Crédito: kaboompics.com (editado)
Los minoristas pierden ventas a medida que las denegaciones de tarjetas de crédito alejan a los clientes: informe
Puntos clave
Un nuevo informe de PYMNTS reveló que un tercio de los compradores abandona sus compras cuando se rechaza su método de crédito preferido, lo que pone en riesgo los ingresos y la relación con el cliente.
La falta de opciones de crédito accesibles lleva a muchos consumidores a renunciar a compras esenciales en lugar de buscar alternativas.
Las generaciones más jóvenes suelen depender de redes de crédito informales, recurriendo a préstamos de familiares o amigos cuando no tienen acceso a crédito.
Los minoristas y los bancos pierden ventas y dañan la relación con sus clientes debido a límites de crédito inflexibles y a la falta de opciones de respaldo.
Cuando se rechaza el método de crédito preferido de un comprador, existe una probabilidad de uno entre tres de que abandone la compra por completo, según un nuevo informe de PYMNTS Intelligence. Este hallazgo pone en riesgo tanto los ingresos como la relación con el cliente para minoristas e instituciones financieras, ya que incluso un tercio de los consumidores que intentan adquirir bienes esenciales desisten de la transacción.
Sin plan B: El estudio destaca lo que denomina una “demanda insatisfecha de crédito accesible”. El hecho de que tantos consumidores prefieran abandonar una compra necesaria antes que buscar otra forma de pago sugiere que, para muchos, no existe un plan de respaldo o que sus otras líneas de crédito ya están agotadas.
El banco familiar: Las generaciones más jóvenes muestran una gran dependencia de las redes de crédito informales: un tercio de la Generación Z y casi el 30% de los millennials afirman que pedirían prestado a familiares o amigos. Sorprendentemente, este comportamiento es más común entre personas en los extremos opuestos del espectro financiero: aquellos sin productos de crédito activos y aquellos que gestionan más de cinco.
Límites de la lealtad: La lealtad de un cliente hacia su tarjeta favorita se topa con una barrera infranqueable en una emergencia. Los compradores que normalmente eligen una tarjeta por familiaridad tienen cuatro veces más probabilidades de pedir prestado a su familia para una compra esencial que para una no esencial, lo que demuestra que la comodidad de una tarjeta habitual no puede superar un límite de crédito ajustado.
En conclusión: Para los minoristas y los bancos, esto no es solo una transacción perdida, es una relación fracturada con el cliente en el momento en que más nos necesita. Los datos muestran que los límites de crédito inflexibles y la falta de opciones de respaldo accesibles están costando ventas a las empresas.
También en nuestro radar: La presión de las denegaciones de crédito se siente con mayor intensidad entre prestatarios de alto riesgo obligados a buscar opciones alternativas. Mientras tanto, nuevos datos muestran cómo diferentes grupos de consumidores acceden al crédito para productos básicos, y otras investigaciones exploran por qué los compradores que buscan recompensas suelen ser reacios a los préstamos.
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