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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
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Cresta lanza Training Simulator y lleva la tecnología AI Agent a la formación de agentes humanos
Cresta Training Simulator usa simulaciones con IA basadas en conversaciones reales con clientes para que los agentes desarrollen habilidades antes, lleguen mejor preparados y conviertan el coaching en mejoras medibles del rendimiento.
Resumen: Cresta en CCW Las Vegas 2026
Cresta estuvo en CCW 2026 y lo exprimió al máximo: lea el resumen de nuestra semana en Contact Center Week
Cresta presenta 3 productos para reforzar su plataforma de IA
Robin Gareiss, analista principal y CEO de Metrigy, resume los tres anuncios de agentes de IA de Cresta y explica qué suponen para los responsables de CX
Cresta Conductor: el agente para el desarrollo de agentes de IA
Cresta Conductor es un entorno pensado para desarrolladores con el que crear, probar y mejorar agentes de IA de producción, apoyado en conversaciones reales con clientes, contexto de negocio y los patrones de despliegue enterprise de Cresta.
The Data Comes First: Mining Real Conversations for Test Coverage
Learn how Cresta mines historical data, synthetic customers, knowledge-base Q&A pairs, and post-launch feedback to build test coverage that reflects how customers actually behave.
What 300 Leaders Told Us About the Future of Customer Experience Work
A preview of our new research into 300 CX, support, operations, and IT leaders, exploring how AI is reshaping customer experience work, changing the role of human agents, and redefining what it takes to scale customer experience effectively.
Presentamos AI Agent Testing 2.0: confianza en el lanzamiento, confianza a escala
La mayoría de los programas de pruebas de agentes de IA tocan techo el día del lanzamiento. Los requisitos se desvían, los evaluadores pierden señal y las carencias de cobertura crecen según evoluciona el agente. Cresta AI Agent Testing 2.0 estrena una arquitectura nueva: requisitos redactados por IA, evaluadores LLM calibrados y una cobertura de pruebas que se construye sola a partir de la señal real de producción.
Evaluating Speech-to-Text Quality: Beyond Word Error Rate
A look at why Word Error Rate alone isn't enough to evaluate speech-to-text quality, and which metrics actually predict downstream AI performance in contact center environments.
Presentamos Synthetic Customers: un modelo vivo de su base de clientes, extraído de conversaciones reales
Presentamos Synthetic Customers: una nueva forma de probar agentes de IA, formar a los agentes humanos, poner a prueba decisiones y conocer su base de clientes, con perfiles extraídos de sus conversaciones reales.
Cresta Crew: Hanze Li, Forward Deployed Engineer
Conozca el enfoque y el equipo de Forward Deployed Engineering de Cresta a través de Hanze Li, Forward Deployed Engineer.
The Three Pillars of Voice Integration: Building Hybrid AI Contact Centers That Work With Your Existing Infrastructure
Learn the three pillars of voice integration—and how to connect AI agents to your current systems with speed, flexibility, and confidence.
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Encuentre a los clientes donde están: cuando su IA es la que llama
Cómo prepararse para un futuro de interacciones dirigidas por agentes: la automatización elimina fricción, las personas se centran en los momentos que exigen confianza y criterio, y la supervisión resulta esencial para operar la IA con garantías a gran escala.
Cómo asegurarse de que su equipo no le cuelga al Papa
El papa León XIV llamó a su banco de Chicago, superó todas las verificaciones de seguridad y aun así le colgaron. Le contamos qué puede aprender la CX de este caso.
Designing the AI Agent Supervision Experience
Learn how Cresta's Product Design team translated five UX imperatives into the Agent Operations Center, giving supervisors real-time control to guide both AI agents and human agents.
Cresta Crew: Anthony Mein, Forward Deployed Engineer
Meet Anthony Mein, one of our pioneering Forward Deployed Engineers, and learn about his journey from biology lab AI to building enterprise AI agents at the forefront of customer experience.
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