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En la vida de cualquier empresa, hay momentos en los que se puede sentir el cambio de impulso. Por lo general, es un cambio sutil en la corriente: unos cuantos clientes más se registran o un socio importante amplía su trabajo con usted. El segundo trimestre no fue sutil para Cresta.
Fue un maremoto.
Cresta batió récords en cada rincón de nuestro negocio en el segundo trimestre:
- Un nuevo récord de ARR, el más alto de nuestra historia en un trimestre
- 17 nuevos clientes empresariales, entre ellos instituciones financieras de la lista Fortune 500, aerolíneas, empresas de energía y otras grandes empresas
- Un aumento intertrimestral del 154 % en nuevas contrataciones de Cresta AI Agent, ya que cada vez más clientes votan con su dinero que es la solución líder
- Un aumento de más de 10 veces en los ingresos generados por socios de forma intertrimestral, a medida que profundizamos nuestro ecosistema de socios
Pero no se limite a creer en nuestra palabra. Los expertos coinciden. Este trimestre, Forrester nombró a Cresta como líder en The Forrester Wave™: Conversation Intelligence Solutions for Contact Centers, Q2 2025, que abarca un amplio espectro de categorías de IA para centros de contacto, incluidos los conocimientos y el análisis de conversaciones, la orientación a agentes en tiempo real, la gestión de calidad (QM) y la capacitación, y la automatización de flujos de trabajo.
A medida que las empresas de todos los sectores recurren a Cresta como el socio de referencia para la transformación con IA en el centro de contacto, vemos otras señales del cambio de marea:
- La consolidación en el sector se está acelerando, ya que los proveedores tradicionales de software para centros de contacto comienzan a adquirir soluciones para tratar de alcanzar la ventaja tecnológica de Cresta en IA para centros de contacto.
- La inversión está inundando el sector, ya que los gigantes tecnológicos quieren participar del valor que la IA generativa aporta a las operaciones de los centros de contacto y a la experiencia del cliente.
- La innovación en los centros de contacto, tradicionalmente no la historia más apasionante, está llegando a los principales medios de comunicación a medida que las empresas de la lista Fortune 500 invierten en mejorar la experiencia y el rendimiento de su mayor punto de contacto con sus clientes.
¿Qué sugiere todo esto? Ahora es el momento de una verdadera transformación con IA en la experiencia del cliente, y nos entusiasma estar marcando el camino (¡por eso también lanzamos la nueva marca de Cresta en el segundo trimestre!).
¿Está pensando en impulsar esa transformación en su empresa? Póngase en contacto.
Nos encantaría ayudarle a convertir las conversaciones con los clientes en una ventaja competitiva.
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