Libere el potencial de los agentes de IA en su centro de contacto
Encabezado de sección
Ahorre dinero, aumente los ingresos y mejore la experiencia del cliente con la única plataforma unificada para agentes humanos y de IA diseñada para empresas a gran escala.
Vivint ofrece sistemas y servicios de seguridad para el hogar inteligente a 2 millones de clientes en todo Estados Unidos. El equipo nacional de ventas entrantes de Vivint gestiona aproximadamente 60 000 llamadas cada semana; su proceso de ventas en dos pasos comienza con una venta telefónica y culmina con una cita de instalación con un técnico.
Necesitaban una forma de mejorar el entrenamiento a gran escala para reducir las cancelaciones previas a la instalación, aumentar las tasas de conversión de clientes potenciales a instalaciones e impulsar los ingresos netos, lo que requería una mayor visibilidad y un control de calidad más sólido, incluyendo información práctica.
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