Cresta WAVE, nuestro evento de referencia, arrancó hoy. Ping Wu, CEO de Cresta, abrió la jornada con su discurso inaugural.
Ping explicó que la próxima generación de contact centers se definirá por una colaboración fluida entre personas e IA. Con esa idea presentó cuatro innovaciones de Cresta que la hacen realidad.
Estos avances suponen un paso importante. Dan a las empresas los medios para ofrecer experiencias de cliente más inteligentes, coherentes y humanas a gran escala.
Veamos en detalle cada una de las novedades.
Hablar el idioma de su cliente
Durante décadas, el idioma ha sido una de las barreras más persistentes en la experiencia de cliente. Las capacidades de Real-Time Translation e IA multilingüe de Cresta eliminan esa barrera por completo. Así, las empresas pueden atender a cualquier cliente, esté donde esté.
Hoy, Real-Time Translation permite a los agentes humanos conversar con fluidez en cuatro idiomas distintos. La cobertura crecerá con rapidez en los próximos meses. Cresta AI Agent ya se comunica en más de 30 idiomas, por voz y por chat. Cada cliente interactúa así en su idioma preferido, sin fricciones.
La comunicación no es lo único. Cresta AI Analyst ya entiende y analiza conversaciones en esos mismos idiomas. Afloran así conclusiones globales que antes quedaban ocultas entre barreras lingüísticas.
Al combinar estas capacidades, Cresta ayuda a las organizaciones a ampliar su alcance y a reforzar la confianza del cliente. Cada experiencia resulta cercana, ocurra donde ocurra.
Supervisar a las personas y a la IA, a la vez
La IA ya es una pieza central de la experiencia de cliente. Por eso la visibilidad y el control operativos resultan aún más necesarios. El nuevo Agent Operations Center de Cresta aporta esa confianza.
Este centro de mando unificado permite supervisar cada interacción en directo desde una sola interfaz, la gestione una persona o un agente de IA. Los responsables obtienen visibilidad en tiempo real, orientación en directo y la opción de intervenir al instante. Así cada interacción se mantiene precisa, conforme y fiel a la marca.
Agent Operations Center también incorpora un nuevo rol al contact center moderno: el supervisor de IA. Los equipos pueden seguir a los agentes de IA y colaborar con ellos en tiempo real. Los guían igual que a cualquier compañero. El resultado es un control y una coordinación inéditos en toda la plantilla híbrida.
Automatizar sin conjeturas
Decidir dónde aplicar la automatización ha sido siempre uno de los grandes retos de la transformación digital. Automation Discovery aporta claridad y precisión basada en datos a ese proceso.
Automation Discovery analiza métricas como el volumen, la complejidad y la tasa de resolución. Con ellas identifica qué conversaciones conviene automatizar y por qué.
Cada caso de uso recibe una puntuación de preparación y un ROI previsto. Los responsables obtienen así un roadmap claro sobre por dónde empezar. La solución también visualiza los flujos de conversación, destaca las rutas que funcionan y muestra prompts de workflow para automatizar antes.
Con Automation Discovery, las empresas deciden sobre automatización con datos y seguridad. Maximizan el ROI y acortan el tiempo hasta el valor, sin renunciar a la calidad ni a la satisfacción del cliente.
Democratizar el diseño de agentes de IA
La IA se integra cada vez más en las operaciones. Por eso importa tanto diseñar y ajustar agentes de IA eficaces con rapidez. Prompt Optimizer simplifica ese proceso.
La función guía al usuario con recomendaciones de buenas prácticas sobre estructura del prompt, coherencia y calidad del contenido. Los equipos crean así agentes de IA de alto rendimiento, con constancia y confianza. Prompt Optimizer reduce la prueba y error propia del prompt engineering. Acorta el camino del concepto al impacto y asegura que cada agente de IA funcione de forma fiable en producción.
¿Quiere comprobarlo por sí mismo? Regístrese para ver el discurso inaugural bajo demanda.
Confianza, control y el futuro de la CX
Las cuatro innovaciones comparten una idea: reforzar la colaboración entre personas e IA con confianza y control.
Los últimos avances de Cresta derriban barreras idiomáticas, unifican la supervisión y afinan la automatización. Todos refuerzan un mismo compromiso: crear tecnología que amplifique la capacidad humana en lugar de sustituirla.
En las próximas semanas publicaremos más detalles sobre cada una de estas innovaciones.
