Blog - Noticias de la empresa
Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema integral para que las empresas comprendan su experiencia del cliente (CX)
Descubre cómo los últimos avances de Cresta Insights integran una detección de temas más precisa, identificación de tendencias en tiempo real y un analista de IA con mayor capacidad de acción para ayudar a las empresas a transformar las señales de sus clientes en resultados más rápidamente.
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Cresta Connect26 Australia: Construir el futuro de la CX requiere un ecosistema
Celebramos Cresta Connect26 Australia en la emblemática Ópera de Sídney; en esta publicación, analizamos las conclusiones clave del evento.
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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema integral para que las empresas comprendan su experiencia del cliente (CX)
Descubre cómo los últimos avances de Cresta Insights integran una detección de temas más precisa, identificación de tendencias en tiempo real y un analista de IA con mayor capacidad de acción para ayudar a las empresas a transformar las señales de sus clientes en resultados más rápidamente.
Cresta continúa su expansión internacional con el lanzamiento en España
Conozca la más reciente expansión global de Cresta en el mercado español
Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología de AI Agent a la formación de agentes humanos
Cresta Training Simulator utiliza simulaciones impulsadas por AI basadas en conversaciones reales con clientes para ayudar a los agentes a desarrollar habilidades más rápido, mejorar su preparación y convertir el coaching en mejoras medibles del desempeño.
Resumen: Cresta en CCW Las Vegas 2026
Cresta estuvo en CCW 2026 y lo aprovechó al máximo: lea un resumen de nuestra semana en Contact Center Week
Cresta Conductor: el agente para el desarrollo de agentes de IA
Cresta Conductor es un entorno pensado para desarrolladores para crear, probar y mejorar agentes de IA de producción, fundamentado en conversaciones reales con clientes, contexto de negocio y los patrones de implementación empresarial de Cresta.
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Presentamos AI Agent Testing 2.0: confianza en el lanzamiento, confianza a escala
La mayoría de los programas de pruebas de agentes de IA alcanzan su punto máximo el día del lanzamiento. Los requisitos se desvían, los evaluadores pierden señal y las brechas de cobertura se amplían a medida que el agente evoluciona. Cresta AI Agent Testing 2.0 introduce una nueva arquitectura: requisitos redactados por IA, evaluadores LLM calibrados y una cobertura de pruebas que se construye por sí sola a partir de la señal de producción real.
Presentamos Synthetic Customers: un modelo vivo de su base de clientes, derivado de conversaciones reales
Presentamos Synthetic Customers: una nueva forma de probar agentes de IA, capacitar a agentes humanos, poner a prueba decisiones y comprender su base de clientes, todo a partir de personas derivadas directamente de sus datos reales de conversaciones.
Liderazgo destacado: conozca a Antony Passemard, vicepresidente de estrategia de clientes de Cresta
Recientemente le dimos la bienvenida a Antony como vicepresidente de estrategia de clientes, aportando una amplia experiencia en Google Cloud y años a la vanguardia de la innovación en inteligencia artificial para centros de contacto.
Presentamos Knowledge Agent: respuestas en tiempo real, justo donde trabajan los agentes
Conozca más sobre Knowledge Agent, una innovación que elimina la necesidad de que agentes humanos realicen búsquedas durante conversaciones en vivo al brindar respuestas en tiempo real directamente dentro del navegador donde los agentes ya trabajan.
Cresta nombrada una de las mejores empresas emergentes de Estados Unidos por tercer año consecutivo
Por tercer año consecutivo, Cresta se ha ganado un lugar en la lista de Forbes de los mejores empleadores de empresas emergentes de Estados Unidos, llegando al puesto 58 a nivel nacional.
De la estrategia a la escala: Presentación de nuevos líderes que amplían el ecosistema de socios de Cresta
A medida que se acelera la adopción de la IA empresarial, las asociaciones son más importantes que nunca. En esta publicación, Cresta presenta a los nuevos líderes de asociación Ben Evans y Vanya Jakovljevic, y comparte cómo estamos invirtiendo en nuestro ecosistema de socios para ayudar a los clientes a pasar de pilotos de IA a un impacto real.
Una nueva ola en CX impulsada por IA: dentro de la primera WAVE de Cresta
El WAVE 2025 inaugural de Cresta unió a los líderes de IA y CX durante tres días de innovación, conocimiento y conexión, desde lanzamientos innovadores hasta diversión en el campo en el AT&T Stadium.
Más allá de la automatización: cómo las nuevas innovaciones de Cresta brindan control y confianza a las empresas
Cresta WAVE 2025 ha comenzado, reuniendo a líderes de IA y CX durante tres días de innovación, conexión y anuncios de productos innovadores.
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