Cresta lanza pruebas automatizadas de agentes de IA para que las empresas puedan implementar agentes de IA con confianza
El conjunto de pruebas integrado de Cresta utiliza IA para probar la IA, lo que garantiza que los agentes de IA sean precisos, confiables, seguros y estén listos para producción.
Cresta, la plataforma líder de inteligencia artificial para centros de contacto para agentes humanos y de inteligencia artificial, anunció hoy el lanzamiento de Automated AI Agent Testing, una importante mejora de la plataforma Cresta AI Agent que brinda a las empresas la confianza para implementar de manera segura, confiable y a escala. El conjunto integral de herramientas utiliza IA para probar la IA, de modo que las empresas puedan implementar agentes de IA con la confianza de que funcionarán como se espera.
“La precisión y la confianza son cruciales en cualquier implementación de IA, pero es difícil para las personas que realizan pruebas manuales detectar errores potenciales a escala”, afirmó Ping Wu, director ejecutivo de Cresta. "Nuestra nueva suite de pruebas automatizadas de agentes de IA utiliza IA para probar la IA con capacidades como simulaciones de visitantes y jueces de LLM alineados con expertos, podemos detectar problemas potenciales incluso en los casos más extremos antes de que los agentes de IA lleguen a un cliente humano. Con las pruebas automatizadas de Cresta, las empresas pueden implementar agentes de IA con confianza".
La confianza es clave para las empresas que implementan agentes de IA. Según la Encuesta de agentes de IA de 2025 de PwC, solo el 25 % de los líderes empresariales dicen que confiarían en un agente de IA para actuar de forma autónoma en las interacciones con los clientes. El conjunto de pruebas automatizadas de agentes de IA de Cresta proporciona a las organizaciones una garantía basada en evidencia de que cada lanzamiento de agente está validado, cumple con las normas y está listo para producción.
El conjunto de pruebas automatizadas de Cresta ejecuta 15 veces más pruebas que los métodos tradicionales de pruebas humanas, lo que lleva a ciclos de lanzamiento 35 % más rápidos y mejora la precisión en 20%.
El conjunto de pruebas mejorado de Cresta presenta varios avances que agilizan las pruebas, mejoran la confiabilidad y aceleran las implementaciones seguras:
- Jueces de LLM alineados con expertos: las herramientas impulsadas por LLM evalúan tanto lo que dice un agente de IA como cómo sigue flujos de trabajo críticos, garantizando que se sigan los pasos de seguridad, que las respuestas sean fieles a las respuestas aprobadas y más. Los jueces de LLM evitan problemas sutiles de cumplimiento y precisión a escala.
- Visitantes simulados más dinámicos: agentes de prueba de estrés de “clientes virtuales” realistas e impulsados por IA imitando cómo se comportaría un cliente real, basándose en millones de conversaciones reales dentro de Cresta. Los visitantes simulados pueden generar cientos de variaciones y personas, sacando a la luz casos extremos y puntos de falla que las pruebas manuales a menudo pasan por alto.
- Mejoras en los evaluadores de agentes de IA: los evaluadores dinámicos brindan a las empresas formas flexibles de medir el desempeño de los agentes de IA. Las herramientas de evaluación modulares y flexibles de Cresta se pueden aplicar en flujos de trabajo, conversaciones o turnos únicos, lo que garantiza la coherencia y el cumplimiento y, al mismo tiempo, reduce el trabajo repetitivo de los evaluadores.
- Bucle de retroalimentación en el producto y seguimiento. Creación de pruebas con un clic: un nuevo circuito de comentarios en el producto permite a las empresas revisar las conversaciones de los agentes de IA, etiquetar o categorizar instantáneamente cualquier error y convertir esos comentarios en un caso de prueba. También se pueden crear casos de prueba a partir de conversaciones pasadas con humanos o agentes de IA para capturar interacciones tanto erróneas como "ólidas". Estos se convierten en parte de las comprobaciones de regresión periódicas, lo que acelera el ciclo de retroalimentación para solucionar el problema y garantiza que AI Agent brinde consistentemente la respuesta correcta.
Wu agregó: "Cresta lo ayuda a moverse rápido y escalar con confianza con los agentes de AI más seguros y de mejor rendimiento. Con las pruebas automatizadas de agentes de AI a su alcance, las empresas tienen las herramientas que necesitan para confiar en que cada lanzamiento de AI Agent es confiable, escalable y está listo para enviarse".