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La próxima semana, el evento insignia de Cresta — WAVE 2025 — reunirá a las mentes más brillantes que dan forma al futuro de la experiencia del cliente.
A lo largo de tres días de conocimiento, innovación e inspiración, exploraremos cómo la IA y la experiencia humana están convergiendo para definir lo que viene para el centro de contacto y más allá.
Desde líderes empresariales globales hasta los tecnólogos que construyen el futuro, WAVE 2025 presenta a los pensadores, creadores e innovadores que están redefiniendo lo que es posible con la IA. Veamos más de cerca la apretada agenda de la próxima semana.
Preparando el escenario: el futuro de la experiencia del cliente
La conferencia comenzará con una visión audaz de Ping Wu, nuestro CEO, en «La IA y el futuro de la experiencia del cliente». Esta ponencia principal profundizará en cómo la evolución de la tecnología y las expectativas de los clientes están transformando el centro de contacto, y también revelará nuevas innovaciones de Cresta creadas para ayudar a las empresas a seguir prosperando en esta próxima era.
Inmediatamente después, el panel «Cómo convertir la IA empresarial en un ROI medible» contará con Bob Victor, Head of Customer Solutions en Comcast Business; Edmund Mackey, Chief Strategy Officer en Aptive; y Robin Gareiss, CEO y analista principal en Metrigy Research. Los tres explorarán cómo las organizaciones líderes están traduciendo sus ambiciones de IA en resultados comerciales tangibles.
Impacto en el mundo real: lecciones desde la primera línea
WAVE 2025 ofrece una mirada interna sobre cómo las marcas líderes ya están utilizando la IA para transformar sus operaciones en todos los sectores.
En «Agentes de IA en acción», Kevin Dillman, director sénior de Reservas Centrales en Xanterra Travel Collection, y Colin Taylor, director sénior de Operaciones en Propel Holdings, comparten sus experiencias al implementar agentes de IA para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia, todo ello mientras gestionan fuerzas laborales híbridas de humanos e IA.
A partir de ahí, nos dirigimos a United Airlines, donde Rachel Walker, directora general de Transformación del Servicio para Atención y Defensa del Cliente, y Brandy Maxwell, gerente sénior de Perspectivas del Cliente y Ejecución de Políticas, analizarán cómo la aerolínea líder convierte los datos de las conversaciones en un impacto en toda la empresa. Su charla informal, «El poder sin explotar de las conversaciones», destacará cómo las perspectivas obtenidas de las interacciones de soporte impulsan políticas, productos y experiencias más inteligentes a escala.
Para completar nuestras sesiones simultáneas estará «Ampliando el potencial humano: cómo liberar todo el poder de Agent Assist» donde Mark Fleming, vicepresidente corporativo de Experiencia del Miembro en SCAN Health; Fred Spano, vicepresidente de Ventas Integradas en Frontdoor; y Chris Reese, vicepresidente de Éxito del Cliente en Cresta, analizarán las mejores prácticas y los casos de uso avanzados para la asistencia al agente en tiempo real.
Una mirada desde la vanguardia de la innovación
Ping Wu, CEO de Cresta, regresa al escenario junto a Sharad Sachdev, líder global de Experiencia del Cliente Impulsada por IA Generativa en Accenture, para «Una mirada desde la vanguardia de la IA». Juntos, analizarán cómo las empresas pueden implementar la IA generativa de manera responsable y eficaz, desde los primeros pilotos hasta la transformación en toda la empresa.
En conversación con John Donovan
Pocas personas han liderado la evolución tecnológica a la escala de John Donovan, exdirector ejecutivo de AT&T Communications y actual miembro de la junta directiva de Palo Alto Networks y Lockheed Martin. En su charla informal con Alex Cramer, CRO de Cresta, «Marea creciente: cómo las empresas pueden prosperar en medio del rápido avance tecnológico», John explora cómo las organizaciones pueden liderar, y no seguir, en medio del acelerado ritmo del cambio.
Los innovadores que impulsan la transformación
La transformación no se trata solo de tecnología, se trata de liderazgo. En «Los innovadores de la IA», Sai Vivek, director de Clientes en Cresta, modera una poderosa conversación con Stephanie DeWald, vicepresidenta de Centros de Contacto de Ventas y Servicio en Cox Communications, y Srikant Narasimhan, vicepresidente de Experiencia y Perspectivas del Cliente Empresarial en CVS Health sobre cómo las grandes empresas están navegando cambios complejos y logrando la aceptación en todas sus organizaciones.
Cierre inspirador: Molly Bloom
WAVE 2025 concluye con una ponencia principal de Molly Bloom, la emprendedora, autora e inspiración detrás de Molly’s Game. Su historia de resiliencia, reinvención y toma de riesgos dejará a los asistentes listos para emprender acciones audaces en sus propias organizaciones.
Únase a la ola
Desde la primera ponencia principal hasta la conversación final, WAVE 2025 es más que una conferencia: es una celebración de las posibilidades. Con líderes de Comcast, Accenture, United Airlines, AT&T, CVS Health, Cox Communications y más, el evento de este año refleja la amplitud de experiencia e innovación que impulsa la próxima generación de la experiencia del cliente.
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