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Presentamos la nueva generación de Cresta Insights: un sistema completo para que las empresas entiendan su CX
Descubra cómo los últimos avances de Cresta Insights combinan un Topic Discovery más sólido, la detección de tendencias en tiempo real y un AI Analyst más autónomo para pasar antes de las señales del cliente a la acción.
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The New Perimeter is Your Contact Center: Why Observability Now Belongs in Your Tech Stack
This post explores why observability—seeing what’s happening inside every conversation and workflow—is now essential for security. Learn how Cresta’s real-time intelligence, behavioral insights, and in-the-moment guardrails shrink the gray space where fraud and insider abuse thrive.
Engineering for Real-Time Voice Agent Latency
Discover how Cresta’s team optimizes every millisecond—from telephony and ASR to LLMs and TTS—to deliver real-time, human-like conversations at scale.
When to Use What: A Practical Guide to AI Agent Testing and Evaluation
Learn the sequencing approach to best understand when to use which testing and evaluation method for the most effective assessment of your AI agents.
Cómo la inteligencia conversacional resuelve las brechas de comunicación en sanidad
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a aseguradoras y proveedores sanitarios a encontrar las causas raíz de la fricción en el servicio, mejorar la satisfacción del asegurado y decidir antes con datos.
The New World of Non-Deterministic Testing and Evaluation
In the early days of conversational AI, testing and evaluation were fairly predictable. Flow-based bots followed strict, pre-defined paths, so teams could simply simulate each step and confirm that every interaction point returned the expected output.
Crear agentes de IA que los clientes adoren de verdad
La mayoría de los despliegues de IA fracasan, y no por la tecnología, sino porque se olvidan de la persona. En este resumen de webinar, con la ex Chief Decision Scientist de Google, descubrirá cómo diseñar una IA que conquiste a los clientes, gane su confianza y genere fidelidad duradera.
AI-Ready Knowledge for Contact Centers: Closing the Gap Between the Knowledge Base and AI
Learn about Cresta's approach to transform knowledge bases into AI-ready knowledge that supports the modern contact center.
Cómo el retail usa la inteligencia conversacional para detectar la fricción de compra en tiempo real
Descubra cómo la inteligencia conversacional con IA ayuda a detectar la fricción de compra en tiempo real, a ver tendencias en el feedback de producto y a mejorar el traspaso del canal digital al agente, sin esperar semanas.
Cresta lanza las pruebas automatizadas de AI Agent: confianza en cada conversación
Confianza, automatizada. El conjunto de pruebas con IA de Cresta hace que cada versión de AI Agent sea más fiable, más eficiente y esté lista para el cliente.
Cómo Propel impulsa la contención y amplía un servicio excepcional con Cresta AI Agent
Descubra cómo Propel Holdings crece de forma más inteligente con Cresta AI Agent: un 58 % de tasa de contención, la mitad de trabajo posterior a la llamada y agentes preparados para dar un servicio más rápido y centrado en el cliente.
Del control de daños a las soluciones proactivas: así se adelanta el sector de viajes y hostelería con la inteligencia conversacional
Descubra cómo los principales hoteles y aerolíneas usan la inteligencia conversacional con IA para gestionar caídas de sistemas, lanzamientos de apps y la frustración de los huéspedes en tiempo real.
Cómo creamos nuestro primer anuncio íntegramente generado con IA por 855,07 $: los pasos, las herramientas y un prompt
Cada palabra, cada imagen y cada voz de nuestro último vídeo de marca se crearon con IA. Le enseñamos por dentro las herramientas, los prompts y las decisiones que lo hicieron posible.
El espejismo del CSAT: quizá su problema sean las encuestas
Este Cresta IQ explica por qué las encuestas tradicionales se quedan cortas y cómo el CSAT predictivo permite dejar de perseguir puntuaciones para descubrir los verdaderos motores de la experiencia de cliente.
Cresta’s Three Strategic Pillars of AI Agent Defense for Enterprise Security and Compliance
AI agents can’t just be smart—they need to be safe. This post unpacks Cresta’s three-pillar guardrail framework, built to keep enterprise AI agents secure, compliant, and resilient from day one.
Cómo convertir las conversaciones con los clientes en estrategia: IA en seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones
Descubra cómo la inteligencia de conversaciones impulsada por IA está transformando la estrategia de los proveedores de seguridad del hogar, servicios para el hogar y telecomunicaciones al revelar conocimientos en tiempo real a partir de las conversaciones con los clientes.
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