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Cresta Connect26 Australia: Construir el futuro de la CX requiere un ecosistema
Celebramos Cresta Connect26 Australia en la emblemática Ópera de Sídney; en esta publicación, analizamos las conclusiones clave del evento.
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelgue al Papa
Cuando el papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y, aun así, le colgaron. Siga leyendo para descubrir por qué la CX tiene mucho que aprender del papa León.
Por qué las aseguradoras generales están recurriendo a agentes de IA para obtener asistencia en materia de FNOL y reclamaciones
Cómo los agentes de IA transforman las reclamaciones de seguros mejorando la ingesta de FNOL, reduciendo el volumen de llamadas y ofreciendo experiencias más rápidas y claras cuando la confianza de los asegurados está en juego.
Los expertos predicen: cómo la IA seguirá remodelando la experiencia del cliente en 2026
Los líderes de la industria y los expertos de Cresta comparten sus predicciones sobre cómo la IA remodelará la experiencia del cliente en 2026 y para qué deberían prepararse los líderes de CX a continuación.
Excelencia en picos de demanda: cómo los agentes de IA mejoran el servicio para empresas de telecomunicaciones y servicios públicos
Las empresas de telecomunicaciones y servicios públicos enfrentan implacables picos de volumen durante interrupciones, ciclos de facturación y cambios de políticas, cuando los clientes más necesitan respuestas rápidas y precisas. Este blog explora cómo los agentes de IA pueden absorber interacciones predecibles y de gran volumen, y dónde la automatización ofrece el mayor impacto preservando al mismo tiempo una escalada fluida a los agentes humanos.
Cómo CVS Health pasó de obtener una puntuación del 5% de las llamadas al 100% con inteligencia de conversación impulsada por IA
CVS Health comparte cómo está acelerando el impacto en la experiencia del cliente con la IA: logrando reducciones inmediatas en el trabajo posterior a la llamada, desbloqueando CSAT predictivo en el 100 % de las llamadas y mejorando drásticamente el tiempo de obtención de información.
Más allá de la automatización: cómo las nuevas innovaciones de Cresta brindan control y confianza a las empresas
Cresta WAVE 2025 ha comenzado, reuniendo a líderes de IA y CX durante tres días de innovación, conexión y anuncios de productos innovadores.
Conozca las mentes que impulsan WAVE 2025
Obtenga un adelanto de los ponentes que subirán al escenario en el evento insignia de Cresta, WAVE, que se celebrará en Dallas del 12 al 14 de noviembre. Podrá echar un vistazo a los temas que abordarán y a las ideas que compartirán.
Cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está remodelando la estrategia de cobros y servicios financieros
Desde el creciente escrutinio regulatorio hasta las amenazas de pérdida de clientes, descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA ayuda a los líderes a obtener información en tiempo real de las conversaciones con los clientes para mejorar los cobros, fortalecer el cumplimiento y proteger los ingresos.
Cómo el uso de la inteligencia de la conversación en la industria de la salud resuelve las brechas de comunicación
Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA ayuda a los pagadores y proveedores a descubrir las causas fundamentales de la fricción en el servicio, mejorar la satisfacción de los miembros y respaldar una toma de decisiones más rápida basada en datos.
Cómo los minoristas utilizan la inteligencia de conversaciones para descubrir fricciones de compra en tiempo real
Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA ayuda a descubrir fricciones de compra en tiempo real, descubrir tendencias de comentarios sobre productos y optimizar la transferencia digital al agente, sin esperar semanas para obtener información valiosa.
Cómo Propel impulsa la contención y amplía el servicio excepcional con Cresta AI Agent
Descubra cómo Propel Holdings está escalando de manera más inteligente con Cresta AI Agents: logrando una tasa de contención del 58 %, reduciendo el trabajo posterior a la llamada a la mitad y equipando a los agentes para brindar experiencias más rápidas y más centradas en el cliente.
Del control de daños a las soluciones proactivas: cómo el sector de viajes y hostelería utiliza la inteligencia de conversaciones para mantenerse a la vanguardia
Descubra cómo los principales hoteles y aerolíneas utilizan la inteligencia de conversaciones basada en IA para gestionar interrupciones, lanzamientos de aplicaciones y la frustración de los huéspedes en tiempo real.
Cómo creamos nuestro primer anuncio totalmente generado por IA por $ 855,07: los pasos, las herramientas y una indicación
Cada palabra, imagen y voz de nuestro último vídeo de marca se creó utilizando IA. Obtenga una mirada interna a las herramientas, las indicaciones y las ideas que lo impulsaron.
Cómo convertir las conversaciones con los clientes en estrategia: IA en seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones
Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está transformando la estrategia de los proveedores de seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones al revelar conocimientos en tiempo real a partir de las conversaciones con los clientes.
Cómo Spirit Airlines despegó con Cresta: transformando la calidad y los conocimientos del centro de contacto en un tiempo récord
Cuando Spirit Airlines se propuso mejorar sus operaciones de Atención al Huésped, su misión era clara: obtener una visibilidad más profunda y una mayor capacidad de acción en tiempo real de cada conversación con los Huéspedes.
En el foco del liderazgo: conozca a Mark Meghezzi, el nuevo director de EMEA de Cresta
Siéntese a conversar con Mark para conocer más sobre su trayectoria, qué lo entusiasma de la oportunidad en Cresta y cómo ve la transformación de la experiencia del cliente por parte de la IA en toda la región de EMEA.
El cambio de marea
Cresta marca nuevos hitos en el segundo trimestre del año fiscal 2026 con resultados récord.
Wave of Change: Introducing Cresta’s New Brand
The world of enterprise AI is changing fast. We’ve evolved our technology in step with those shifts, supporting customers as they make the move from assistive to autonomous systems – and our brand needed to evolve too.
Introducing WAVE: Cresta’s Flagship Conference for the Future of AI-Driven CX
Introducing Cresta's inaugural flagship event, WAVE, where we're bringing the brightest minds in AI and customer experience together to learn, grow, and innovate.
Cresta’s AI Agent is Omnichannel: Seamless Conversations, Anytime, Anywhere
Cresta AI Agent introduces omnichannel capabilities across voice and digital, enabling unmatched continuity and customer experience.
Optimum Partners with Cresta to Drive AI-Powered Sales Conversions and Revenue Growth
Learn why Optimum chose Cresta to drive their AI-powered sales, transforming their business and the customer experience.
Cresta Is Now on Google Cloud Marketplace – Making AI for Contact Centers Easier Than Ever
Cresta is now available on the Google Cloud Marketplace with deployment on Google Cloud Platform - learn what this means for contact centers.
CCW 2024: Come see Cresta at Booth 609 and enter our sweepstakes
Cresta will be at CCW 2024 this year at Booth 609! Come hear from Mutual of Omaha and United Airlines on genAI for the contact center.
Cresta named a Leader and an “innovation juggernaut” in real-time revenue execution
Learn why Forrester has named Cresta a leader and innovation juggernaut in the Forrester Wave: Real Time Revenue Execution, Q2 2024
Las 7 mejores soluciones de experiencia del cliente omnicanal en 2026
Compare las 7 mejores soluciones de experiencia del cliente omnicanal para centros de contacto empresariales. Encuentre la plataforma adecuada para sus canales, el tamaño de su equipo y sus objetivos de CX.
Las 5 mejores plataformas de coaching de agentes en tiempo real en 2026
Compare cinco de las principales plataformas de coaching de agentes en tiempo real para centros de contacto, con criterios de evaluación para la integración, el seguimiento del comportamiento y la gestión de calidad.
Las 6 mejores herramientas de IA para la gestión de calidad en centros de contacto (2026)
Compare las 6 mejores herramientas de IA para la gestión de calidad en centros de contacto. Vea cómo cada plataforma gestiona la puntuación, el coaching y el seguimiento de resultados en el 100 % de las interacciones.
El coste por llamada en los centros de contacto: sigue siendo vital en 2026
El coste por llamada sigue siendo una métrica clave del centro de contacto, pero seguirla de forma aislada induce a error a los líderes. Descubra cómo calcularla correctamente y combinarla con la FCR, el CSAT y el ROI de la IA.
Análisis de la experiencia del cliente con IA: Guía completa para 2026
Qué hace la IA para el análisis de la experiencia del cliente, cómo funciona en la inteligencia de conversaciones, el mapeo de recorridos y las operaciones del centro de contacto, y qué resultados ofrece.
Las mejores herramientas de gestión de calidad automatizada para centros de contacto
Compare six automated QM platforms for contact centers. Evaluate Cresta, NICE, Genesys, Verint, Observe.AI, and CallMiner by capabilities, use case fit, and analyst recognition.
Cómo los centros de contacto con IA identifican la intención del cliente
La detección de intención mediante IA identifica lo que los clientes necesitan en segundos, dirigiendo las llamadas correctamente y mejorando la resolución en el primer contacto. Descubra cómo funciona.
Cómo automatizar el control de calidad en los centros de contacto
Descubra cómo el monitoreo de calidad automatizado analiza el 100% de las conversaciones, elimina los puntos ciegos del muestreo y conecta el desempeño de los agentes con los resultados del negocio.
Cómo impulsar la resolución en la primera llamada (FCR) con plataformas de asistencia al agente
Descubra cómo las plataformas de asistencia al agente mejoran la FCR con orientación de IA en tiempo real, acceso a conocimientos y soporte de flujo de trabajo durante las interacciones en vivo con los clientes.
IA para la experiencia del cliente: una guía práctica para líderes de centros de contacto
Descubre cómo la IA ayuda a los centros de contacto a acelerar la formación de agentes, ofrecer asistencia en tiempo real y automatizar tareas rutinarias. Una guía práctica para líderes de experiencia del cliente.
IA para la interacción con el cliente: impulse el rendimiento de sus agentes
Descubra cómo la IA para la interacción con el cliente mejora el rendimiento del centro de contacto mediante el aumento de agentes en tiempo real, la automatización y la inteligencia conversacional.
Cresta Connect26 Australia: Construir el futuro de la CX requiere un ecosistema
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Los expertos predicen: cómo la IA seguirá remodelando la experiencia del cliente en 2026
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Cresta marca nuevos hitos en el segundo trimestre del año fiscal 2026 con resultados récord.
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Las 7 mejores soluciones de experiencia del cliente omnicanal en 2026
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