La próxima semana, el evento insignia de Cresta — WAVE 2025 — reunirá a las mentes más brillantes que están dando forma al futuro de la experiencia de cliente.
Durante tres días de conocimiento, innovación e inspiración veremos cómo la IA y la experiencia humana convergen para definir lo que viene en el contact center y más allá.
Desde directivos de grandes empresas hasta los tecnólogos que construyen el futuro, WAVE 2025 reúne a los pensadores, creadores y agentes del cambio que están redefiniendo lo que la IA hace posible. Veamos de cerca el apretado programa de la próxima semana.
Preparar el terreno: el futuro de la experiencia de cliente
La conferencia arranca con una visión audaz de Ping Wu, nuestro CEO, en «La IA y el futuro de la experiencia de cliente». Esta ponencia analizará cómo la evolución de la tecnología y de las expectativas del cliente está cambiando el contact center. También presentará nuevas innovaciones de Cresta pensadas para que las empresas sigan creciendo en esta nueva etapa.
Justo después, el panel «Convertir la IA enterprise en ROI medible» contará con Bob Victor, director de soluciones de cliente en Comcast Business; Edmund Mackey, director de estrategia en Aptive; y Robin Gareiss, CEO y analista principal en Metrigy Research. Los tres verán cómo las organizaciones líderes traducen sus ambiciones de IA en resultados de negocio tangibles.
Impacto real: lecciones desde primera línea
WAVE 2025 ofrece una mirada desde dentro a cómo las grandes marcas ya usan la IA para cambiar su operativa en todos los sectores.
En «Agentes de IA en acción», Kevin Dillman, director sénior de reservas centralizadas en Xanterra Travel Collection, y Colin Taylor, director sénior de operaciones en Propel Holdings, cuentan su experiencia desplegando agentes de IA para mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia, todo ello mientras gestionan equipos híbridos de personas e IA.
Después nos vamos a United Airlines. Rachel Walker, directora general de Service Transformation para Customer Support & Advocacy, y Brandy Maxwell, senior manager de Customer Insights & Policy Execution, explicarán cómo esta aerolínea líder convierte los datos de las conversaciones en impacto para toda la compañía. Su charla, «El potencial sin explotar de las conversaciones», mostrará cómo las conclusiones de las interacciones de soporte mejoran políticas, productos y experiencias a gran escala.
Cerrará nuestras sesiones simultáneas «Ampliar el potencial humano: saque todo el partido a Agent Assist» con Mark Fleming, VP corporativo de Member Experience en SCAN Health; Fred Spano, VP de ventas integradas en Frontdoor; y Chris Reese, VP de Customer Success en Cresta. Repasarán buenas prácticas y casos de uso avanzados de asistencia al agente en tiempo real.
Una mirada desde la frontera de la innovación
Ping Wu, CEO de Cresta, vuelve al escenario junto a Sharad Sachdev, responsable global de experiencia de cliente con IA generativa en Accenture, para «Una mirada desde la vanguardia de la IA». Juntos hablarán de cómo implantar IA generativa de forma responsable y eficaz, desde los primeros pilotos hasta la transformación de toda la empresa.
Conversación con John Donovan
Pocas personas han liderado la evolución tecnológica a la escala de John Donovan, ex-CEO de AT&T Communications y hoy consejero en Palo Alto Networks y Lockheed Martin. En su charla con Alex Cramer, CRO de Cresta, «Marea creciente: cómo prosperar en plena aceleración tecnológica», John explica cómo las organizaciones pueden liderar, y no seguir, en un ritmo de cambio cada vez más rápido.
Los agentes del cambio que impulsan la transformación
La transformación no va solo de tecnología: va de liderazgo. En «Los agentes del cambio en IA», Sai Vivek, Chief Customer Officer de Cresta, modera una conversación potente con Stephanie DeWald, VP de Sales & Service Contact Centers en Cox Communications, y Srikant Narasimhan, VP de Enterprise Customer Experience & Insights en CVS Health sobre cómo las grandes empresas gestionan cambios complejos y consiguen el respaldo de toda la organización.
Cierre inspirador: Molly Bloom
WAVE 2025 termina con la ponencia de Molly Bloom, emprendedora, autora e inspiración de Molly’s Game. Su historia de resiliencia, reinvención y riesgo dejará a los asistentes con ganas de actuar con audacia en sus propias organizaciones.
Súmese a la ola
Desde la primera ponencia hasta la última conversación, WAVE 2025 es mucho más que un congreso: es una celebración de lo posible. Con directivos de Comcast, Accenture, United Airlines, AT&T, CVS Health, Cox Communications y muchos más, la edición de este año refleja la amplitud de experiencia e innovación que impulsa la próxima generación de la experiencia de cliente.
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