Blog - Noticias de la industria
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelgue al Papa
Cuando el papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y, aun así, le colgaron. Siga leyendo para descubrir por qué la CX tiene mucho que aprender del papa León.
Lo que aprendí al probar internamente nuestro propio AI Agent, Signal
Un análisis en profundidad de lo que descubrimos al utilizar Synthetic Customers en el AI Agent de nuestro propio sitio web, Signal
Resumen: Cresta en CCW Las Vegas 2026
Cresta estuvo en CCW 2026 y lo aprovechó al máximo: lea un resumen de nuestra semana en Contact Center Week
Cresta presenta 3 productos para fortalecer su plataforma de IA
El analista principal y CEO de Metrigy, Robin Gareiss, resume los 3 anuncios de agentes de IA de Cresta y explica qué significan para los líderes de CX
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Equipo Cresta: Hanze Li, ingeniero de despliegue (Forward Deployed Engineer)
Conozca el enfoque y el equipo de Forward Deployed Engineering de Cresta a través de los ojos de Hanze Li, Forward Deployed Engineer.
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Encuentre a los clientes donde están: cuando su IA es la que llama
Este blog explora cómo las empresas deben prepararse para un futuro de interacciones lideradas por agentes, donde la automatización elimina la fricción, los humanos se centran en los momentos que requieren confianza y criterio, y la supervisión se vuelve esencial para operar la IA con confianza a escala.
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelgue al Papa
Cuando el papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y, aun así, le colgaron. Siga leyendo para descubrir por qué la CX tiene mucho que aprender del papa León.
Por qué la obsesión por las métricas socava silenciosamente su programa de Voz del Cliente (VoC)
Un análisis de por qué los programas de VoC basados en exceso de encuestas se quedan cortos, y de cómo los equipos líderes van más allá de las métricas para construir una visión más completa y accionable de la experiencia del cliente.
Cinco conclusiones prácticas sobre la fuerza laboral híbrida del experto en IA, Pascal Bornet
En este blog, desglosamos los marcos prácticos, los cambios de gobernanza y los principios de diseño de la fuerza laboral que los líderes de CX necesitan para construir un equipo híbrido de alto rendimiento de humanos y agentes de IA en 2026 y más allá.
La fuerza laboral híbrida ya está aquí: lo que los líderes de CX deben hacer bien en 2026
La IA ya no es sólo una capa de productividad en el centro de contacto: se está convirtiendo en parte de la propia fuerza laboral. En este avance de nuestro próximo seminario web, exploramos lo que realmente significa la “fuerza laboral híbrida” para los líderes de CX en 2026, cómo los agentes humanos y de IA trabajarán juntos a escala y qué deben hacer las organizaciones ahora mismo para diseñar, gobernar y medir este nuevo modelo operativo.
Por qué las aseguradoras generales están recurriendo a agentes de IA para obtener asistencia en materia de FNOL y reclamaciones
Cómo los agentes de IA transforman las reclamaciones de seguros mejorando la ingesta de FNOL, reduciendo el volumen de llamadas y ofreciendo experiencias más rápidas y claras cuando la confianza de los asegurados está en juego.
Los expertos predicen: cómo la IA seguirá remodelando la experiencia del cliente en 2026
Los líderes de la industria y los expertos de Cresta comparten sus predicciones sobre cómo la IA remodelará la experiencia del cliente en 2026 y para qué deberían prepararse los líderes de CX a continuación.
Excelencia en picos de demanda: cómo los agentes de IA mejoran el servicio para empresas de telecomunicaciones y servicios públicos
Las empresas de telecomunicaciones y servicios públicos enfrentan implacables picos de volumen durante interrupciones, ciclos de facturación y cambios de políticas, cuando los clientes más necesitan respuestas rápidas y precisas. Este blog explora cómo los agentes de IA pueden absorber interacciones predecibles y de gran volumen, y dónde la automatización ofrece el mayor impacto preservando al mismo tiempo una escalada fluida a los agentes humanos.
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Más allá de la demostración: cómo evaluar con confianza las plataformas de agentes de IA
Evalúe a los agentes de IA con confianza. La Guía del comprador empresarial de Cresta ayuda a las empresas a ir más allá de la contención hacia el éxito de la IA escalable y mensurable.
Cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está remodelando la estrategia de cobros y servicios financieros
Desde el creciente escrutinio regulatorio hasta las amenazas de pérdida de clientes, descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA ayuda a los líderes a obtener información en tiempo real de las conversaciones con los clientes para mejorar los cobros, fortalecer el cumplimiento y proteger los ingresos.
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