Blog - Noticias del sector
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelga al Papa
El papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y aun así le colgaron. Le contamos qué puede aprender la CX de este caso.
Lo que aprendí al probar en casa nuestro propio AI Agent, Signal
Un análisis a fondo de lo que descubrimos al aplicar Synthetic Customers al AI Agent de nuestra propia web, Signal
Resumen: Cresta en CCW Las Vegas 2026
Cresta estuvo en CCW 2026 y lo exprimió al máximo: lea el resumen de nuestra semana en Contact Center Week
Cresta presenta 3 productos para reforzar su plataforma de IA
Robin Gareiss, analista principal y CEO de Metrigy, resume los tres anuncios de agentes de IA de Cresta y explica qué suponen para los responsables de CX
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Cresta Crew: Hanze Li, Forward Deployed Engineer
Conozca el enfoque y el equipo de Forward Deployed Engineering de Cresta a través de Hanze Li, Forward Deployed Engineer.
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Encuentre a los clientes donde están: cuando su IA es la que llama
Cómo prepararse para un futuro de interacciones dirigidas por agentes: la automatización elimina fricción, las personas se centran en los momentos que exigen confianza y criterio, y la supervisión resulta esencial para operar la IA con garantías a gran escala.
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelga al Papa
El papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y aun así le colgaron. Le contamos qué puede aprender la CX de este caso.
Por qué la obsesión por las métricas está minando su programa de voz del cliente (VoC)
Por qué los programas de VoC basados solo en encuestas se quedan cortos y cómo los equipos punteros van más allá de las métricas para ver la experiencia de cliente completa.
Cinco conclusiones prácticas sobre la plantilla híbrida, por el experto en IA Pascal Bornet
Analizamos los marcos prácticos, los cambios de gobernanza y los principios de diseño de plantilla que necesitan los responsables de CX para crear un equipo híbrido de alto rendimiento, con personas y agentes de IA, en 2026 y más allá.
La plantilla híbrida ya está aquí: lo que los líderes de CX deben acertar en 2026
La IA ya no es solo una capa de productividad en el contact center: se está convirtiendo en parte de la propia plantilla. En este avance de nuestro webinar analizamos qué significa de verdad la «plantilla híbrida» para los responsables de CX en 2026, cómo trabajarán juntos los agentes humanos y de IA a gran escala y qué deben hacer ya las organizaciones para diseñar, gobernar y medir este nuevo modelo operativo.
Por qué las aseguradoras de daños recurren a los agentes de IA para el FNOL y los siniestros
Cómo los agentes de IA cambian la tramitación de siniestros: mejoran la apertura del FNOL, reducen el volumen de llamadas y ofrecen experiencias más rápidas y claras cuando está en juego la confianza del asegurado.
Los expertos predicen: cómo la IA seguirá redefiniendo la experiencia de cliente en 2026
Responsables del sector y expertos de Cresta comparten sus predicciones sobre cómo la IA redefinirá la experiencia de cliente en 2026 y para qué deben prepararse los líderes de CX.
Picos de demanda: cómo los agentes de IA mejoran el servicio en telecomunicaciones y servicios públicos
Las empresas de telecomunicaciones y de servicios públicos sufren picos constantes durante incidencias, ciclos de facturación y cambios de política, justo cuando el cliente más necesita respuestas rápidas y exactas. Vemos cómo los agentes de IA absorben las interacciones previsibles de gran volumen y dónde la automatización rinde más, sin perder un escalado fluido al agente humano.
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Más allá de la demo: cómo evaluar plataformas de agentes de IA con confianza
Evalúe los agentes de IA con confianza. La guía de compra enterprise de Cresta ayuda a ir más allá de la contención y llegar a un éxito con IA escalable y medible.
Cómo la inteligencia conversacional con IA está redefiniendo la estrategia de servicios financieros y recobro
Del creciente escrutinio regulatorio a la fuga de clientes: descubra cómo la inteligencia conversacional con IA da a los responsables conclusiones en tiempo real sobre las conversaciones con clientes para mejorar el recobro, reforzar el compliance y proteger los ingresos.
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