Cresta Connect26 Australia: construir el futuro de la CX exige un ecosistema
Celebramos Cresta Connect26 Australia en la emblemática Ópera de Sídney. En este artículo repasamos las conclusiones clave del evento.
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelga al Papa
El papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y aun así le colgaron. Le contamos qué puede aprender la CX de este caso.
Por qué las aseguradoras de daños recurren a los agentes de IA para el FNOL y los siniestros
Cómo los agentes de IA cambian la tramitación de siniestros: mejoran la apertura del FNOL, reducen el volumen de llamadas y ofrecen experiencias más rápidas y claras cuando está en juego la confianza del asegurado.
Los expertos predicen: cómo la IA seguirá redefiniendo la experiencia de cliente en 2026
Responsables del sector y expertos de Cresta comparten sus predicciones sobre cómo la IA redefinirá la experiencia de cliente en 2026 y para qué deben prepararse los líderes de CX.
Picos de demanda: cómo los agentes de IA mejoran el servicio en telecomunicaciones y servicios públicos
Las empresas de telecomunicaciones y de servicios públicos sufren picos constantes durante incidencias, ciclos de facturación y cambios de política, justo cuando el cliente más necesita respuestas rápidas y exactas. Vemos cómo los agentes de IA absorben las interacciones previsibles de gran volumen y dónde la automatización rinde más, sin perder un escalado fluido al agente humano.
Cómo CVS Health pasó de puntuar el 5 % de las llamadas al 100 % con Cresta Conversation Intelligence
CVS Health cuenta cómo acelera el impacto en la experiencia de cliente con IA: menos trabajo posterior a la llamada, CSAT predictivo en el 100 % de las llamadas y conclusiones mucho más rápidas.
Más allá de la automatización: las nuevas innovaciones de Cresta aportan control y confianza
Cresta WAVE 2025 ya está en marcha: tres días de innovación, contactos y anuncios de producto decisivos para los líderes de IA y CX.
Conozca las mentes que impulsan WAVE 2025
Adelanto de los ponentes que subirán al escenario de WAVE, el evento insignia de Cresta, que se celebra en Dallas del 12 al 14 de noviembre. Descubra los temas que tratarán y las conclusiones que compartirán.
Cómo la inteligencia conversacional con IA está redefiniendo la estrategia de servicios financieros y recobro
Del creciente escrutinio regulatorio a la fuga de clientes: descubra cómo la inteligencia conversacional con IA da a los responsables conclusiones en tiempo real sobre las conversaciones con clientes para mejorar el recobro, reforzar el compliance y proteger los ingresos.
Cómo la inteligencia conversacional resuelve las brechas de comunicación en sanidad
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a aseguradoras y proveedores sanitarios a encontrar las causas raíz de la fricción en el servicio, mejorar la satisfacción del asegurado y decidir antes con datos.
Cómo el retail usa la inteligencia conversacional para detectar la fricción de compra en tiempo real
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a detectar la fricción de compra en tiempo real, a ver tendencias en el feedback de producto y a mejorar el traspaso del canal digital al agente, sin esperar semanas.
Cómo Propel impulsa la contención y amplía un servicio excepcional con Cresta AI Agent
Descubra cómo Propel Holdings crece de forma más inteligente con Cresta AI Agent: un 58 % de tasa de contención, la mitad de trabajo posterior a la llamada y agentes preparados para dar un servicio más rápido y centrado en el cliente.
Del control de daños a las soluciones proactivas: así se adelanta el sector de viajes y hostelería con la inteligencia conversacional
Descubra cómo los principales hoteles y aerolíneas usan la inteligencia conversacional con IA para gestionar caídas de sistemas, lanzamientos de apps y la frustración de los huéspedes en tiempo real.
Cómo creamos nuestro primer anuncio íntegramente generado con IA por 855,07 $: los pasos, las herramientas y un prompt
Cada palabra, cada imagen y cada voz de nuestro último vídeo de marca se crearon con IA. Le enseñamos por dentro las herramientas, los prompts y las decisiones que lo hicieron posible.
Cómo convertir las conversaciones con los clientes en estrategia: IA en seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones
Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está transformando la estrategia de los proveedores de seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones al revelar conocimientos en tiempo real a partir de las conversaciones con los clientes.
Cómo Spirit Airlines despegó con Cresta: transformando la calidad y los conocimientos del centro de contacto en un tiempo récord
Cuando Spirit Airlines se propuso mejorar sus operaciones de Atención al Huésped, su misión era clara: obtener una visibilidad más profunda y una mayor capacidad de acción en tiempo real de cada conversación con los Huéspedes.
En el foco del liderazgo: conozca a Mark Meghezzi, el nuevo director de EMEA de Cresta
Siéntese a conversar con Mark para conocer más sobre su trayectoria, qué lo entusiasma de la oportunidad en Cresta y cómo ve la transformación de la experiencia del cliente por parte de la IA en toda la región de EMEA.
El cambio de marea
Cresta marca nuevos hitos en el segundo trimestre del año fiscal 2026 con resultados récord.
Wave of Change: Introducing Cresta’s New Brand
The world of enterprise AI is changing fast. We’ve evolved our technology in step with those shifts, supporting customers as they make the move from assistive to autonomous systems – and our brand needed to evolve too.
Introducing WAVE: Cresta’s Flagship Conference for the Future of AI-Driven CX
Introducing Cresta's inaugural flagship event, WAVE, where we're bringing the brightest minds in AI and customer experience together to learn, grow, and innovate.
Cresta’s AI Agent is Omnichannel: Seamless Conversations, Anytime, Anywhere
Cresta AI Agent introduces omnichannel capabilities across voice and digital, enabling unmatched continuity and customer experience.
Optimum Partners with Cresta to Drive AI-Powered Sales Conversions and Revenue Growth
Learn why Optimum chose Cresta to drive their AI-powered sales, transforming their business and the customer experience.
Cresta Is Now on Google Cloud Marketplace – Making AI for Contact Centers Easier Than Ever
Cresta is now available on the Google Cloud Marketplace with deployment on Google Cloud Platform - learn what this means for contact centers.
CCW 2024: Come see Cresta at Booth 609 and enter our sweepstakes
Cresta will be at CCW 2024 this year at Booth 609! Come hear from Mutual of Omaha and United Airlines on genAI for the contact center.
Cresta named a Leader and an “innovation juggernaut” in real-time revenue execution
Learn why Forrester has named Cresta a leader and innovation juggernaut in the Forrester Wave: Real Time Revenue Execution, Q2 2024
Las 7 mejores soluciones de experiencia del cliente omnicanal en 2026
Compare las 7 mejores soluciones de experiencia del cliente omnicanal para centros de contacto empresariales. Encuentre la plataforma adecuada para sus canales, el tamaño de su equipo y sus objetivos de CX.
Las 5 mejores plataformas de coaching de agentes en tiempo real en 2026
Compare cinco de las principales plataformas de coaching de agentes en tiempo real para centros de contacto, con criterios de evaluación para la integración, el seguimiento del comportamiento y la gestión de calidad.
Las 6 mejores herramientas de IA para la gestión de calidad en centros de contacto (2026)
Compare las 6 mejores herramientas de IA para la gestión de calidad en centros de contacto. Vea cómo cada plataforma gestiona la puntuación, el coaching y el seguimiento de resultados en el 100 % de las interacciones.
El coste por llamada en los centros de contacto: sigue siendo vital en 2026
El coste por llamada sigue siendo una métrica clave del centro de contacto, pero seguirla de forma aislada induce a error a los líderes. Descubra cómo calcularla correctamente y combinarla con la FCR, el CSAT y el ROI de la IA.
Análisis de la experiencia del cliente con IA: Guía completa para 2026
Qué hace la IA para el análisis de la experiencia del cliente, cómo funciona en la inteligencia de conversaciones, el mapeo de recorridos y las operaciones del centro de contacto, y qué resultados ofrece.
Las mejores herramientas de gestión de calidad automatizada para centros de contacto
Compare six automated QM platforms for contact centers. Evaluate Cresta, NICE, Genesys, Verint, Observe.AI, and CallMiner by capabilities, use case fit, and analyst recognition.
Cómo los centros de contacto con IA identifican la intención del cliente
La detección de intención mediante IA identifica lo que los clientes necesitan en segundos, dirigiendo las llamadas correctamente y mejorando la resolución en el primer contacto. Descubra cómo funciona.
Cómo automatizar el control de calidad en los centros de contacto
Descubra cómo el monitoreo de calidad automatizado analiza el 100% de las conversaciones, elimina los puntos ciegos del muestreo y conecta el desempeño de los agentes con los resultados del negocio.
Cómo impulsar la resolución en la primera llamada (FCR) con plataformas de asistencia al agente
Descubra cómo las plataformas de asistencia al agente mejoran la FCR con orientación de IA en tiempo real, acceso a conocimientos y soporte de flujo de trabajo durante las interacciones en vivo con los clientes.
IA para la experiencia del cliente: una guía práctica para líderes de centros de contacto
Descubre cómo la IA ayuda a los centros de contacto a acelerar la formación de agentes, ofrecer asistencia en tiempo real y automatizar tareas rutinarias. Una guía práctica para líderes de experiencia del cliente.
IA para la interacción con el cliente: impulse el rendimiento de sus agentes
Descubra cómo la IA para la interacción con el cliente mejora el rendimiento del centro de contacto mediante el aumento de agentes en tiempo real, la automatización y la inteligencia conversacional.
Cresta Connect26 Australia: construir el futuro de la CX exige un ecosistema
Celebramos Cresta Connect26 Australia en la emblemática Ópera de Sídney. En este artículo repasamos las conclusiones clave del evento.
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelga al Papa
El papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y aun así le colgaron. Le contamos qué puede aprender la CX de este caso.
Por qué las aseguradoras de daños recurren a los agentes de IA para el FNOL y los siniestros
Cómo los agentes de IA cambian la tramitación de siniestros: mejoran la apertura del FNOL, reducen el volumen de llamadas y ofrecen experiencias más rápidas y claras cuando está en juego la confianza del asegurado.
Los expertos predicen: cómo la IA seguirá redefiniendo la experiencia de cliente en 2026
Responsables del sector y expertos de Cresta comparten sus predicciones sobre cómo la IA redefinirá la experiencia de cliente en 2026 y para qué deben prepararse los líderes de CX.
Picos de demanda: cómo los agentes de IA mejoran el servicio en telecomunicaciones y servicios públicos
Las empresas de telecomunicaciones y de servicios públicos sufren picos constantes durante incidencias, ciclos de facturación y cambios de política, justo cuando el cliente más necesita respuestas rápidas y exactas. Vemos cómo los agentes de IA absorben las interacciones previsibles de gran volumen y dónde la automatización rinde más, sin perder un escalado fluido al agente humano.
Cómo CVS Health pasó de puntuar el 5 % de las llamadas al 100 % con Cresta Conversation Intelligence
CVS Health cuenta cómo acelera el impacto en la experiencia de cliente con IA: menos trabajo posterior a la llamada, CSAT predictivo en el 100 % de las llamadas y conclusiones mucho más rápidas.
Más allá de la automatización: las nuevas innovaciones de Cresta aportan control y confianza
Cresta WAVE 2025 ya está en marcha: tres días de innovación, contactos y anuncios de producto decisivos para los líderes de IA y CX.
Conozca las mentes que impulsan WAVE 2025
Adelanto de los ponentes que subirán al escenario de WAVE, el evento insignia de Cresta, que se celebra en Dallas del 12 al 14 de noviembre. Descubra los temas que tratarán y las conclusiones que compartirán.
Cómo la inteligencia conversacional con IA está redefiniendo la estrategia de servicios financieros y recobro
Del creciente escrutinio regulatorio a la fuga de clientes: descubra cómo la inteligencia conversacional con IA da a los responsables conclusiones en tiempo real sobre las conversaciones con clientes para mejorar el recobro, reforzar el compliance y proteger los ingresos.
Cómo la inteligencia conversacional resuelve las brechas de comunicación en sanidad
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a aseguradoras y proveedores sanitarios a encontrar las causas raíz de la fricción en el servicio, mejorar la satisfacción del asegurado y decidir antes con datos.
Cómo el retail usa la inteligencia conversacional para detectar la fricción de compra en tiempo real
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a detectar la fricción de compra en tiempo real, a ver tendencias en el feedback de producto y a mejorar el traspaso del canal digital al agente, sin esperar semanas.
Cómo Propel impulsa la contención y amplía un servicio excepcional con Cresta AI Agent
Descubra cómo Propel Holdings crece de forma más inteligente con Cresta AI Agent: un 58 % de tasa de contención, la mitad de trabajo posterior a la llamada y agentes preparados para dar un servicio más rápido y centrado en el cliente.
Del control de daños a las soluciones proactivas: así se adelanta el sector de viajes y hostelería con la inteligencia conversacional
Descubra cómo los principales hoteles y aerolíneas usan la inteligencia conversacional con IA para gestionar caídas de sistemas, lanzamientos de apps y la frustración de los huéspedes en tiempo real.
Cómo creamos nuestro primer anuncio íntegramente generado con IA por 855,07 $: los pasos, las herramientas y un prompt
Cada palabra, cada imagen y cada voz de nuestro último vídeo de marca se crearon con IA. Le enseñamos por dentro las herramientas, los prompts y las decisiones que lo hicieron posible.
Cómo convertir las conversaciones con los clientes en estrategia: IA en seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones
Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está transformando la estrategia de los proveedores de seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones al revelar conocimientos en tiempo real a partir de las conversaciones con los clientes.
Cómo Spirit Airlines despegó con Cresta: transformando la calidad y los conocimientos del centro de contacto en un tiempo récord
Cuando Spirit Airlines se propuso mejorar sus operaciones de Atención al Huésped, su misión era clara: obtener una visibilidad más profunda y una mayor capacidad de acción en tiempo real de cada conversación con los Huéspedes.
En el foco del liderazgo: conozca a Mark Meghezzi, el nuevo director de EMEA de Cresta
Siéntese a conversar con Mark para conocer más sobre su trayectoria, qué lo entusiasma de la oportunidad en Cresta y cómo ve la transformación de la experiencia del cliente por parte de la IA en toda la región de EMEA.
El cambio de marea
Cresta marca nuevos hitos en el segundo trimestre del año fiscal 2026 con resultados récord.
Wave of Change: Introducing Cresta’s New Brand
The world of enterprise AI is changing fast. We’ve evolved our technology in step with those shifts, supporting customers as they make the move from assistive to autonomous systems – and our brand needed to evolve too.
Introducing WAVE: Cresta’s Flagship Conference for the Future of AI-Driven CX
Introducing Cresta's inaugural flagship event, WAVE, where we're bringing the brightest minds in AI and customer experience together to learn, grow, and innovate.
Cresta’s AI Agent is Omnichannel: Seamless Conversations, Anytime, Anywhere
Cresta AI Agent introduces omnichannel capabilities across voice and digital, enabling unmatched continuity and customer experience.
Optimum Partners with Cresta to Drive AI-Powered Sales Conversions and Revenue Growth
Learn why Optimum chose Cresta to drive their AI-powered sales, transforming their business and the customer experience.
Cresta Is Now on Google Cloud Marketplace – Making AI for Contact Centers Easier Than Ever
Cresta is now available on the Google Cloud Marketplace with deployment on Google Cloud Platform - learn what this means for contact centers.
CCW 2024: Come see Cresta at Booth 609 and enter our sweepstakes
Cresta will be at CCW 2024 this year at Booth 609! Come hear from Mutual of Omaha and United Airlines on genAI for the contact center.
Cresta named a Leader and an “innovation juggernaut” in real-time revenue execution
Learn why Forrester has named Cresta a leader and innovation juggernaut in the Forrester Wave: Real Time Revenue Execution, Q2 2024
Las 7 mejores soluciones de experiencia del cliente omnicanal en 2026
Compare las 7 mejores soluciones de experiencia del cliente omnicanal para centros de contacto empresariales. Encuentre la plataforma adecuada para sus canales, el tamaño de su equipo y sus objetivos de CX.
Las 5 mejores plataformas de coaching de agentes en tiempo real en 2026
Compare cinco de las principales plataformas de coaching de agentes en tiempo real para centros de contacto, con criterios de evaluación para la integración, el seguimiento del comportamiento y la gestión de calidad.
Las 6 mejores herramientas de IA para la gestión de calidad en centros de contacto (2026)
Compare las 6 mejores herramientas de IA para la gestión de calidad en centros de contacto. Vea cómo cada plataforma gestiona la puntuación, el coaching y el seguimiento de resultados en el 100 % de las interacciones.
El coste por llamada en los centros de contacto: sigue siendo vital en 2026
El coste por llamada sigue siendo una métrica clave del centro de contacto, pero seguirla de forma aislada induce a error a los líderes. Descubra cómo calcularla correctamente y combinarla con la FCR, el CSAT y el ROI de la IA.
Análisis de la experiencia del cliente con IA: Guía completa para 2026
Qué hace la IA para el análisis de la experiencia del cliente, cómo funciona en la inteligencia de conversaciones, el mapeo de recorridos y las operaciones del centro de contacto, y qué resultados ofrece.
Las mejores herramientas de gestión de calidad automatizada para centros de contacto
Compare six automated QM platforms for contact centers. Evaluate Cresta, NICE, Genesys, Verint, Observe.AI, and CallMiner by capabilities, use case fit, and analyst recognition.
Cómo los centros de contacto con IA identifican la intención del cliente
La detección de intención mediante IA identifica lo que los clientes necesitan en segundos, dirigiendo las llamadas correctamente y mejorando la resolución en el primer contacto. Descubra cómo funciona.
Cómo automatizar el control de calidad en los centros de contacto
Descubra cómo el monitoreo de calidad automatizado analiza el 100% de las conversaciones, elimina los puntos ciegos del muestreo y conecta el desempeño de los agentes con los resultados del negocio.
Cómo impulsar la resolución en la primera llamada (FCR) con plataformas de asistencia al agente
Descubra cómo las plataformas de asistencia al agente mejoran la FCR con orientación de IA en tiempo real, acceso a conocimientos y soporte de flujo de trabajo durante las interacciones en vivo con los clientes.
IA para la experiencia del cliente: una guía práctica para líderes de centros de contacto
Descubre cómo la IA ayuda a los centros de contacto a acelerar la formación de agentes, ofrecer asistencia en tiempo real y automatizar tareas rutinarias. Una guía práctica para líderes de experiencia del cliente.
IA para la interacción con el cliente: impulse el rendimiento de sus agentes
Descubra cómo la IA para la interacción con el cliente mejora el rendimiento del centro de contacto mediante el aumento de agentes en tiempo real, la automatización y la inteligencia conversacional.