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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX

Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.

Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología AI Agent a la formación de agentes humanos

Cresta Training Simulator usa simulaciones con IA basadas en conversaciones reales con clientes para que los agentes desarrollen habilidades antes, lleguen mejor preparados y conviertan el coaching en mejoras medibles del rendimiento.

Cresta Conductor: el agente para el desarrollo de agentes de IA

Cresta Conductor es un entorno pensado para desarrolladores con el que crear, probar y mejorar agentes de IA de producción, apoyado en conversaciones reales con clientes, contexto de negocio y los patrones de despliegue enterprise de Cresta.

Presentamos AI Agent Testing 2.0: confianza en el lanzamiento, confianza a escala

La mayoría de los programas de pruebas de agentes de IA tocan techo el día del lanzamiento. Los requisitos se desvían, los evaluadores pierden señal y las carencias de cobertura crecen según evoluciona el agente. Cresta AI Agent Testing 2.0 estrena una arquitectura nueva: requisitos redactados por IA, evaluadores LLM calibrados y una cobertura de pruebas que se construye sola a partir de la señal real de producción.

Presentamos Synthetic Customers: un modelo vivo de su base de clientes, extraído de conversaciones reales

Presentamos Synthetic Customers: una nueva forma de probar agentes de IA, formar a los agentes humanos, poner a prueba decisiones y conocer su base de clientes, con perfiles extraídos de sus conversaciones reales.

Presentamos Knowledge Agent: respuestas en tiempo real, justo donde trabajan los agentes

Conozca Knowledge Agent, una novedad que evita que los agentes humanos tengan que buscar durante una conversación en directo. Ofrece respuestas en tiempo real dentro del propio navegador donde ya trabajan.

Cómo la inteligencia conversacional resuelve las brechas de comunicación en sanidad

Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a aseguradoras y proveedores sanitarios a encontrar las causas raíz de la fricción en el servicio, mejorar la satisfacción del asegurado y decidir antes con datos.

Cómo el retail usa la inteligencia conversacional para detectar la fricción de compra en tiempo real

Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a detectar la fricción de compra en tiempo real, a ver tendencias en el feedback de producto y a mejorar el traspaso del canal digital al agente, sin esperar semanas.

Cresta lanza las pruebas automatizadas de AI Agent: confianza en cada conversación

Confianza, automatizada. El conjunto de pruebas con IA de Cresta hace que cada versión de AI Agent sea más fiable, más eficiente y esté lista para el cliente.

Del control de daños a las soluciones proactivas: así se adelanta el sector de viajes y hostelería con la inteligencia conversacional

Descubra cómo los principales hoteles y aerolíneas usan la inteligencia conversacional con IA para gestionar caídas de sistemas, lanzamientos de apps y la frustración de los huéspedes en tiempo real.

Cómo convertir las conversaciones con los clientes en estrategia: IA en seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones

Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está transformando la estrategia de los proveedores de seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones al revelar conocimientos en tiempo real a partir de las conversaciones con los clientes.

Transferencias de agente de IA a agente humano: las mejores prácticas que necesita

Descubra las mejores prácticas para lograr transferencias fluidas de IA a humanos que mantengan a los clientes contentos y libres de frustraciones.

El correo electrónico está al día: Cresta amplía la asistencia a los agentes y la inteligencia de conversaciones en todos los canales principales

Más allá del multicanal: una guía para implementar agentes de IA omnicanal para una CX escalable y fluida

Aprenda cómo ofrecer una CX escalable y fluida con agentes de IA omnicanal que conectan cada conversación, canal y punto de contacto con el cliente. Descubra por qué los chatbots aislados no son suficientes y qué se necesita para hacerlo bien.

Cresta’s AI Agent is Omnichannel: Seamless Conversations, Anytime, Anywhere

Cresta AI Agent introduces omnichannel capabilities across voice and digital, enabling unmatched continuity and customer experience.