Cómo el foso de datos de Amazon está dando forma al futuro de las compras y las búsquedas online

La reciente decisión de Amazon de redirigir los resultados de búsqueda a sitios web externos marca un punto de inflexión drástico en la forma en que las personas buscan y compran. La medida busca diversificar los resultados de búsqueda guiando a los usuarios a los sitios web de minoristas externos, ofreciendo al gigante del comercio electrónico una gran cantidad de nuevos datos para optimizar su plataforma. Con estos datos en mano, Amazon está en condiciones de fortalecer su posición competitiva y asumir riesgos que ningún otro minorista puede permitirse.

Ben Watson, cofundador de 9Bar Commerce Consultancy, una consultora de comercio independiente que ayuda a las marcas D2C a convertirse en líderes del mercado, analiza el impacto potencial de la estrategia de Amazon hacia el control total de las búsquedas en el comercio electrónico.

La ventaja competitiva de Amazon Prime: "Amazon siempre ha sido excelente probando cosas nuevas, y muy pocas logran escalar o consolidarse. Pero eso no es un problema, porque tienen la audiencia y los usuarios que aceptan ese tipo de pruebas. El lujo del vasto alcance de Amazon Prime les ha proporcionado una ventaja competitiva, y la gente está dispuesta a tolerar mucho. Cuando logran escalar, realmente pueden generar un gran impacto en todos", señala Watson.

Análisis de costo-beneficio: Al dirigir el tráfico de búsqueda a sitios externos, Amazon no solo está cambiando la experiencia de búsqueda sino que, en el proceso, recopila datos nuevos y valiosos. El núcleo de esta iniciativa es el potencial para obtener una visión aún más profunda del comportamiento del consumidor. Watson señala: "Amazon hará los números y analizará los datos, y entenderá cuál es la relación coste-beneficio, cuál es el beneficio en ingresos frente a los usuarios que abandonan el sitio. Esto es fundamental para Amazon, algo que a menudo olvidamos: su objetivo es convertir a un cliente en una venta lo más rápido posible".

Superando al segundo clasificado: Los datos de sitios web externos, especialmente de competidores que representan la mayor amenaza como Walmart, podrían ser transformadores para el comercio electrónico en su conjunto. Watson destaca la oportunidad a largo plazo: "Lo que se está pasando por alto aquí es qué sucede cuando Amazon gana confianza en el impacto de su publicidad sobre las ventas de Walmart. Probablemente a través de un agregador de ventas de terceros. En ese punto, Amazon puede empezar a ofrecer publicidad que, si no dirige a Walmart.com al menos garantiza que un porcentaje de esa inversión en Amazon se desborde y genere ventas en Walmart.com. Ese es el verdadero juego: el próximo gran crecimiento de Amazon. No es solo un pequeño ajuste en el algoritmo; es una fuente masiva de ingresos y un golpe significativo para Walmart, que se posiciona como una segunda opción creíble para la publicidad en comercio electrónico".

Poniendo a prueba las cosas: La verdadera pregunta, sin embargo, reside en las cifras. Como señala Watson, el objetivo final de Amazon es convertir a los visitantes en ventas lo más rápido posible, por lo que cualquier paso o desvío adicional en la experiencia del usuario podría perjudicar las tasas de conversión. "Su trabajo es minimizar esos clics adicionales", explica Watson. "Así que creo que van a probar esto para ver si es rentable. Creo que hay una estrategia mayor aquí: ¿Qué pasaría si Amazon pudiera conquistar a otro gran minorista, gestionar la logística y vender en su plataforma, potencialmente fuera de los resultados tradicionales de Amazon?".

Un futuro secreto: Al observar de manera integral el último movimiento de Amazon, Watson concluye: "Siempre están trabajando en esto y es un modelo de negocio realmente bueno. Así que me fascina ver qué resulta de ello". Es probable que los resultados de este experimento permanezcan bajo secreto, ya que la tendencia de Amazon es utilizar los conocimientos internamente para impulsar su próximo gran movimiento. Una cosa, sin embargo, es segura: la decisión de adueñarse de la búsqueda del comprador marca un momento crucial para todos los minoristas de comercio electrónico.