Cresta presenta cuatro productos en Cresta Wave para liberar el potencial de los agentes humanos y de inteligencia artificial

Cresta, la plataforma líder de inteligencia artificial para la experiencia del cliente para agentes humanos y de inteligencia artificial, presentó cuatro innovaciones importantes en su primera conferencia anual de clientes, Cresta Wave, que definirán el futuro del centro de experiencia del cliente.

Presentando las nuevas capacidades en el escenario de Cresta Wave frente a una audiencia de clientes y líderes tecnológicos de compañías Fortune 500, el CEO de Cresta Ping Wu describió la visión de Cresta para el próximo capítulo del sector.

“La IA creará una fuerza laboral de experiencia del cliente sobrehumana”, dijo Ping Wu, director ejecutivo de Cresta. "Hoy en Cresta Wave, revelamos cuatro soluciones que liberarán todo el potencial de cada agente, tanto humano como de IA. Ahora las empresas pueden atender a cualquier cliente, en cualquier lugar, con control, visibilidad y confianza operativa sin precedentes, brindando una experiencia de clase mundial en todo momento".

Las nuevas capacidades incluyen:

Romper la barrera del idioma:  Traducción y traducción en tiempo real IA multilingüe

Elimine uno de los obstáculos más antiguos y desafiantes en la experiencia del cliente: la barrera del idioma.

La traducción en tiempo real de Cresta y las capacidades de IA multilingüe permiten a las empresas atender a cualquier cliente, en cualquier lugar. La traducción en tiempo real permite a los agentes humanos hablar y comprender a los clientes en cuatro idiomas diferentes, y se expandirá a docenas más en los próximos meses. Los agentes de inteligencia artificial de Cresta ahora hablan más de 30 idiomas a través de voz y chat, eliminando la frustración que sienten los clientes por no ser atendidos en su idioma nativo. Y con las capacidades multilingües de AI Analyst, Cresta AI Analyst puede descubrir información oculta en conversaciones en más de 30 idiomas.

Fortalezca una fuerza laboral híbrida: Centro de operaciones de agentes

Orqueste cada interacción con el cliente en tiempo real con un nuevo rol: el supervisor de IA.

El Centro de operaciones de agentes es el centro de comando unificado para que las empresas supervisen cada conversación en vivo, ya sea humana o dirigida por IA, desde un solo lugar. Brinda a los supervisores visibilidad en tiempo real, orientación en vivo y herramientas de intervención instantánea, para que las empresas puedan brindar un servicio preciso, conforme y coherente con la marca. El Centro de operaciones de agentes crea una nueva función para los supervisores de IA, quienes pueden susurrar o participar en conversaciones con agentes de IA cuando sea necesario, resolviendo problemas rápidamente y mejorando la satisfacción del cliente. El Centro de operaciones de agentes crea una relación simbiótica entre los humanos y la IA en una fuerza laboral cohesiva.

Sepa qué automatizar a continuación: descubrimiento de automatización

Elimine las conjeturas en las decisiones de automatización.

Descubrimiento de automatización muestra a las empresas exactamente qué conversaciones para automatizar primero y cómo hacerlo. La solución combina análisis de volumen, complejidad y resolución en una puntuación de preparación clara, junto con el retorno de la inversión proyectado. La solución mapea los flujos de conversación, resalta los caminos exitosos y las desviaciones comunes, e incluso genera indicaciones de flujo de trabajo para que las empresas comiencen a automatizar con agentes de IA. Con Cresta Automation Discovery, las empresas priorizan las implementaciones de agentes de IA con confianza, reducen el tiempo de obtención de valor y establecen una hoja de ruta clara sobre qué automatizar ahora y en el futuro.

democratice el diseño de agentes de IA: optimizador rápido

Diseñe agentes de IA como un profesional.

AI Agent Prompt Optimizer ayuda a las empresas a crear y perfeccionar agentes de IA de alto rendimiento de forma más rápida y segura. Ofrece recomendaciones guiadas y de mejores prácticas para el formato, la coherencia y el contenido, lo que reduce el ensayo y error y ayuda a los clientes a alcanzar valor antes. Con una guía simple y fácil de seguir, Prompt Optimizer permite que cualquier persona, técnica o no, perfeccione los agentes de IA y mejore su rendimiento con el tiempo.

Wu agregó: "Los lanzamientos de hoy son un gran paso hacia un centro de experiencia del cliente donde los humanos y la IA trabajan juntos como una fuerza laboral híbrida para mejorar cada conversación, todo en una plataforma unificada".

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