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Cresta WAVE, nuestro evento principal, comenzó hoy con el CEO de Cresta, Ping Wu, subiendo al escenario para abrir con su discurso de apertura.
Ping describió cómo la próxima generación de centros de contacto se definirá por la colaboración perfecta entre humanos y la IA, y con eso, presentó cuatro nuevas innovaciones de Cresta que dan vida a esa visión.
Estos avances marcan un importante paso adelante para capacitar a las empresas para ofrecer experiencias de cliente más inteligentes, consistentes y humanas a escala.
Profundicemos en cada una de las nuevas actualizaciones.
Hablar el idioma de su cliente
Durante décadas, el idioma ha sido uno de los desafíos más persistentes a la hora de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Las capacidades de traducción en tiempo real y de IA multilingüe de Cresta eliminan esa barrera por completo, lo que permite a las empresas atender a cualquier cliente, en cualquier lugar.
La traducción en tiempo real permite a los agentes humanos conversar con fluidez con los clientes en cuatro idiomas diferentes hoy en día, y el soporte se expandirá rápidamente en los próximos meses. Cresta AI Agent ahora se comunica en más de 30 idiomas, tanto por voz como por chat, lo que garantiza que los clientes puedan interactuar en su idioma preferido sin fricciones.
Más allá de la comunicación, Cresta AI Analyst ahora comprende y analiza conversaciones en esos mismos idiomas, descubriendo conocimientos globales que antes estaban ocultos a través de divisiones lingüísticas.
Al combinar estas capacidades, Cresta permite a las organizaciones ampliar su alcance, profundizar la confianza del cliente y ofrecer experiencias que se sientan personales, sin importar dónde ocurran.
Supervisando a los seres humanos y la IA, juntos
A medida que la IA se convierte en una parte central de la experiencia del cliente, la visibilidad y el control operativos se vuelven aún más esenciales. El nuevo Centro de operaciones de agentes de Cresta proporciona esa confianza.
Este centro de comando unificado permite a los supervisores supervisar cada interacción en vivo, ya sea administrada por un humano o un agente de IA, desde una única interfaz. Los líderes obtienen visibilidad en tiempo real, capacidades de orientación en vivo y la capacidad de intervenir instantáneamente cuando sea necesario, lo que garantiza que cada interacción siga siendo precisa, conforme y acorde con la marca.
El Centro de operaciones de agentes también introduce una nueva función en el centro de contacto moderno: el supervisor de IA. Este puesto permite a los equipos monitorear y colaborar con los agentes de IA en tiempo real, guiándolos como lo harían con cualquier miembro del equipo. El resultado es un nivel de control y coordinación sin precedentes en toda la fuerza laboral híbrida.
Eliminar las conjeturas de la automatización
Determinar dónde aplicar la automatización ha sido durante mucho tiempo uno de los mayores desafíos en la transformación digital. Automation Discovery aporta claridad y precisión basada en datos a ese proceso.
Al analizar métricas como el volumen, la complejidad y la tasa de resolución, Automation Discovery identifica qué conversaciones son más adecuadas para la automatización y por qué.
A cada caso de uso se le asigna una puntuación de preparación y un retorno de la inversión proyectado, lo que brinda a los líderes una hoja de ruta clara sobre por dónde empezar. La solución también visualiza los flujos de conversación, resalta las rutas exitosas y muestra indicaciones del flujo de trabajo para ayudar a las organizaciones a comenzar a automatizar más rápido.
Con Automation Discovery, las empresas pueden tomar decisiones de automatización informadas y seguras que maximizan el retorno de la inversión y aceleran el tiempo de obtención de valor, al tiempo que preservan la calidad y la satisfacción del cliente.
democratizar el diseño de agentes de IA
A medida que la IA se integra cada vez más en las operaciones, la capacidad de diseñar y perfeccionar rápidamente agentes de IA eficaces es fundamental. Prompt Optimizer agiliza ese proceso.
Esta capacidad guía a los usuarios a través de recomendaciones de mejores prácticas para una estructura rápida, coherencia y calidad del contenido, ayudando a los equipos a crear agentes de IA de alto rendimiento con coherencia y confianza. Al reducir la prueba y error que a menudo acompaña a la ingeniería rápida, Prompt Optimizer acelera el camino desde el concepto hasta el impacto, garantizando que cada agente de IA funcione de manera confiable en entornos de producción.
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Confianza, control y el futuro de CX
Entre las cuatro innovaciones, destaca un tema: potenciar la colaboración entre humanos y la IA con confianza y control.
Desde romper las barreras del idioma hasta permitir la supervisión unificada y la automatización de precisión, los últimos avances de Cresta refuerzan su compromiso de desarrollar tecnología que amplifique la capacidad humana, en lugar de reemplazarla.
¡Estén atentos para obtener más detalles sobre cada una de estas innovaciones en las próximas semanas!
