La inversión empresarial en IA se acelera y una cosa está cada vez más clara: ninguna empresa lleva la IA a gran escala por sí sola.
Desplegar IA en el contact center exige mucho más que buena tecnología. Hay que hacerlo en distintos países, plataformas, marcos normativos y modelos operativos. Y para eso hacen falta partners de confianza que lleven a las empresas de la experimentación al impacto real y medible.
Por eso Cresta está reforzando la dirección de su equipo de partners. El objetivo es construir un ecosistema capaz de crecer al ritmo de nuestros clientes.
Damos la bienvenida a Vanya Jakovljevic, directora sénior de ventas de partners, y a Ben Evans, vicepresidente de alianzas con GSI, que ayudarán a liderar la siguiente fase del programa de partners de Cresta.
Entre los dos suman décadas de experiencia creando ecosistemas de partners globales. Han generado ingresos enterprise a través de GSI y partners de servicios, y han convertido tecnología compleja en resultados que los clientes consiguen de verdad. Hablamos con ellos sobre su trayectoria, por qué eligieron Cresta y qué le espera a nuestro ecosistema de partners.
A lo largo de sus carreras, Ben y Vanya han visto repetirse lo mismo una y otra vez. Las alianzas solo funcionan cuando se construyen sobre necesidades reales del cliente, no sobre logotipos ni acuerdos superficiales.
Ben lleva años dirigiendo alianzas en el ecosistema de contact center y colaboración, desde Cisco y Avaya hasta Genesys, Five9 e integradores de sistemas globales (GSI). Sabe bien lo determinante que resulta esto a escala enterprise.
«Las alianzas más sólidas van más allá de los logotipos y los anuncios. Funcionan cuando las dos empresas se centran en resolver juntas problemas reales de los clientes y en generar resultados que beneficien a todas las partes».
Esa forma de pensar encaja con la visión de plataforma de Cresta. En lugar de imponer rutas de despliegue rígidas, Cresta permite adoptar la IA según el entorno de cada cliente, on-premise o cloud. Y esa adopción puede evolucionar con el tiempo.
«Cresta va más allá de añadir IA a los sistemas existentes. Ofrece una plataforma unificada para agentes humanos y de IA, pensada para las operaciones de hoy y los cambios de mañana».
Por qué ahora: la adopción de IA impulsada por partners
La estrategia de ecosistema sienta las bases, pero es la ejecución la que convierte la oportunidad en crecimiento. Ahí es donde entra Vanya.
Como directora sénior de ventas de partners, Vanya aporta casi una década de experiencia. Ha creado y ampliado modelos de ingresos con partners en consultoras globales, BPO y GSI, con nueve años en Adobe gestionando algunas de sus mayores relaciones con partners.
«Las mayores empresas del mundo no se suman a una transformación sin validación y sin ayuda. Los partners suelen ser quienes guían ese recorrido, sobre todo cuando hay de por medio gestión del cambio y modernización tecnológica».
Ese cambio se está acelerando. Las empresas están desplazando presupuesto hacia la IA en el contact center y la demanda crece más rápido de lo que los equipos directos pueden absorber.
«Hay una cantidad enorme de inversión entrando en IA. Para seguir el ritmo y llegar a más organizaciones Fortune 500, los partners no son opcionales. Son críticos».
Pero ampliar los ingresos con partners exige foco y confianza. Una de las prioridades de Vanya es que Cresta invierta a fondo en los partners adecuados, en lugar de repartir el esfuerzo en demasiados frentes.
«Hay que ser deliberado. Generar confianza, alinear la estrategia y conseguir juntos los primeros éxitos. Así se crea un impulso que dura».
De la estrategia a la ejecución: construir el Cresta Partner Motion
Esta ampliación del equipo de partners de Cresta tiene dos frentes, y es algo intencionado.
Como vicepresidente de alianzas con GSI, Ben se centra en crear un ecosistema global de integradores de sistemas y partners de servicios. Ese ecosistema debe sostener la adopción de IA enterprise a gran escala, sobre todo cuando los clientes pasan de la experimentación al despliegue completo.
«Los GSI son decisivos cuando la IA entra en producción», explica Ben. «Aportan rigor operativo, gestión del cambio y cobertura geográfica, sobre todo en entornos complejos y regulados».
Aquí el enfoque agnóstico de plataforma de Cresta resulta clave. Los clientes empiezan desde donde están y van añadiendo capacidades con el tiempo, sin sustituir todo su stack de golpe.
«Esa flexibilidad importa mucho a los GSI», añade Ben. «Permite que los clientes avancen a su ritmo y vean valor pronto. Así es como la adopción de la IA se consolida».
En el plano de la ejecución, Vanya trabaja para que las operaciones lideradas por partners sean repetibles, colaborativas y salgan bien sobre el terreno.
«Las operaciones transformadoras con partners están muy coordinadas», nos cuenta Vanya. «Los partners abren la puerta a interlocutores a los que nosotros no llegamos: la alta dirección, la dirección de TI o el área de operaciones. Nuestro trabajo es colaborar con ellos para lograr resultados».
Eso implica crear rutina interna, alinear los equipos de ventas de Cresta con los programas de partners y dar a los partners la formación y el apoyo adecuados.
«La habilitación no consiste en inundar a los partners de contenido», explica Vanya. «Consiste en ayudarles a contar la historia de Cresta con seguridad, a identificar iniciativas GTM conjuntas que encajen con sus capacidades y a acompañarles de principio a fin en el ciclo de venta».
Qué significa esto para partners y clientes
Para los partners, Cresta ofrece la oportunidad de construir una práctica de IA a largo plazo. La base son una plataforma probada, clientes de referencia y un equipo muy implicado. En palabras de Vanya:
«Nuestra cartera de clientes da a Cresta credibilidad inmediata. Trabajar con algunas de las mayores marcas del mundo, y en sectores muy distintos, genera un impulso real con los partners».
Para los clientes, unas alianzas más sólidas se traducen en despliegues más rápidos, más experiencia especializada y resultados más duraderos. Ben lo resume así:
«Las alianzas ayudan a los clientes a ir más allá de los pilotos. Aceleran el time-to-value y garantizan que la inversión en IA genere un impacto medible de verdad».
Lo que viene
Durante el próximo año, el foco de Cresta está claro: habilitar a fondo a los partners, conseguir éxitos tempranos y sentar la base para crecer a largo plazo.
«Los próximos seis meses van de formar y activar a nuestros partners para seguir el ritmo de una demanda de mercado creciente y convertir oportunidades reales, tanto en EE. UU. como en mercados internacionales», señala Ben.
Vanya comparte ese optimismo.
«Vemos que grandes GSI, BPO y consultoras tienen ganas de trabajar con nosotros. Es una señal clara de que vamos por buen camino y de que estamos construyendo algo con sentido».
La IA sigue redefiniendo el contact center. Cresta apuesta por construir un ecosistema que ayude a empresas y partners a tener éxito juntos.
