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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
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Why AI Agent Evaluations Fail — and How the Swiss-Cheese Model Prevails
Learn about Cresta's forward-deployed team and how they approach building and iterating on AI agents.
Automation Discovery: Designing Systems to Extract Blueprints from Conversation Data
See how Cresta’s Automation Discovery turns unstructured conversation data into clear workflow blueprints, helping teams identify repeatable patterns, uncover edge cases, and assess automation readiness with more confidence.
Beyond Audits: How We Actually Test Our Security
Learn about Cresta's approach to testing our security from all angles in this post on red teaming exercises
Por qué la obsesión por las métricas está minando su programa de voz del cliente (VoC)
Por qué los programas de VoC basados solo en encuestas se quedan cortos y cómo los equipos punteros van más allá de las métricas para ver la experiencia de cliente completa.
United Airlines y CVS sacan partido a Cresta Conversation Intelligence para mejorar la experiencia de cliente
Descubra cómo CVS y United Airlines, líderes en sus sectores, usan Cresta Conversation Intelligence para conocer mejor a sus clientes y mejorar su experiencia.
Perfil de liderazgo: Antony Passemard, VP de Estrategia de Cliente de Cresta
Damos la bienvenida a Antony como VP de Estrategia de Cliente. Aporta una amplia experiencia en Google Cloud y años en la primera línea de la innovación en IA para contact centers.
Presentamos Knowledge Agent: respuestas en tiempo real, justo donde trabajan los agentes
Conozca Knowledge Agent, una novedad que evita que los agentes humanos tengan que buscar durante una conversación en directo. Ofrece respuestas en tiempo real dentro del propio navegador donde ya trabajan.
When the Call Runs Too Long: Modeling Outcomes for Long Conversations
In this post, we discuss four practical approaches for modeling outcomes on long conversations, each suited to different use cases and constraints.
Cinco conclusiones prácticas sobre la plantilla híbrida, por el experto en IA Pascal Bornet
Analizamos los marcos prácticos, los cambios de gobernanza y los principios de diseño de plantilla que necesitan los responsables de CX para crear un equipo híbrido de alto rendimiento, con personas y agentes de IA, en 2026 y más allá.
Cresta, entre los mejores empleadores startup de Estados Unidos por tercer año consecutivo
Por tercer año consecutivo, Cresta entra en la lista America’s Best Startup Employers de Forbes y sube hasta el puesto 58 a nivel nacional.
La plantilla híbrida ya está aquí: lo que los líderes de CX deben acertar en 2026
La IA ya no es solo una capa de productividad en el contact center: se está convirtiendo en parte de la propia plantilla. En este avance de nuestro webinar analizamos qué significa de verdad la «plantilla híbrida» para los responsables de CX en 2026, cómo trabajarán juntos los agentes humanos y de IA a gran escala y qué deben hacer ya las organizaciones para diseñar, gobernar y medir este nuevo modelo operativo.
How Cresta Scales Data Annotation With a Human-Supervised Multi-Agent System (MAS)
How do you scale high-quality data annotation without sacrificing rigor? In this post, we explore our multi-agent approach—combining multiple LLM annotators, structured deliberation, and human oversight—to replicate the discipline of expert human workflows at enterprise scale.
Crafting a Natural-Sounding AI Voice
Go behind the scenes of Signal, Cresta’s AI concierge, and explore the technical foundations that power its conversational experience.
Por qué las aseguradoras de daños recurren a los agentes de IA para el FNOL y los siniestros
Cómo los agentes de IA cambian la tramitación de siniestros: mejoran la apertura del FNOL, reducen el volumen de llamadas y ofrecen experiencias más rápidas y claras cuando está en juego la confianza del asegurado.
De la estrategia al crecimiento: nuevos responsables para ampliar el ecosistema de partners de Cresta
La adopción de IA en la empresa se acelera y las alianzas importan más que nunca. Cresta presenta a Ben Evans y Vanya Jakovljevic, nuevos responsables de partners, y explica cómo invierte en su ecosistema para que los clientes pasen del piloto al impacto real.
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