Cómo la unión de la IA y el IoT en la seguridad del hogar impulsa una mejor experiencia del cliente y una protección intuitiva

En una era en la que la IA y el IoT prometen experiencias hiperpersonalizadas, la tecnología que antes parecía de vanguardia a menudo puede generar fricción en lugar de una protección fluida. La próxima ola de innovación se centra en sistemas que se adaptan al comportamiento del usuario, comprenden sus hábitos y aprovechan la inteligencia constante para resolver desafíos fundamentales de usabilidad.

Para Hervé Muller, vicepresidente y director general para Norteamérica en Telecom Design, este cambio es crucial para brindar una verdadera tranquilidad. Él considera que la IA y la nueva tecnología IoT son clave para transformar la seguridad del hogar de una necesidad incómoda a un sistema de protección intuitivo y adaptable.

Inteligencia adaptativa: Telecom Design ha patentado tecnologías diseñadas específicamente para ofrecer esta experiencia de seguridad "siempre activa". "Estamos dejando atrás una época en la que gestionar el sistema de seguridad requería mucha interacción por parte del usuario. Era realmente incómodo", comenta Muller. "Ahora, con la inteligencia artificial y la nueva tecnología IoT, se puede disfrutar de una mejor experiencia de usuario, donde el sistema es capaz de adaptarse a tus comportamientos".

Fricción cotidiana: Los sistemas de seguridad para el hogar tradicionales, por lo general, solo se activan cuando los residentes salen de casa, señala Muller. "La mayor parte del tiempo, si estás en casa, no activas el sistema de seguridad porque, si lo haces y luego abres la puerta para sacar a los perros, se dispara una alarma, despiertas a los niños y estresas a todo el mundo", explica, "y luego puede que aparezca la policía o recibas una llamada de tu proveedor de alarmas". Esta realidad significa que la protección activa es extremadamente limitada, ya que los usuarios a menudo no activan sus sistemas cuando están en casa, dejándolos sin la seguridad por la que pagaron.

Innovación especializada: Telecom Design aborda esto centrándose en los componentes tecnológicos fundamentales, actuando como un motor de innovación dentro del ecosistema de seguridad más amplio. "Trabajamos con algunas de las empresas de seguridad más grandes que se encargan de [la experiencia del usuario]. Nosotros proporcionamos algunos de los bloques tecnológicos que pueden utilizar", dice Muller. "Somos muy, muy buenos fabricando dispositivos de formato muy pequeño que integran una gran cantidad de inteligencia y potencia de procesamiento". Esto destaca cómo los actores especializados, obsesionados con componentes específicos impulsados por IA, pueden impulsar la innovación en mercados masivos.

Cerrando la brecha: Parte de la tecnología de Telecom Design, comercializada bajo el nombre 24ON, tiene como objetivo mantener los sistemas de alarma activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto aborda directamente el hecho de que los sistemas actuales a menudo protegen los hogares solo alrededor del 20% del tiempo, dejando brechas significativas. "Realmente queremos elevar el estándar y acercar ese porcentaje al 100% del tiempo en que su sistema de alarma realmente lo protege", enfatiza Muller. "Creemos que eso supondrá un gran cambio en la forma en que pensamos sobre la seguridad del hogar".

Hardware más inteligente: Lograr esto requiere componentes inteligentes y fáciles de usar. La empresa ha desarrollado sistemas de cámaras caracterizados por su formato muy pequeño y su larga duración de batería, incorporando capacidades de reconocimiento facial directamente dentro del propio módulo de la cámara. Esta inteligencia integrada permite a las cámaras reconocer si una entidad es un humano o una mascota, e incluso identificar a personas autorizadas específicas, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Estos componentes avanzados de IoT, notables por ser muy pequeños, fáciles de instalar (inalámbricos y sin cables) y por ofrecer una duración de batería de hasta cinco años, representan un paso adelante significativo. "Necesitas tener componentes que sean fáciles de instalar, que sean intuitivos, que se conecten y se configuren automáticamente sin requerir mucha interacción por parte del usuario", señala Muller.

Dirección de la industria: La respuesta a estas nuevas tecnologías ha sido positiva, confirmando la necesidad del mercado. Muller señala que los líderes de la industria también están explorando este espacio: "Sabemos que ADT tiene algunos componentes que intentan ir en esa dirección, lo que valida el caso de uso y el hecho de que existe la necesidad de mejorar la experiencia para los clientes".

En última instancia, el objetivo es aprovechar la IA y el IoT no solo para añadir funciones, sino para lograr un cambio fundamental en cómo se siente y funciona la seguridad. "Lo que estamos viendo es que el IoT y la inteligencia artificial te dan la capacidad de tener un sistema de seguridad para el hogar que va a estar encendido todo el tiempo", concluye Muller, imaginando un futuro donde la seguridad sea constante, inteligente y verdaderamente centrada en el usuario.