Nueva Zelanda eleva las normas de atención al consumidor para las empresas de servicios públicos ante el aumento de los costes

Nueva Zelanda eleva el estándar sobre cómo las compañías eléctricas deben tratar a sus clientes residenciales. Las Obligaciones de Atención al Consumidor de la Autoridad de Electricidad ahora exigen una comunicación clara, tarifas justas y un apoyo más sólido para las personas con dificultades para pagar sus facturas. Esta medida llega en un momento en que los cargos por red y los costes generales de electricidad están aumentando, lo que genera preocupación por la asequibilidad y subraya la necesidad de mejores protecciones para el consumidor.

Preparativos de las compañías eléctricas: Según la Autoridad, las compañías eléctricas de toda Nueva Zelanda llevan meses preparándose, y grupos del sector como la Asociación de Minoristas de Electricidad de Nueva Zelanda (ERANZ) afirman estar listos para cumplir. Con estas nuevas normas, los consumidores que enfrentan dificultades financieras o aquellos que dependen de la electricidad por motivos médicos obtienen mayores salvaguardas contra la desconexión.

Consistencia en la atención al cliente: Este cambio se basa en medidas anteriores hacia una atención al cliente coherente. Los miembros de ERANZ contribuyeron originalmente a las directrices en 2008 y han trabajado en mejoras durante la última década. Ahora, por primera vez, todas las compañías eléctricas de Nueva Zelanda deben cumplir con el mismo estándar:ofrecer asesoramiento práctico sobre el consumo de energía, ayudar a adaptar los planes de pago y garantizar que toda la comunicación sea respetuosa y clara.

Alivio ante el aumento de los costes: La mayoría de las partes interesadas prevén que estas medidas supondrán un alivio considerable en un momento en el que la presión de los costes sobre los hogares sigue aumentando. Sin embargo, las nuevas obligaciones también elevan el riesgo para los minoristas: el incumplimiento de las normas podría desencadenar medidas por parte del sistema de supervisión reforzado de la Electricity Authority, o dar lugar a reclamaciones de los consumidores a través de Utilities Disputes o del Disputes Tribunal.