Cresta lanza una experiencia de cliente mejorada por IA para correo electrónico, brindando mayor rendimiento e inteligencia en tiempo real a todos los principales canales de soporte

Cresta, la plataforma líder de inteligencia artificial para centros de contacto para agentes humanos y de inteligencia artificial, anunció la expansión de sus soluciones Agent Assist y Conversation Intelligence a la atención al cliente basada en correo electrónico hoy, mejorando respalde la calidad y la eficiencia al tiempo que proporciona una visión única de la voz del cliente en toda la empresa. Con este lanzamiento, Cresta trae al correo electrónico el innovador aumento de agentes humanos del que fue pionero para voz y chat, al tiempo que permite a la administración trabajar de manera más eficiente, entrenar para generar impacto y descubrir información fundamental sobre los clientes.

"Ampliar la plataforma de Cresta al correo electrónico transforma la calidad y la eficiencia del soporte, al tiempo que brinda a las empresas información sin precedentes sobre el 100% de las conversaciones por correo electrónico, tal como lo hemos hecho para voz y chat", dijo Ping Wu, director ejecutivo de Cresta. "Ahora, las empresas pueden desbloquear el rendimiento sobrehumano de sus agentes y comprender lo que dicen sus clientes, sin importar dónde lo digan".

El lanzamiento trae la solución Agent Assist de Cresta líder en la industria impulsada por IA al canal de correo electrónico, que representa casi 17% del volumen de atención al cliente. Esta medida aumenta el desempeño de los empleados de soporte por correo electrónico con conocimiento impulsado por IA, respuestas sugeridas de alto rendimiento y verificación del cumplimiento de políticas. Al agregar información del 100% de los intercambios de correo electrónico de atención al cliente a la suite Conversation Intelligence de Cresta, Cresta permite una visión unificada de coaching, gestión de calidad e información de la voz del cliente en todos los canales principales, incluidos correo electrónico, voz y chat.

Al potenciar su soporte por correo electrónico con Cresta, las empresas pueden:

• Enviar más rápido e inteligentemente respuestas: Cresta muestra conocimientos y redacta automáticamente respuestas completas a los correos electrónicos en función del contexto de la conversación y los datos históricos de rendimiento. Con las respuestas sugeridas al alcance de su mano, los agentes pueden brindar respuestas de alto rendimiento en segundos, sin dejar de respetar la marca y la política.
• Mejore la calidad y la calidad. coherencia sin agregar personal: La puntuación de calidad automatizada en cada correo electrónico muestra recomendaciones de capacitación prescriptivas y brechas de calidad reales, para que los gerentes puedan centrar el esfuerzo donde sea necesario.
• Comprenda lo que realmente está sucediendo y por qué: Descubra información sobre la voz del cliente y el rendimiento de los agentes oculta en cada conversación, con comprensión, etiquetado y resumen inteligentes del 100% del correo electrónico conversaciones.

Wu añadió: "Nuestra visión es capacitar a las empresas para que conviertan cada conversación con los clientes en una ventaja competitiva. Con Cresta, pueden revolucionar el rendimiento de su atención al cliente en todos los principales canales de soporte: voz, chat y ahora correo electrónico".