統制と明確さを備えて、エンタープライズAI Agentを展開する
Crestaは、戦略から本番展開までの構造化された再現可能な道筋を提供します。エンタープライズがAI Agentを自信を持って展開するために必要な、所有モデル、ツール、統制が揃っています。
運用モデルを選ぶ
Crestaは、同一のエンタープライズ基盤の上で、柔軟な展開アプローチの幅をサポートします。プラットフォーム、統制、セキュリティは変わりません。変わるのは、Crestaと貴社チームがどのように役割分担するかであり、それはニーズの変化に合わせて進化させることができます。
Crestaが戦略から最適化まで展開を主導し、提供、連携、成果に責任を持ちます。貴社チームは実行を担うことなく、常に状況を把握できます。本番展開への迅速な道筋と、成果に対する明確な説明責任を求めるエンタープライズに最適です。
Crestaが最初のAI Agentを構築・ローンチし、その後は貴社チームがすべてを引き継げるようコーチングします。ゼロから始めることなく、顧客運用型と同等のコントロールを得られます。自社で展開を運用したいものの、実績のある最初の構築を起点としたいチームに最適です。
貴社チームが、Crestaのツール、ワークフロー、ガイダンスを使用してAI Agentの設定、テスト、展開を行います。基盤となるインフラを構築・維持することなく、完全なコントロールを得られます。展開のあらゆる側面を直接所有したいチームに最適です。
Conductorのご紹介：
AIエージェント開発のためのエージェント
エージェントのライフサイクル全体を支える自然言語エンジンです。Conductorを使えば、開発者は貴社のビジネスの文脈とCrestaのベストプラクティスに基づき、本番品質のAIエージェントを従来の何分の一かの時間で構築、テスト、改善でき、実際の業務の複雑さにも対応できます。
戦略から本番展開までの構造化された道筋
どの運用モデルであっても、Crestaの展開は再現可能なアプローチに従い、適切な統制を備えながらチームが計画から本番展開へと進めるよう支援します。
データに基づいた自動化のブループリントから始める
実際の顧客対応をチャネル横断で分析し、開始から解決までの流れを理解します
件数、複雑さ、解決率に基づいて自動化の適合度を評価します
ビジネスインパクトと運用上の実現可能性に基づき、優先順位付けされたロードマップを作成します
構造化され統制されたシステムとしてAI Agentを構築する
役割、プロンプト、ツール、目的を明確に定義したタスク特化型のサブエージェントを設計し、複雑なワークフローを確実に処理します
統制されたアクション、範囲を限定した権限、標準化されたアクセスプロトコルにより、バックエンドシステムに安全に接続します
ガードレール、エスカレーションの経路、コンプライアンス上の境界線を、エージェントの挙動に直接組み込みます
顧客が実際にAI Agentを利用する方法でテストする
実際の顧客行動をスケールでシミュレーションし、エッジケースを早期に洗い出して信頼性を高めます
再利用可能なAI駆動の評価機能を適用し、定義された品質、ポリシー、成功基準に照らして応答を評価します
更新をリリースする前に、構造化されたリグレッションテストを実行し、リリース基準を徹底します
構造化されたリリースで、安全に変更を展開する
承認、バージョン管理、ロールバック経路を定義した構造化されたリリースワークフローを通じて更新を展開します
限定的な展開から段階的な拡大まで、変更が本番環境に反映される過程を制御します
プロンプトの変更、ツールの更新、エージェントのリリースにわたり、完全な監査履歴とトレーサビリティを維持します
成果に基づくインサイトでパフォーマンスを最適化する
解決率、CSAT、センチメント、コンバージョンといった測定可能なビジネス成果に基づき、改善の優先順位を付けます
AIを活用した自然言語クエリと会話分析により、パフォーマンス変化の要因を明らかにします
定義された基準に照らしてすべてのやり取りを自動的に評価し、自動化を改善・拡大しながら品質を維持します
CrestaでAI Agentの構築を学ぶ
Cresta Academyでは、この道のりの各段階に対応したオンデマンドの役割別コースと認定資格を提供しています。Crestaのお客様およびパートナーにご利用いただけます。
Crestaの専門知識に支えられて
初日からの専任チームであれ、必要なときに頼れるサポートであれ、あらゆる展開は同じCrestaの専門知識に支えられています。一人で構築を進める必要はありません。
関係者と連携してインパクトの大きいユースケースを定義し、成功指標を設定し、展開に関する意思決定を導くことで、ビジネス目標とAI Agentの実行を結びつけます
本番環境での技術的パフォーマンスに責任を持ち、モデルの調整、エッジケースの解決、エージェントの信頼性向上を継続的に行います
キックオフからローンチまで、ビジネス、IT、オペレーションの各チームにまたがるガバナンス、マイルストーン、リスクを管理します
Cresta AI Agentが貴社のエンタープライズシステムとどのように連携するかを設計し、連携、データフロー、アーキテクチャ上の意思決定をエンドツーエンドで検証します
ローンチ後も貴社チームと連携し、成果を追跡し、新たな機会を特定し、長期的な価値を支えます
お客様が語る、導入の体験
最高商務責任者（CCO）
Brad Sherk
オペレーション＆シェアードサービス担当 バイスプレジデント
Adam Christensen
リソースマネジメント担当 シニアディレクター
