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Voice AI Agents for Customer Experience: Why Decentralized Agent Architectures Can Outperform Central Orchestrators

Central orchestrators slow down and break under pressure. This blog explores why Cresta’s decentralized AI agent architecture delivers faster, more reliable customer experiences—without the single points of failure.

Transferencias de agente de IA a agente humano: las mejores prácticas que necesita

Descubra las mejores prácticas para lograr transferencias fluidas de IA a humanos que mantengan a los clientes contentos y libres de frustraciones.

More than Just a Model: How Cresta Delivers Precise, Adaptable Summaries with Ultra-Low Latency

This post breaks down how Cresta built a system, from training data to model tuning, that delivers fast, high-quality summaries tailored to the realities of contact centers.

El correo electrónico está al día: Cresta amplía la asistencia a los agentes y la inteligencia de conversaciones en todos los canales principales

Cómo Spirit Airlines despegó con Cresta: transformando la calidad y los conocimientos del centro de contacto en un tiempo récord

Cuando Spirit Airlines se propuso mejorar sus operaciones de Atención al Huésped, su misión era clara: obtener una visibilidad más profunda y una mayor capacidad de acción en tiempo real de cada conversación con los Huéspedes.

Más allá del multicanal: una guía para implementar agentes de IA omnicanal para una CX escalable y fluida

Aprenda cómo ofrecer una CX escalable y fluida con agentes de IA omnicanal que conectan cada conversación, canal y punto de contacto con el cliente. Descubra por qué los chatbots aislados no son suficientes y qué se necesita para hacerlo bien.

Grounding Reality – How Cresta Tackles LLM Hallucinations in Enterprise AI

Discover the six core pillars behind Cresta’s ground-breaking approach to building AI systems that minimize hallucinations by design, not by chance.

En el foco del liderazgo: conozca a Mark Meghezzi, el nuevo director de EMEA de Cresta

Siéntese a conversar con Mark para conocer más sobre su trayectoria, qué lo entusiasma de la oportunidad en Cresta y cómo ve la transformación de la experiencia del cliente por parte de la IA en toda la región de EMEA.

El cambio de marea

Cresta marca nuevos hitos en el segundo trimestre del año fiscal 2026 con resultados récord.

De la automatización a la abundancia: la visión de Cresta para el futuro de CX

RAISE Paris 2025 estuvo repleta de ideas sobre el futuro de la IA, y tanto nuestro CEO Ping Wu como nuestro CMO Russell Banzon estuvieron presentes para compartir sus perspectivas en el escenario.

Cómo construir una IA de voz que realmente funcione: equilibrio entre voces realistas y rendimiento listo para producción

Evaluamos el panorama actual de la IA de voz comparando el realismo de distintos proveedores frente a su preparación para producción. ¿A qué concesiones se enfrentan los líderes empresariales al elegir el modelo de voz adecuado para una implementación en el mundo real? ¿Cómo toman una decisión informada que sea la mejor para su negocio y que realmente pueda escalar?

Wave of Change: Introducing Cresta’s New Brand

The world of enterprise AI is changing fast. We’ve evolved our technology in step with those shifts, supporting customers as they make the move from assistive to autonomous systems – and our brand needed to evolve too.

Introducing WAVE: Cresta’s Flagship Conference for the Future of AI-Driven CX

Introducing Cresta's inaugural flagship event, WAVE, where we're bringing the brightest minds in AI and customer experience together to learn, grow, and innovate.

More Coaching Sessions May Actually Be Hurting Your Team Performance

In this latest installment of our data-backed series, Cresta IQ, we explore why more coaching sessions may actually be harming your contact center performance.

Fast Cars & AI Stars: Inside Cresta’s Action-Packed CCW Las Vegas!

Cresta brought the energy to CCW Las Vegas with packed demos, powerful customer sessions, and an unforgettable night of racing — see the highlights.