI has crossed the inflection point for working with human language. The innovations around large language models has led to a Cambrian explosion of applications. We believe that, more than ever, the future contact center will be fundamentally built around AI.
Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
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