Cresta presenta cuatro productos en Cresta Wave para aprovechar todo el potencial de los agentes humanos y de IA

Cresta, la plataforma líder de IA para la experiencia de cliente con agentes humanos y de IA, presentó cuatro grandes novedades en Cresta Wave, su primera conferencia anual de clientes, que definirán el futuro del centro de experiencia de cliente.

Ping Wu, CEO de Cresta, presentó las nuevas capacidades sobre el escenario de Cresta Wave, ante un público de responsables de cliente y de tecnología de empresas del Fortune 500, y expuso la visión de Cresta para el próximo capítulo del sector.

«La IA va a crear equipos de experiencia de cliente sobrehumanos», dijo Ping Wu, CEO de Cresta. «Hoy, en Cresta Wave, hemos presentado cuatro soluciones que aprovechan todo el potencial de cada agente, humano o de IA. Ahora una empresa puede atender a cualquier cliente, esté donde esté, con un control, una visibilidad y una seguridad operativa sin precedentes, y ofrecer siempre una experiencia de primer nivel».

Las nuevas capacidades son:

Derribe la barrera del idioma:  Real-Time Translation e IA multilingüe 

Elimine uno de los obstáculos más antiguos y difíciles de la experiencia de cliente: la barrera del idioma.

Real-Time Translation y las capacidades de IA multilingüe de Cresta permiten atender a cualquier cliente, esté donde esté. Real-Time Translation permite a los agentes humanos hablar y entender a los clientes en cuatro idiomas, y sumará decenas más en los próximos meses. Los agentes de IA de Cresta ya hablan más de 30 idiomas por voz y chat, y eliminan la frustración de no ser atendido en la lengua propia. Y con las capacidades multilingües de AI Analyst, Cresta AI Analyst saca a la luz conclusiones ocultas en conversaciones en más de 30 idiomas.

Refuerce una plantilla híbrida: Agent Operations Center

Orqueste cada interacción con el cliente en tiempo real con un perfil nuevo: el supervisor de IA.

Agent Operations Center es el centro de mando unificado desde el que una empresa supervisa todas sus conversaciones en directo, humanas o llevadas por IA, en un solo sitio. Da a los supervisores visibilidad en tiempo real, orientación en directo y herramientas de intervención inmediata, para ofrecer un servicio preciso, conforme a la normativa y fiel a la marca. Agent Operations Center crea un perfil nuevo, el de supervisor de IA, que puede intervenir en modo susurro o entrar en una conversación de Cresta AI Agent cuando haga falta, resolver rápido y mejorar la satisfacción del cliente. Así se crea una relación simbiótica entre personas e IA dentro de un mismo equipo.

Sepa qué automatizar después: Automation Discovery

Quite las conjeturas de las decisiones de automatización.

Automation Discovery muestra exactamente qué conversaciones automatizar primero y cómo hacerlo. La solución combina la analítica de volumen, complejidad y resolución en una puntuación clara de preparación, junto con el ROI previsto. Mapea los flujos de conversación, señala las rutas que funcionan y las desviaciones habituales, e incluso genera los prompts de workflow con los que empezar a automatizar con agentes de IA. Con Cresta Automation Discovery, las empresas priorizan sus despliegues con criterio, acortan el tiempo hasta obtener valor y trazan una hoja de ruta clara de qué automatizar ahora y en el futuro.

Ponga el diseño de agentes de IA al alcance de todos: Prompt Optimizer

Diseñe agentes de IA como un profesional.

AI Agent Prompt Optimizer de Cresta ayuda a construir y afinar agentes de IA de alto rendimiento más rápido y con más seguridad. Ofrece recomendaciones guiadas y de buenas prácticas sobre formato, coherencia y contenido, reduce el ensayo y error y acorta el camino hasta obtener valor. Con indicaciones sencillas y fáciles de seguir, Prompt Optimizer permite a cualquiera, con perfil técnico o sin él, pulir sus agentes de IA y mejorar su rendimiento con el tiempo.

Wu añadió: «Los lanzamientos de hoy son un gran paso hacia un centro de experiencia de cliente donde personas e IA trabajan juntas como un equipo híbrido para mejorar cada conversación, todo en una plataforma unificada». 

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