Blog - Noticias del sector
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelga al Papa
El papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y aun así le colgaron. Le contamos qué puede aprender la CX de este caso.
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Más allá de la demo: cómo evaluar plataformas de agentes de IA con confianza
Evalúe los agentes de IA con confianza. La guía de compra enterprise de Cresta ayuda a ir más allá de la contención y llegar a un éxito con IA escalable y medible.
Cómo la inteligencia conversacional con IA está redefiniendo la estrategia de servicios financieros y recobro
Del creciente escrutinio regulatorio a la fuga de clientes: descubra cómo la inteligencia conversacional con IA da a los responsables conclusiones en tiempo real sobre las conversaciones con clientes para mejorar el recobro, reforzar el compliance y proteger los ingresos.
Cómo la inteligencia conversacional resuelve las brechas de comunicación en sanidad
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a aseguradoras y proveedores sanitarios a encontrar las causas raíz de la fricción en el servicio, mejorar la satisfacción del asegurado y decidir antes con datos.
Crear agentes de IA que los clientes adoren de verdad
La mayoría de los despliegues de IA fracasan, y no por la tecnología, sino porque se olvidan de la persona. En este resumen de webinar, con la ex Chief Decision Scientist de Google, descubrirá cómo diseñar una IA que conquiste a los clientes, gane su confianza y genere fidelidad duradera.
Cómo el retail usa la inteligencia conversacional para detectar la fricción de compra en tiempo real
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a detectar la fricción de compra en tiempo real, a ver tendencias en el feedback de producto y a mejorar el traspaso del canal digital al agente, sin esperar semanas.
Del control de daños a las soluciones proactivas: así se adelanta el sector de viajes y hostelería con la inteligencia conversacional
Descubra cómo los principales hoteles y aerolíneas usan la inteligencia conversacional con IA para gestionar caídas de sistemas, lanzamientos de apps y la frustración de los huéspedes en tiempo real.
Cómo convertir las conversaciones con los clientes en estrategia: IA en seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones
Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está transformando la estrategia de los proveedores de seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones al revelar conocimientos en tiempo real a partir de las conversaciones con los clientes.
Transferencias de agente de IA a agente humano: las mejores prácticas que necesita
Descubra las mejores prácticas para lograr transferencias fluidas de IA a humanos que mantengan a los clientes contentos y libres de frustraciones.
Fast Cars & AI Stars: Inside Cresta’s Action-Packed CCW Las Vegas!
Cresta brought the energy to CCW Las Vegas with packed demos, powerful customer sessions, and an unforgettable night of racing — see the highlights.
Why Speech to Text Is the Hidden Engine Behind Contact Center AI Performance
In this guest post from Deepgram, learn about why speech to text is critical to the success of implementing AI in the contact center.
Why AI is the Missing Link in Contact Center Quality Management & Compliance
Learn why AI is essential to contact center quality management and compliance initiatives to safeguard customer trust & drive efficiency.
Why AI-Driven Coaching is the Secret to Higher Contact Center Retention & Engagement
In this blog, we explore how coaching combats contact centers’ retention problem, the key differentiators of AI-driven coaching, and the resulting business impact.
Turning Your Knowledge Base Into Power: How to Equip Contact Center Agents for Success
Learn why a knowledge base is a cornerstone of any contact center, and how critical it is to arm your contact center agents with a KB set up for success in the age of AI.
Transforming the Contact Center: The Power of Automation in the Age of AI
Contact center automation is revolutionizing customer service by streamlining operations, improving agent performance, and delivering more personalized customer interactions. Read on to explore the transformative impact of automation in the contact center.
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