Blog - Producto

Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema integral para que las empresas comprendan su experiencia del cliente (CX)

Descubre cómo los últimos avances de Cresta Insights integran una detección de temas más precisa, identificación de tendencias en tiempo real y un analista de IA con mayor capacidad de acción para ayudar a las empresas a transformar las señales de sus clientes en resultados más rápidamente.

Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología de AI Agent a la formación de agentes humanos

Cresta Training Simulator utiliza simulaciones impulsadas por AI basadas en conversaciones reales con clientes para ayudar a los agentes a desarrollar habilidades más rápido, mejorar su preparación y convertir el coaching en mejoras medibles del desempeño.

Cresta Conductor: el agente para el desarrollo de agentes de IA

Cresta Conductor es un entorno pensado para desarrolladores para crear, probar y mejorar agentes de IA de producción, fundamentado en conversaciones reales con clientes, contexto de negocio y los patrones de implementación empresarial de Cresta.

Presentamos AI Agent Testing 2.0: confianza en el lanzamiento, confianza a escala

La mayoría de los programas de pruebas de agentes de IA alcanzan su punto máximo el día del lanzamiento. Los requisitos se desvían, los evaluadores pierden señal y las brechas de cobertura se amplían a medida que el agente evoluciona. Cresta AI Agent Testing 2.0 introduce una nueva arquitectura: requisitos redactados por IA, evaluadores LLM calibrados y una cobertura de pruebas que se construye por sí sola a partir de la señal de producción real.

Presentamos Synthetic Customers: un modelo vivo de su base de clientes, derivado de conversaciones reales

Presentamos Synthetic Customers: una nueva forma de probar agentes de IA, capacitar a agentes humanos, poner a prueba decisiones y comprender su base de clientes, todo a partir de personas derivadas directamente de sus datos reales de conversaciones.

Presentamos Knowledge Agent: respuestas en tiempo real, justo donde trabajan los agentes

Conozca más sobre Knowledge Agent, una innovación que elimina la necesidad de que agentes humanos realicen búsquedas durante conversaciones en vivo al brindar respuestas en tiempo real directamente dentro del navegador donde los agentes ya trabajan.

Cómo el uso de la inteligencia de la conversación en la industria de la salud resuelve las brechas de comunicación

Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA ayuda a los pagadores y proveedores a descubrir las causas fundamentales de la fricción en el servicio, mejorar la satisfacción de los miembros y respaldar una toma de decisiones más rápida basada en datos.

Cómo los minoristas utilizan la inteligencia de conversaciones para descubrir fricciones de compra en tiempo real

Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA ayuda a descubrir fricciones de compra en tiempo real, descubrir tendencias de comentarios sobre productos y optimizar la transferencia digital al agente, sin esperar semanas para obtener información valiosa.

Cresta lanza pruebas automatizadas de agentes de IA: confianza en cada conversación

Confianza, automatizada. El conjunto de pruebas impulsadas por IA de Cresta hace que cada lanzamiento de agente de IA sea más confiable, eficiente y esté listo para el cliente.

Del control de daños a las soluciones proactivas: cómo el sector de viajes y hostelería utiliza la inteligencia de conversaciones para mantenerse a la vanguardia

Descubra cómo los principales hoteles y aerolíneas utilizan la inteligencia de conversaciones basada en IA para gestionar interrupciones, lanzamientos de aplicaciones y la frustración de los huéspedes en tiempo real.

Cómo convertir las conversaciones con los clientes en estrategia: IA en seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones

Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está transformando la estrategia de los proveedores de seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones al revelar conocimientos en tiempo real a partir de las conversaciones con los clientes.

Transferencias de agente de IA a agente humano: las mejores prácticas que necesita

Descubra las mejores prácticas para lograr transferencias fluidas de IA a humanos que mantengan a los clientes contentos y libres de frustraciones.

El correo electrónico está al día: Cresta amplía la asistencia a los agentes y la inteligencia de conversaciones en todos los canales principales

Más allá del multicanal: una guía para implementar agentes de IA omnicanal para una CX escalable y fluida

Aprenda cómo ofrecer una CX escalable y fluida con agentes de IA omnicanal que conectan cada conversación, canal y punto de contacto con el cliente. Descubra por qué los chatbots aislados no son suficientes y qué se necesita para hacerlo bien.

Cresta’s AI Agent is Omnichannel: Seamless Conversations, Anytime, Anywhere

Cresta AI Agent introduces omnichannel capabilities across voice and digital, enabling unmatched continuity and customer experience.