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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
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Los expertos predicen: cómo la IA seguirá redefiniendo la experiencia de cliente en 2026
Responsables del sector y expertos de Cresta comparten sus predicciones sobre cómo la IA redefinirá la experiencia de cliente en 2026 y para qué deben prepararse los líderes de CX.
Picos de demanda: cómo los agentes de IA mejoran el servicio en telecomunicaciones y servicios públicos
Las empresas de telecomunicaciones y de servicios públicos sufren picos constantes durante incidencias, ciclos de facturación y cambios de política, justo cuando el cliente más necesita respuestas rápidas y exactas. Vemos cómo los agentes de IA absorben las interacciones previsibles de gran volumen y dónde la automatización rinde más, sin perder un escalado fluido al agente humano.
Cómo CVS Health pasó de puntuar el 5 % de las llamadas al 100 % con Cresta Conversation Intelligence
CVS Health cuenta cómo acelera el impacto en la experiencia de cliente con IA: menos trabajo posterior a la llamada, CSAT predictivo en el 100 % de las llamadas y conclusiones mucho más rápidas.
Evaluating AI Voices – What Does It Mean to Sound “Good”?
"Your AI Agent doesn't sound good"—this critique is perhaps the deepest dread for anyone building a voice agent.
Presentamos Agent Operations Center de Cresta: un centro de mando unificado para agentes humanos y de IA
Agent Operations Center de Cresta es el centro de mando unificado para supervisar agentes humanos y de IA en tiempo real. Siga las conversaciones en directo, oriente cada interacción al instante y asegure una automatización precisa, conforme y fiel a la marca.
How We Built a State-of-the-Art Research Agent for Call Center Conversation Analytics
Take a deep dive into how we built Cresta AI Analyst, and all of the lessons learned along the way.
Building and Deploying Production‑Grade AI Agents: Cresta’s End‑to‑End Approach
In this post, we walk through Cresta’s full lifecycle for building and deploying production-grade AI agents.
Una nueva ola en la CX con IA: así fue la primera WAVE de Cresta
La primera WAVE 2025 de Cresta reunió a líderes de IA y CX durante tres días de innovación, conclusiones y contactos: desde lanzamientos decisivos hasta una noche en el AT&T Stadium.
Más allá de la automatización: las nuevas innovaciones de Cresta aportan control y confianza
Cresta WAVE 2025 ya está en marcha: tres días de innovación, contactos y anuncios de producto decisivos para los líderes de IA y CX.
Conozca Signal: el AI Agent de Cresta que estrena una nueva experiencia web
Conozca Signal, el nuevo conserje digital con IA de la web de Cresta. Signal convierte la experiencia web en un recorrido conversacional inteligente: responde con fuentes citadas, pasa del chat a la voz sin fricciones y conecta al visitante con una demo o con ventas.
Cresta Crew: Henry Zhang, Product Manager, AI Agent
Meet Henry Zhang, Product Manager from our AI Agent team - learn what he works on, why he chose Cresta, and more.
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Más allá de la demo: cómo evaluar plataformas de agentes de IA con confianza
Evalúe los agentes de IA con confianza. La guía de compra enterprise de Cresta ayuda a ir más allá de la contención y llegar a un éxito con IA escalable y medible.
Conozca las mentes que impulsan WAVE 2025
Adelanto de los ponentes que subirán al escenario de WAVE, el evento insignia de Cresta, que se celebra en Dallas del 12 al 14 de noviembre. Descubra los temas que tratarán y las conclusiones que compartirán.
Cómo la inteligencia conversacional con IA está redefiniendo la estrategia de servicios financieros y recobro
Del creciente escrutinio regulatorio a la fuga de clientes: descubra cómo la inteligencia conversacional con IA da a los responsables conclusiones en tiempo real sobre las conversaciones con clientes para mejorar el recobro, reforzar el compliance y proteger los ingresos.
Why You Can’t Trust Out-of-the-Box Evaluators
Generic AI evaluators promise plug-and-play accuracy—but fall short where nuance and domain context matter most. This post breaks down why out-of-the-box LLM evaluators mislead enterprise teams, how misalignment erodes trust, and how Cresta’s expert-aligned, transparent evaluation framework turns measurement into a foundation for reliable AI performance.
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