Cresta Automation Discovery proporciona un plan sobre dónde y cómo implementar agentes de IA

Cresta, la plataforma líder de inteligencia artificial para la experiencia del cliente para agentes humanos y de inteligencia artificial, lanzó Automation Discovery, una nueva y poderosa solución que señala exactamente qué conversaciones comunes de los clientes se deben automatizar con los agentes de inteligencia artificial, y cómo hacerlo. Con Cresta Automation Discovery, las empresas priorizan las implementaciones de agentes de IA con confianza, reducen el tiempo de obtención de valor y establecen una hoja de ruta clara sobre qué automatizar y cómo.

“Uno de los mayores obstáculos en la creación de agentes de IA de nivel empresarial orientados al cliente es decidir qué casos de uso automatizar, cómo hacerlo y cómo mantener a esos agentes alineados a medida que cambia el negocio”, dijo el CEO de Cresta, Ping Wu. "Esas respuestas están ocultas a simple vista: en las conversaciones humanas diarias en el centro de contacto. Hoy en día, estamos haciendo que esos conocimientos sean prácticos, para que las empresas sepan con precisión qué automatizar y cómo crear agentes de IA que tengan éxito desde el primer día".

Automation Discovery combina análisis de datos de conversaciones reales sobre volumen, complejidad y resolución en una puntuación clara de preparación para la automatización para cada tipo de conversación, junto con el retorno de la inversión proyectado. La solución mapea flujos de conversación, resalta rutas exitosas y desviaciones comunes e incluso genera indicaciones de flujo de trabajo para que las empresas comiencen a automatizar con agentes de IA.

El descubrimiento de automatización incluye:

• Mapeo de flujo de conversación: Cresta mapea automáticamente el "camino feliz" de una conversación y resalta desviaciones, fases, condiciones de entrada/salida y puntos de ramificación comunes. Esto proporciona una imagen clara de la estructura y la complejidad del flujo para identificar oportunidades de automatización.
• Puntuación de preparación de la automatización: la solución genera una puntuación de preparación única que combina el volumen de conversación, la complejidad del flujo y la tasa de resolución. Esto proporciona una recomendación basada en evidencia sobre qué conversaciones priorizar para la automatización a fin de maximizar el ROI y la satisfacción del cliente.
• Exploración impulsada por analistas de IA: Cresta permite a los usuarios ejecutar consultas e informes sobre subconjuntos específicos de conversaciones y flujos. Esto permite a las empresas comprender sus conversaciones a un nivel más profundo, para que puedan automatizar con confianza.

Automation Discovery les permite a las empresas ver y evaluar claramente las oportunidades para implementar agentes de IA en sus conversaciones, para que puedan dedicar menos tiempo a realizar pruebas y concentrarse en mejorar la experiencia del cliente.

Wu agregó: “Al abrir la caja negra de los datos de las conversaciones, estamos haciendo que sea más fácil que nunca para las empresas lograr la automatización correcta la primera vez, para que puedan cosechar todos los beneficios de la fuerza laboral híbrida del futuro”.

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