A medida que se acelera la inversión empresarial en IA, una cosa queda cada vez más clara: ninguna empresa escala la IA por sí sola.
La implementación de IA en el centro de contacto (en todas las geografías, plataformas, regulaciones y modelos operativos) requiere más que una excelente tecnología. Requiere socios confiables que puedan ayudar a las empresas a pasar de la experimentación al impacto real y mensurable.
Es por eso que Cresta está invirtiendo en desarrollar el liderazgo en nuestro equipo de socios para construir un ecosistema que pueda escalar con nuestros clientes.
Estamos encantados de darle la bienvenida a Vanya Jakovljevic, directora senior de ventas de socios, y a Ben Evans, vicepresidente de asociaciones de GSI, para ayudar a liderar la siguiente fase del movimiento de asociación de Cresta.
Juntos, aportan décadas de experiencia en la creación de ecosistemas de socios globales, impulsando los ingresos empresariales a través de GSI y socios de servicios, y convirtiendo tecnología compleja en resultados que los clientes realmente pueden lograr. Nos sentamos con ellos para conocer sus antecedentes, por qué eligieron Cresta y qué le espera a nuestro ecosistema de socios.
A lo largo de sus carreras, tanto Ben como Vanya han visto lo mismo repetidamente: las asociaciones solo funcionan cuando se construyen en torno a las necesidades reales de los clientes, no a logotipos o alianzas superficiales.
Ben, que ha pasado años liderando asociaciones en todo el ecosistema de centros de contacto y colaboración, desde Cisco y Avaya hasta Genesys, Five9 e integradores de sistemas globales (GSI), ha visto lo crítico que esto se vuelve a escala empresarial.
"Las asociaciones más sólidas van más allá de los logotipos y los anuncios. Funcionan cuando ambas empresas se centran en resolver juntas los problemas reales de los clientes y en crear resultados que beneficien a todos los involucrados".
Esa mentalidad se alinea estrechamente con la visión de la plataforma de Cresta. En lugar de obligar a las empresas a seguir caminos de implementación rígidos, Cresta permite a los clientes adoptar la IA de una manera que se adapte a su entorno, ya sea local o en la nube, y evolucione con el tiempo.
"Cresta va más allá de agregar IA a los sistemas existentes. Ofrece una plataforma unificada para agentes humanos y de IA diseñada para las operaciones de hoy y los cambios del mañana."
Por qué ahora: Adopción de IA dirigida por socios
Si bien la estrategia del ecosistema sienta las bases, la ejecución es lo que convierte las oportunidades en crecimiento. Ahí es donde entra en juego el enfoque de Vanya.
Como directora senior de ventas de socios, Vanya aporta casi una década de experiencia en la creación y ampliación de movimientos de ingresos de socios en firmas de consultoría globales, BPO y GSI, incluidos nueve años en Adobe gestionando algunas de sus relaciones con socios más importantes.
"Las empresas más grandes del mundo no aceptan la transformación sin validación y ayuda. Los socios suelen ser quienes guían ese viaje, especialmente cuando se trata de gestión del cambio y modernización de la tecnología".
En este momento, ese cambio se está acelerando rápidamente. Las empresas están cambiando activamente sus presupuestos hacia la IA en el centro de contacto, y la demanda está creciendo más rápido de lo que los equipos directos pueden soportar por sí solos.
"Hay una enorme cantidad de inversión fluyendo hacia la IA. Para mantener el ritmo y llegar a más organizaciones Fortune 500, los socios no son opcionales. Son una misión crítica".
Pero aumentar los ingresos de los socios requiere concentración y confianza. Una de las principales prioridades de Vanya es garantizar que Cresta invierta profundamente en los socios adecuados, en lugar de distribuir demasiado el esfuerzo.
"Tienes que ser deliberado. Genere confianza, alinee la estrategia y obtenga juntos victorias tempranas. Así es como se crea un impulso duradero".
De la estrategia a la ejecución: construyendo el Cresta Partner Motion
Esta expansión del equipo de socios de Cresta tiene intencionalmente dos frentes.
Como vicepresidente de asociaciones de GSI, Ben se centra en crear un ecosistema global de integradores de sistemas y socios de servicios que puedan respaldar la adopción de la IA empresarial a escala, especialmente a medida que los clientes pasan de la experimentación a la implementación completa.
“Las GSI desempeñan un papel fundamental cuando la IA entra en producción”, compartió Ben. "Aportan rigor operativo, gestión de cambios y alcance geográfico, especialmente en entornos complejos y regulados".
El enfoque independiente de la plataforma de Cresta es un factor clave en este caso. Los clientes pueden empezar donde están y superponer capacidades a lo largo del tiempo, sin tener que desmontar y reemplazar.
“Esa flexibilidad es importante para las GSI”, añadió Ben. "Permite a los clientes moverse a su propio ritmo sin dejar de ver valor rápidamente. Así es como se mantiene la adopción de la IA".
En cuanto a la ejecución, Vanya se centra en garantizar que los acuerdos liderados por socios sean repetibles, colaborativos y exitosos en el campo.
“Los acuerdos de socios transformadores están altamente coordinados”, nos dijo Vanya. "Los socios a menudo brindan acceso a partes interesadas que no tenemos, ya sea la alta dirección, el liderazgo de TI o las operaciones, y nuestro trabajo es trabajar juntos para lograr resultados".
Eso significa desarrollar la memoria muscular interna, alinear los equipos de ventas de Cresta con las propuestas de los socios y brindarles a los socios la capacitación y el apoyo adecuados.
“La habilitación no se trata de inundar a los socios con contenido”, explicó Vanya. "Se trata de ayudarlos a contar con confianza la historia de Cresta, identificar movimientos conjuntos de GTM que se ajusten a sus capacidades y apoyarlos de principio a fin a lo largo del ciclo de ventas".
Qué significa esto para socios y clientes
Para los socios, Cresta ofrece la oportunidad de desarrollar una práctica de IA a largo plazo en torno a una plataforma probada, clientes destacados y un equipo profundamente comprometido. De Vanya:
"Nuestra base de clientes le da a Cresta credibilidad inmediata. Trabajar con algunas de las marcas más importantes del mundo y en todas las industrias crea un impulso real con los socios".
Para los clientes, asociaciones más sólidas se traducen en implementaciones más rápidas, experiencia más profunda y resultados más duraderos. Ben compartió:
"Las asociaciones ayudan a los clientes a ir más allá de las pruebas piloto. Aceleran el tiempo de obtención de valor y garantizan que las inversiones en IA realmente generen un impacto mensurable".
Mirando hacia el futuro
Durante el próximo año, el enfoque de Cresta es claro: capacitar profundamente a los socios, lograr logros tempranos y construir una base para una escala a largo plazo.
“Los próximos seis meses se dedicarán a capacitar y activar a nuestros socios para seguir el ritmo de la creciente demanda del mercado y convertir oportunidades reales en los mercados estadounidenses e internacionales”, dijo Ben.
Vanya comparte ese optimismo.
"Estamos viendo que los principales socios de GSI, BPO y firmas consultoras están entusiasmados de trabajar con nosotros. Esa es una fuerte señal de que estamos en el camino correcto y construyendo algo significativo".
A medida que la IA continúa remodelando el centro de contacto, Cresta se compromete a construir un ecosistema que ayude a las empresas (y a los socios) a tener éxito juntos.
