Cresta Automation Discovery da el plano de dónde y cómo desplegar agentes de IA
Las nuevas capacidades revelan qué conversaciones automatizar y cómo diseñar los agentes de IA que lo resuelvan.
Cresta, la plataforma líder de IA para la experiencia de cliente con agentes humanos y de IA, ha lanzado Automation Discovery, una solución nueva y potente que señala exactamente qué conversaciones habituales con clientes conviene automatizar con agentes de IA, y cómo hacerlo. Con Cresta Automation Discovery, las empresas priorizan sus despliegues de agentes de IA con criterio, acortan el tiempo hasta obtener valor y trazan una hoja de ruta clara de qué automatizar y cómo.
«Uno de los mayores obstáculos al construir agentes de IA de nivel enterprise de cara al cliente es decidir qué casos de uso automatizar, cómo hacerlo y cómo mantener esos agentes alineados a medida que cambia el negocio», dijo Ping Wu, CEO de Cresta. «Esas respuestas están a la vista: en las conversaciones humanas de cada día en el contact center. Hoy convertimos esas conclusiones en algo accionable, para que cada empresa sepa con precisión qué automatizar y cómo construir agentes de IA que funcionen desde el primer día».
Automation Discovery combina la analítica de conversaciones reales sobre volumen, complejidad y resolución en una puntuación clara de preparación para la automatización de cada tipo de conversación, junto con el ROI previsto. La solución mapea los flujos de conversación, señala las rutas que funcionan y las desviaciones habituales, e incluso genera los prompts de workflow con los que empezar a automatizar con agentes de IA.
Automation Discovery incluye:
- Mapeo del flujo de conversación: Cresta mapea automáticamente la «ruta ideal» de una conversación y señala las desviaciones, fases, condiciones de entrada y salida y puntos de bifurcación más habituales. Así se ve con claridad la estructura y la complejidad del flujo y se identifican oportunidades de automatización.
- Puntuación de preparación para la automatización: la solución genera una única puntuación que combina volumen de conversación, complejidad del flujo y tasa de resolución. Es una recomendación basada en datos sobre qué conversaciones priorizar para maximizar el ROI y la satisfacción del cliente.
- Exploración con AI Analyst: Cresta permite lanzar consultas e informes sobre subconjuntos concretos de conversaciones y flujos. Así cada empresa entiende sus conversaciones a un nivel más profundo y automatiza con criterio.
Automation Discovery permite ver y evaluar con claridad las oportunidades de desplegar agentes de IA en las conversaciones. Así se dedica menos tiempo a probar y más a mejorar la experiencia de cliente.
Wu añadió: «Al abrir la caja negra de los datos de conversación, ponemos más fácil que nunca acertar con la automatización a la primera y aprovechar del todo la plantilla híbrida del futuro».
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