Blog - Noticias de la empresa
Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
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Cresta Connect26 Australia: construir el futuro de la CX exige un ecosistema
Celebramos Cresta Connect26 Australia en la emblemática Ópera de Sídney. En este artículo repasamos las conclusiones clave del evento.
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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
Cresta continúa su expansión internacional con el lanzamiento en España
Conozca la última expansión global de Cresta: su llegada al mercado español
Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología AI Agent a la formación de agentes humanos
Cresta Training Simulator usa simulaciones con IA basadas en conversaciones reales con clientes para que los agentes desarrollen habilidades antes, lleguen mejor preparados y conviertan el coaching en mejoras medibles del rendimiento.
Resumen: Cresta en CCW Las Vegas 2026
Cresta estuvo en CCW 2026 y lo exprimió al máximo: lea el resumen de nuestra semana en Contact Center Week
Cresta Conductor: el agente para el desarrollo de agentes de IA
Cresta Conductor es un entorno pensado para desarrolladores con el que crear, probar y mejorar agentes de IA de producción, apoyado en conversaciones reales con clientes, contexto de negocio y los patrones de despliegue enterprise de Cresta.
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Presentamos AI Agent Testing 2.0: confianza en el lanzamiento, confianza a escala
La mayoría de los programas de pruebas de agentes de IA tocan techo el día del lanzamiento. Los requisitos se desvían, los evaluadores pierden señal y las carencias de cobertura crecen según evoluciona el agente. Cresta AI Agent Testing 2.0 estrena una arquitectura nueva: requisitos redactados por IA, evaluadores LLM calibrados y una cobertura de pruebas que se construye sola a partir de la señal real de producción.
Presentamos Synthetic Customers: un modelo vivo de su base de clientes, extraído de conversaciones reales
Presentamos Synthetic Customers: una nueva forma de probar agentes de IA, formar a los agentes humanos, poner a prueba decisiones y conocer su base de clientes, con perfiles extraídos de sus conversaciones reales.
Perfil de liderazgo: Antony Passemard, VP de Estrategia de Cliente de Cresta
Damos la bienvenida a Antony como VP de Estrategia de Cliente. Aporta una amplia experiencia en Google Cloud y años en la primera línea de la innovación en IA para contact centers.
Presentamos Knowledge Agent: respuestas en tiempo real, justo donde trabajan los agentes
Conozca Knowledge Agent, una novedad que evita que los agentes humanos tengan que buscar durante una conversación en directo. Ofrece respuestas en tiempo real dentro del propio navegador donde ya trabajan.
Cresta, entre los mejores empleadores startup de Estados Unidos por tercer año consecutivo
Por tercer año consecutivo, Cresta entra en la lista America’s Best Startup Employers de Forbes y sube hasta el puesto 58 a nivel nacional.
De la estrategia al crecimiento: nuevos responsables para ampliar el ecosistema de partners de Cresta
La adopción de IA en la empresa se acelera y las alianzas importan más que nunca. Cresta presenta a Ben Evans y Vanya Jakovljevic, nuevos responsables de partners, y explica cómo invierte en su ecosistema para que los clientes pasen del piloto al impacto real.
Una nueva ola en la CX con IA: así fue la primera WAVE de Cresta
La primera WAVE 2025 de Cresta reunió a líderes de IA y CX durante tres días de innovación, conclusiones y contactos: desde lanzamientos decisivos hasta una noche en el AT&T Stadium.
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