La IA está transformando las finanzas, liberando a los equipos de todos los departamentos para que puedan dedicarse a tareas de mayor impacto

La presión aumenta en todos los sectores a medida que los equipos se apresuran a adaptarse al auge de la IA. Mientras algunos luchan por mantenerse a flote, los equipos financieros respiran aliviados. La IA los ha liberado de tareas manuales tediosas, abriendo la puerta a nuevas formas de trabajar y pensar.

La pregunta ahora es: ¿qué lograrán las finanzas una vez liberadas de las viejas convenciones? Kaushik Patel, director de sistemas empresariales en Brex, imagina un futuro en el que la IA no solo revolucione los pagos y la gestión de gastos, sino que también transforme fundamentalmente la capacidad de los equipos financieros.

100 años de tradición: "Nuestro mundo es increíblemente emocionante en cuanto a oportunidades", afirma Patel. "Esta evolución de la tecnología fintech es todavía muy reciente; antes, el sector estaba dominado por bancos centenarios y una infraestructura bancaria tradicional". Al destacar la rapidez con la que la industria está rompiendo con lo convencional, señala sistemas que permiten transacciones instantáneas, controles de gasto granulares y una supervisión financiera más inteligente, todo ello ocurriendo mayormente entre bastidores y fácil de pasar por alto si no se presta atención.

En Brex, una empresa fintech de rápido crecimiento que ofrece tarjetas de crédito, gestión de gastos, servicios bancarios y soluciones de viajes para empresas de todos los tamaños, la IA está permitiendo que los equipos financieros dejen atrás los controles manuales basados en políticas. "Lo que antes se regía por políticas conservadoras tradicionales —permitiendo a las personas gastar solo en ciertos escenarios— ya no es así", señala Patel. "La IA está impulsando soluciones fintech donde el tiempo dedicado a aplicar controles se reduce ahora a minutos. Está liberando la capacidad operativa de las personas, y eso es algo muy bien recibido en los equipos financieros".

El dilema del huevo y la gallina: Pero con las oportunidades llegan nuevos riesgos. Patel señala que, si bien la IA ayuda a innovar, también abre la puerta a desafíos en términos de ciberseguridad. "Es el dilema del huevo y la gallina", afirma. "Tanto como la IA potencia lo bueno, también potencia a los actores malintencionados".

Él reconoce la necesidad inmediata de reforzar la ciberseguridad en las finanzas, especialmente a medida que las huellas digitales se vuelven más complejas. "Cuando ocurre una coincidencia de patrones, es fácil de identificar", dice, "pero los mayores desafíos residen en las situaciones aisladas". Aun así, Patel es optimista respecto a las herramientas emergentes —desde sistemas de verificación de identidad hasta tecnologías de autenticación de documentos— que están ayudando a las empresas a mantenerse a la vanguardia.

Ambigüedad: "Quizás nos encontremos actualmente en una fase de ambigüedad", admite, pero cree que la urgencia de salvaguardar las transacciones financieras impulsará avances más rápidos. "Cualquier pérdida de dinero afecta directamente a los resultados. El dinero es lo que más les cuesta soltar a los clientes, y perderlo significa arriesgarse a perder el valor de vida de un cliente".

Bucles de retroalimentación: En última instancia, Patel enfatiza la importancia de buscar señales a medida que las empresas fintech navegan el impacto de la IA en la industria. "Lo más importante que observamos son estos pequeños bucles de retroalimentación que sirven como validación de que vamos por el camino correcto", dice. "Si estamos en un viaje exponencial o no, es una preocupación menor. Ese bucle de retroalimentación es la validación que necesitamos y nos da la capacidad de pivotar cuando es necesario".